メッセージング

お客様を感動させるために必要なすべてがここに

カスタマーサービスを変革し、顧客を感動させるカスタマーメッセージングソリューション。

メッセージングチャンネル

ウェブ、モバイル、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Business Chat、LINEなど、お客様のお気に入りのチャンネルでエンゲージすることができます。

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チャットボット

24時間365日、年中無休で瞬時に的確な回答を提供するコンテキスト駆動型ボット。

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ウェブウィジェット

訪問者やユーザーに最新のメッセージングを体験してもらいましょう。

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Campaigns

ターゲットを絞ったメッセージを送信し、お客様にプロアクティブにコンタクトします

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多言語対応

33以上の言語からお好みの言語を選択し、メッセンジャーをカスタマイズできます。

FAQ

統合されたFAQ(よくある質問)で、お客様のセルフヘルプを支援します。

Freshdesk Messaging SDK

このSDKを使えば、顧客のためにモバイルアプリにライブチャットサポートを埋め込み、ボットによるセルフサービスを実現することも可能です。

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エージェントの生産性

チームを成功させるために必要なすべてがここに

生産性を通常の3倍に向上して、担当者をスーパーヒーローに

統合化

お気に入りのツールをすべて接続し、すべてのコンテキストを一元管理しましょう。

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チームインボックス

1つのインボックスで、顧客情報やサードパーティアプリにアクセスし、受け付けたメッセージを素早く解決しましょう

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定型返答文

よくある質問に対して、あらかじめ用意された返答文で迅速に返信します。

Live Translate

Live Translateを使用して、顧客の言語でリアルタイムに返信できます。 

一括アクション

複数の会話とチームメンバーに対して、解決、追加、編集、削除などのアクションを一度に実行できます。 

訪問者の詳細な情報

訪問者の属性、ナビゲーション経路、サイト上での行動などの情報を取得することにより、相手の心に響く会話を実現できます。

会話の管理

管理者のエンパワーメントを実現させるために必要なものがここに

会話の内容を把握し、チームの効率的な管理を実現

IntelliAssign

グループ内のメンバーのスキルレベルや負荷に応じ、会話を自動的に割り当て可能。

割り当てルール

ユーザーのプロパティ、トピック、時間帯、メッセージテキストで事前にルールを作成し、チームメンバーやグループをそれにマッピングすることができます。

役割と権限

チームメンバーにロール(役割)を割り当て、そのロールに応じて権限をカスタマイズできます。

API

御社の業務に役立つアプリを設計することで、Freshdesk Messagingをカスタマイズできます。

強力なインサイト

インサイトを得て顧客体験(CX)を強化

データを活用して、顧客エクスペリエンスとチームのパフォーマンスを変革

リアルタイムダッシュボード

チームのパフォーマンスをリアルタイムで視覚的に把握できます。

チームメンバーレポート

回答率、解決率、顧客満足度評価、チャットの量など、チームメンバーの状況を知ることができます。

パフォーマンスレポート

生産性指標や会話の傾向などを把握できます。後でアクセスするためにレポートをダウンロードします。

カスタムレポート

お使いのBIツールとFreshdesk Messaging を統合することにより、ビジネス中心の指標を導き出すことができます。