SOFTWARE DE MENSAJERÍA AL CLIENTE 

Hecho para gente que le hace ganar

¡Impresione a sus clientes, emocione a su equipo y deleite a sus gerentes con Freshchat!

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MENSAJERÍA PARA EL CLIENTE

Todo lo que necesita para impresionar a sus clientes

La solución de mensajería al cliente para transformar su CX e impresionar a sus clientes.

Canales de mensajería

Interactúe con sus clientes desde los canales que más les gusta — Web, dispositivos móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat y Line.

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Chatbots

Bots basados en contexto que le brindan respuestas instantáneas y precisas, 24 x7.

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Messenger 2.0

Bríndeles a sus visitantes y usuarios una moderna experiencia de mensajería.

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Campañas proactivas

Envíe mensajes adaptados y comuníquese proactivamente con sus clientes.

Soporte plurilingüe

Elija entre más de 33 idiomas para personalizar su mensajería al idioma que prefiera.

Autoservicio

Ayude a sus clientes a ayudarse a sí mismos con las preguntas frecuentes integradas.

PRODUCTIVIDAD DE LOS AGENTES

Todo lo que su equipo necesita para ganar

Convierta a sus agentes en superhéroes y triplique su productividad.

Integraciones

Conecte a todas sus herramientas favoritas para obtener todo el contexto necesario en el mismo lugar.

Bandeja de entrada prioritaria

Enfóquese en las conversaciones más importantes basándose en las respuestas pendientes.

Respuestas predefinidas

Responda más rápidamente con respuestas predefinidas para preguntas comunes.

Traducción en vivo

Respóndales a sus clientes en su propio idioma en tiempo real usando la traducción en vivo. 

Acciones masivas

Ejecute acciones para múltiples conversaciones y miembros del equipo a la vez, como resolver, agregar, editar, eliminar, etc. 

Información del visitante

Obtenga información acerca de quienes son sus visitantes, sus trayectorias de navegación, comportamiento en la página web y más para generar unas conversaciones productivas.

GESTIONE LAS CONVERSACIONES

Deles a sus administradores el poder de gestionar mejor

Manténgase al día con las conversaciones y gestione eficazmente a su equipo.

IntelliAssign

Asigne las conversaciones automáticamente a miembros de un grupo basándose en sus competencias y carga laboral.

Reglas de asignación

Cree reglas avanzadas con las propiedades de usuario, temas, hora del día, texto del mensaje y asigne a los miembros del equipo o a los grupos a este.

Roles y permisos

Asígneles roles a los miembros del equipo y personalice los permisos basándose en sus roles.

API

Personalice completamente a su Freshchat diseñando aplicaciones capaces de ayudar a su negocio.

PODEROSA INFORMACIÓN

Obtenga información para potenciar su CX

Use los datos para transformar su experiencia del cliente y el desempeño de su equipo.

Tablero de instrumentos en tiempo real

Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo en tiempo real.

Informe de miembros del equipo

Entérese de cómo les va a los miembros de su equipo con las tasas de respuesta y resolución, las calificaciones de CSAT y el volumen de los chats.

Informe del Help desk

Haga seguimiento a las métricas de productividad, tendencias de conversaciones y más. Descargue el informe para acceder a este posteriormente.

Informes personalizados

Integre Freshchat con su herramienta de BI para extraer las métricas del negocio que tengan más sentido para usted.