全機能 会話

チャネル

メッセージチャネルは、訪問者とビジネスの間の会話を合理化するのに役立ちます。チャネルを使用することで、訪問者は自分の問い合わせに関連する主題を選択し、それらのチャネルに割り当てられているチームの専門家から話を聞くことができます。チームメンバーは、初回メッセージのカスタマイズ・コンテキストと予測の設定・キャンペーンやトリガーがチャネル内に来るようにスケジュールすることが可能なため、会話がアクセスしやすく継続的なものとなります。

無制限の連絡先

連絡先とは、あなたと会話を行うウェブサイト訪問者や製品ユーザーのことです。チームで新しく連絡先を追加するためだけに古い連絡先を削除していませんか?連絡先件数が無制限であれば、ウェブサイトの訪問者やユーザーが増えてもデータを削除する必要がなくなります。

カスタムビュー機能

管理者とチームメンバーはカスタムチャットビューを作成し、特定のグループやチームメンバー達に割り当てられているまたはメッセージチャネルにマップされている会話を識別できます。こうすることでチームメンバーが一番大事な会話に参加したり、チーム内メンバーに対する非表示設定を行えるようになります。

ウェブメッセンジャー

パーソナル・カスタマイズ可能・ユーザーフレンドリーなメッセンジャーを活用し、ウェブサイト訪問者が使い慣れている形で最新メッセージ体験を提供しましょう。

チャット履歴

継続的なチャット履歴で、時間のかかるセッションから解放されましょう。最後に行った会話の内容から会話を再開することができます。チームメンバーとエンドユーザーの両方が、以前のメッセージ内容全てにアクセスできるため、内容をよく理解した上でより迅速な返信ができるようになります。

リッチメディアサポート

長ったらしい文章による説明以上の価値をもたらす画像や絵文字を駆使して、画像・リンク付きリッチテキスト・絵文字で会話におけるメッセージを最もよく伝えるメディアを選択します。

チームプロフィール

プロフィールを利用することで、チームメンバーは笑顔の写真・役職・簡単な自己紹介・ソーシャルアカウント名を追加することが可能となり、より人間味のある会話につながります。

優先受信箱

最も大切なサイト訪問者を待たせないでください。優先受信箱表示機能を活用することで、チームメンバーがすぐに対応が必要なメッセージを順序立てした会話リストが表示されます。

チームウィジェット

もう少しです   チームメンバーは、CRMやヘルプデスクツールの中にある直感的なチームウィジェットを使って、なじみのあるアプリからウェブサイトの訪問者と会話することができます。タブの切り替えや、イライラしたりすることなく、見込み客との会話、ディールのファネル内移動、サポートの問い合わせの解決を行います。