全機能 会話

チャネル

メッセージチャネルは、訪問者とビジネスの間の会話を合理化するのに役立ちます。チャネルを使用することで、訪問者は自分の問い合わせに関連する主題を選択し、それらのチャネルに割り当てられているチームの専門家から話を聞くことができます。チームメンバーは、初回メッセージのカスタマイズや、コンテキストと予測の設定、キャンペーンやトリガーがチャネル内に来るようにスケジュールすることで、会話がアクセスしやすく継続的になります。

無制限の連絡先

連絡先とは、あなたと会話を行うWebサイト訪問者や製品ユーザーのことです。チームは新しく連絡先を追加するために、古い連絡先を削除していませんか?連絡先件数が無制限であれば、Webサイトの訪問者やユーザーが増えてもデータを削除する必要がなくなります。

カスタムビュー機能

管理者とチームメンバーは、カスタムチャットビューを作成して、特定のグループやチームメンバー達に割り当てられている、またはメッセージチャネルにマップされている会話を識別できます。こうすることで、チームメンバーが一番大事な会話に参加したり、チーム内メンバーに対する非表示設定を行えるようになります。

ウェブメッセンジャー

パーソナル・カスタマイズ可能・ユーザーフレンドリーなメッセンジャーで、ウェブサイト訪問者が慣れ親しんだ形の最新メッセージ体験を提供しましょう。

チャット履歴

継続的なチャット履歴のおかげで、時間のかかるセッションから解放されます。最後に行った会話の内容から再度会話を継続することが可能です。チームメンバーとエンドユーザーの両方が、以前のメッセージ内容全てにアクセスできるため、内容をよく理解した上でより迅速な返信ができるようになります。

リッチメディアサポート

長ったらしい文章による説明以上の価値をもたらす画像な絵文字を駆使して、画像・リンク付きリッチテキスト・絵文字で会話等のメッセージを最もよく伝えるメディアを選択します。

チームプロフィール

プロフィールを利用すると、チームメンバーは笑顔の写真・役職・簡単な自己紹介・ソーシャルアカウント名を追加することが可能で、より人間味のある会話につながります。

優先受信箱

最も大切なサイト訪問者を待たせないでください。優先受信箱表示機能を活用することで、チームメンバーがすぐに対応が必要なメッセージを順序立てした会話リストが表示されます。

チームウィジェット

もう少しです   チームメンバーは、CRMやヘルプデスクツールの中にある直感的なチームウィジェットを使って、なじみのあるアプリからWebサイトの訪問者と会話することができます。タブの切り替えや、イライラしたりすることなく、見込み客との会話、取引ファネル、サポートの問い合わせの解決を行います。