Alle Funktionen Gespräche

Kanäle

Nachrichtenkanäle helfen dabei, Gespräche zwischen Ihren Besuchern und Ihrem Unternehmen zu straffen. Dank der Kanäle können Besucher das für sie relevante Thema auswählen und erhalten dann Antworten von den jeweiligen Experten Ihres Teams, die diesen Kanälen zugeordnet sind. Die Teammitglieder können individuelle Willkommensgrüße erstellen, um den Kontext zu bestimmen oder Erwartungen festzulegen. Sie können auch Kampagnen und Auslöser in Kanälen planen, so dass die Gespräche zugänglich und durchgehend sind.

Unbegrenzte Kontakte

Kontakte sind Besucher Ihrer Website, die mit Ihnen oder Nutzern Ihres Produktes sprechen. Ist Ihr Team gezwungen, alte Kontakte löschen, um Platz für neue zu schaffen? Bei Freshchat sind Ihre Kontakte unbegrenzt, so dass sich Ihr Team keine Daten löschen muss, wenn die Besucher- oder Nutzerzahlen auf Ihrer Website ansteigen.

Benutzerdefinierte Ansichten

Administratoren und Teammitglieder können benutzerdefinierte Chat-Ansichten festlegen, um sofort sehen zu können, ob Gespräche einer bestimmten Gruppe, einem Kreis von Teammitgliedern oder einem Nachrichtenkanal zugeordnet sind. So können die Teammitglieder sofort in die Gespräche einsteigen, in denen sie am dringendsten benötigt werden oder andere Teammitglieder überwachen.

Internet-Messenger

Überzeugen Sie die Besucher Ihrer Website mit einer modernen Messagingerfahrung, wie sie sie gewöhnt sind. Freshchat bietet Ihnen dazu einen Messenger, der persönlich, anpassbar und benutzerfreundlich ist.

Chat-Verlauf

Dank des durchgehenden Chat-Verlaufs sind Sie nicht mehr von zeitlich begrenzten Gesprächsessions abhängig. Gespräche können genau dort wieder aufgenommen werden, wo sie beendet wurden. Sowohl die Teammitglieder als auch die Endnutzer erhalten vollen Zugriff auf ihre vorangegangenen Nachrichten, so dass sie den Kontext schnell erkennen und die Antworten beschleunigen können.

Rich-Media-Unterstützung

Reichern Sie die Gespräche mit Bildern, Links und Emojis an und wählen Sie das Medium, das die Nachrichten am besten vermittelt - denn bekanntlich sagen Bilder (und Emojis) mehr als tausend Worte.

Teamprofile

Mit Teamprofilen können Ihre Teammitglieder ein fröhliches Gesicht, ihre Stellenbezeichnung, einen kurzen Lebenslauf oder Ihre Benutzernamen in den sozialen Netzwerken hinter ihren Namen hinzufügen, um so den Gesprächen eine noch persönlichere Note zu geben.

Prioritäts-Inbox

Lassen Sie die wichtigsten Besucher Ihrer Website nicht warten. Die Ansicht der Prioritäts-Inbox präsentiert eine geordnete Liste der Gespräche Ihrer Teammitglieder, so dass sie direkt auf Nachrichten reagieren können, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Team-Widget

FAST GESCHAFFT   Teammitglieder können mit Besuchern der Website über die Apps sprechen, die sie bereits benutzen. Das funktioniert über ein intuitives Team-Widget, das sich in ihrem CRM und Help Desk Tools befindet. Sprechen Sie mit potenziellen Kunden, bieten Sie Deals an und lösen Sie Supportanfragen - und das, ohne einen Tab wechseln zu müssen oder die Geduld zu verlieren.