Wszystkie funkcje Rozmowy

Kanały

Kanały wiadomości pozwalają usprawnić rozmowy pomiędzy odwiedzającymi a Twoją firmą. Dzięki obsłudze kanałów, odwiedzający mogą wybrać temat swojego zapytania i uzyskać odpowiedź od ekspertów z Twojego zespołu, którzy zostali przypisani do tych kanałów. Członkowie zespołu mogą dostosować wiadomości powitalne w zależności od kontekstu lub oczekiwań i zaplanować kampanie oraz zainicjować je w odpowiednich kanałach, dzięki czemu rozmowy są łatwo dostępne i ciągłe.

Nieograniczona liczba kontaktów

Kontakty to odwiedzający witrynę internetową, którzy przeszli konwersję lub użytkownicy Twojego produktu. Czy Twój zespół musi usuwać stare kontakty, aby pomieścić nowe? Dzięki nieograniczonej liczbie kontaktów, zespół już nie będzie musiał martwić się o usuwanie danych wraz z rosnącą liczbą użytkowników lub odwiedzających witrynę.

Widoki niestandardowe

Administratorzy i członkowie zespołu mogą tworzyć niestandardowe widoki czatu, aby identyfikować rozmowy przydzielone do określonej grupy lub członków zespołu, a także do wyświetlenia rozmów przypisanych do danego kanału wiadomości. Pomaga to członkom zespołu w dołączaniu do najważniejszych rozmów lub w nadzorowaniu innych członków zespołu.

Komunikator internetowy

Zapewnij odwiedzającym Twoją witrynę internetową nowoczesny sposób komunikacji, do którego przywykli, z dostosowanym i intuicyjnym komunikatorem.

Historia czatu

Poprzez ciągłą historię czatu możesz spokojnie dokończyć sesje wymagające większej ilości Twojego czasu. Rozmowy można kontynuować w miejscu, gdzie zostały przerwane. Zarówno członkowie zespołu jak i użytkownicy końcowi mają pełen dostęp do poprzednich wiadomości, co umożliwia im zapoznanie się z kontekstem i szybsze udzielanie odpowiedzi.

Obsługa multimediów

Rozmawiaj z użyciem obrazów, sformatowanego tekstu i emotikon, wybierając medium, które najlepiej pasuje do kontekstu, gdyż zarówno obrazy jak i emotikony są warte dziesiątek słów.

Profile zespołu

Członkowie zespołu, poza imieniem, mogą dodawać w swoich profilach swoje zdjęcie, stanowisko, krótki opis kompetencji i odnośniki do mediów społecznościowych, by rozmowa brzmiała bardziej naturalnie.

Priorytetowa skrzynka odbiorcza

Nie pozwól, by najważniejsi odwiedzający Twoją witrynę musieli czekać. Widok priorytetowej skrzynki odbiorczej przedstawia uporządkowaną listę rozmów dla Twoich członków zespołu, by mogli zająć się wiadomościami wymagającymi natychmiastowej uwagi.

Widżet zespołu

TO JUŻ PRAWIE KONIEC   Członkowie zespołu mogą rozmawiać z odwiedzającymi witrynę internetową poprzez aplikacje, z których już korzystają, za sprawą intuicyjnego widżetu zespołu wbudowanego w ich system CRM lub narzędzia do obsługi centrum pomocy. Przeprowadzaj konwersję potencjalnych klientów, szybciej realizuj transakcje i rozwiązuj zapytania przychodzące do działu obsługi – a wszystko to bez żonglowania zakładkami i zbędnej nerwowości.