Messenger 

Erweitern Sie Ihre Website, Ihr Produkt und Ihre App mit der Leistungsfähigkeit eines modernen Messengers, der verkauft, einführt und unterstützt.

Messenger kennenlernen
Nachrichtenkanäle

Erstellen Sie spezielle Nachrichten-Threads wie Rechnungsstellung, Lieferung, Demo usw., die Ihre Kunden direkt mit Experten verbinden.

Häufig gestellte Fragen (FAQs) im Messenger

Bringen Sie Ihre Selbstbedienung in Ihren Messenger. Vermeiden Sie Informationssilos und helfen Sie Ihren Benutzern, sich schneller selbst zu helfen.

Teammitglieder-Avatare

Geben Sie Ihren Mitarbeitern auf Ihrer Website ein Gesicht, fügen Sie eine Biografie hinzu und verknüpfen Sie ihre Social-Media-Profile, um Gespräche persönlicher zu gestalten.

Unterstützung für Rich Media

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Verwenden Sie Bilder, Emojis, Sticker, GIFs, PDFs und Dokumente, um die Kundengespräche noch besser zu gestalten.

Mehrsprachiger Messenger

Sprechen Sie Ihre Interessenten und Kunden in ihrer jeweiligen Sprache an und sichern Sie so den Erfolg. Mit Freshdesk Messaging können Sie Ihren Messenger in mehr als 33 Sprachen anpassen.

OmniChat

Mit der Chrome-Erweiterung können Sie von überall aus über das Internet mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten, verkaufen und sie unterstützen.

Abwesenheitsnotizen

Senden Sie Ihren Nutzern und Interessenten eine Nachricht, wenn Ihr Team gerade offline ist. Machen Sie Ihre Nachrichten zu etwas Besonderem und reichern Sie sie mit Rich Media, zum Beispiel Bildern oder Emojis, an.

Bots

Generieren und qualifizieren Sie Leads rund um die Uhr mit dialogorientierten Bot-Workflows.

Maßgeschneiderte Workflows

Mit benutzerdefinierten Bot-Workflows haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, was und wie Ihr Bot fragt.

Automatischer CRM-Upload

Laden Sie alle vom Bot gesammelten Leads automatisch in Freshsales-CRM hoch.

Kampagnen

Senden Sie je nach Verhalten, Nutzung und anderen Aspekten proaktive Nachrichten zur Generierung von Leads oder zur Bindung Ihrer Kunden.

Ereignisgesteuerte Nachrichten

Bringen Sie die Besucher dazu, sich für Ihr Produkt anzumelden, im Warenkorb liegende Artikel auch wirklich zu kaufen, Ihren Newsletter zu abonnieren und vieles mehr.

In-App-Kampagnen

Planen Sie proaktive Nachrichten, die über Ihre Website und Ihre Mobilgeräte-App übermittelt werden.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Ereignisse und Benutzereigenschaften

Nutzen Sie Standardbenutzereigenschaften (zum Beispiel den geografischen Sitz der Nutzer) oder erstellen Sie benutzerdefinierte Ereignisse (etwa je nach den im Einkaufswagen befindlichen Artikeln), um optimal personalisierte Nachrichten zu verschicken.

Kampagnenauswertungen

Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagne, etwa die Sende-, Lese- und Antwortraten. Analysieren Sie die gewonnenen Daten und perfektionieren Sie so Ihre Kampagnen.

Segmentierung

Segmentieren Sie die Benutzer nach Verhalten, geografischem Sitz und Handlungen, die sie ausführen oder nicht ausführen.

Chrome-Benachrichtigungen

Nutzen Sie Desktop-Benachrichtigungen für In-App-Kampagnen, auch wenn sich Ihre Benutzer nicht in der App befinden.

Zeitplanung

Planen Sie Kampagnen in Echtzeit oder wählen Sie eine bestimmte Uhrzeit und ein bestimmtes Datum aus, zu dem sie durchgeführt werden soll.

Auslöseoptionen

Lösen Sie Kampagnen zum Nachdruck mehrmals aus oder entscheiden Sie sich für eine einmalige Durchführung, um Spam zu vermeiden. Sie können auch festlegen, dass Kampagnen nicht außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Teams ausgelöst werden sollen und/oder wenn sich Ihr Team gerade in einem Gespräch mit dem Besucher befindet.

Team-Posteingang

Der Team-Posteingang bietet alles, was Sie und Ihr Team benötigen, um Gespräche auch in großem Stil optimal zu führen.

Team-Posteingang kennenlernen
Lesebestätigungen

Verschaffen Sie Ihren Teammitgliedern durch die Anzeige des Lesestatus Klarheit über den Stand der Gespräche.

Benutzerdefinierte Ansichten

Filtern Sie Gespräche nach Teammitgliedern, Gruppen und Nachrichtenkanälen. Natürlich können Sie diese Ansicht für einen schnellen Zugriff auch speichern.

SmartPlugs

Ziehen Sie Daten aus externen Apps, zum Beispiel Ihrem CRM- oder Marketing-Automatisierungstool, oder senden Sie Daten an diese Apps, um Leads mit zusätzlichem Kontext anzureichern.

Vorgefertigte Antworten

Legen Sie vorgefertigte Antworten für die am häufigsten gestellten Fragen fest. So sparen Sie Zeit, optimieren die Antwortrate und erhöhen die Kundenzufriedenheit.

Label

Verfolgen und kategorisieren Sie Gespräche, indem Sie sie mit Labeln versehen.

Persönliche Notizen

Nehmen Sie Hinweise auf, protokollieren Sie Aktualisierungen und zeichnen Sie Lernergebnisse auf. Teilen Sie diese mit Ihrem Team und stellen Sie so ein gemeinsames Lernen sicher.

Desktop-Benachrichtigungen

Benachrichtigen und informieren Sie sowohl Besucher als auch Teammitglieder, wenn diese inaktiv sind oder sich gerade auf anderen Seiten befinden.

Verschiedene Geschäftszeiten

Richten Sie mehrere Geschäftszeiten für Teams an verschiedenen Standorten ein, fügen Sie Pausenzeiten hinzu und richten Sie Abwesenheitsnotizen ein.

Massenverarbeitungen

Mit nur einer Aktion können Sie mehrere Gespräche segmentieren und zuweisen sowie Fragen klären und beantworten.

Co-Browsing

Leiten Sie Benutzer per Fernzugriff an, indem Sie auf ihren Bildschirm zugreifen und mit ihnen sprechen. Nutzen Sie diese Lösung für den Vertrieb, das Onboarding oder den Support.

Dateianhänge und schneller Zugriff

Senden und empfangen Sie Dateien mit verschiedenen Endungen. Erstellen Sie ein Repository mit Dateien in Ihrem Freshdesk Messaging-Konto, um sie schnell mit Interessenten oder Kunden zu teilen.

Unlimitierte Kontakte

Kontakte sind Leads und Benutzer, die mit Ihnen chatten. Speichern und greifen Sie auf ihre Daten zu, auch wenn der Verkehr Ihrer Website wächst.

Ereigniszeitleiste

Sehen Sie sich den vollständigen Navigationsverlauf Ihrer Besucher auf Ihrer Website an. Diesen können sich Sie auf Wunsch als Monats-, Tages- und Tageszeitansicht darstellen lassen.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Selbstbedienung

Selbstbedienungs-Support direkt im Live-Chat

Selbstbedienung kennenlernen
Häufig gestellte Fragen (FAQs) im Messenger

Bieten Sie eine Selbstbedienung direkt im Messenger an. Vermeiden Sie Informationssilos und helfen Sie den Benutzern, sich schneller selbst zu helfen.

Mehrsprachige FAQs

Bieten Sie den Besuchern die Möglichkeit zur Selbstbedienung in der von jeweils von ihnen bevorzugten Sprache. Erstellen Sie FAQs in mehr als 33 Sprachen.

FAQ-Auswertung

Verbessern Sie Ihre FAQ-Inhalte durch Benutzer-Feedback, zum Beispiel Daumen-hoch, Daumen-runter und persönliche Kommentare.

Weiterleitung

Weisen Sie Gespräche in großem Stil den richtigen Personen zu 

Routing kennenlernen
IntelliAssign

Leiten Sie Chats an Ihre Teammitglieder weiter und berücksichtigen Sie dabei deren Fähigkeiten sowie aktuelle Chat-Belastung.

Gruppen

Bringen Sie Teammitglieder zusammen, indem Sie Gruppen auf Basis ihrer Expertise erstellen. Leiten Sie Gespräche an Mitglieder innerhalb dieser Gruppen weiter. 

Zuweisungsregeln

Weisen Sie Konversationen nach vordefinierten Bedingungen bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen zu. Nutzen Sie dazu Chat-Schlüsselwörter, Sprachen, Benutzereigenschaften, Tageszeiten und andere.

Auswertungen

Messen, handeln, optimieren

Auswertungen kennenlernen
Echtzeit-Dashboard

Erhalten Sie eine visuelle Zusammenfassung der Leistung Ihres Teams. Messen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit und Lösungszeiten, erkennen Sie Gesprächstrends und verschaffen Sie sich detaillierte Einblicke in die Arbeitsbelastung der einzelnen Teammitglieder.

CSAT-Bericht

Prüfen Sie anhand von CSAT-Bewertungen und persönlichen Kommentaren, ob Ihr Team positiv oder negativ bewertet wird.

Mitgliederbericht

Verschaffen Sie sich eine Übersicht, wie gut Ihre Teammitglieder in Hinblick auf Antwort- und Lösungsraten sowie CSAT-Bewertungen abschneiden und welches Chatvolumen sie bewältigen.

Help-Desk-Bericht

Verfolgen Sie Produktivitätskennzahlen, Konversationstrends und mehr. Laden Sie den Bericht für den späteren Zugriff herunter.

Label-Bericht

Verfolgen Sie die Gespräche anhand ihrer Labels. Identifizieren Sie Schwierigkeiten, weisen Sie Ressourcen zu und vieles mehr.

Integrationen

Das Beste aller Welten an einem Ort

Integrationen kennenlernen
Slack

Wandeln Sie eingehende Anfragen in Nachrichten in einem bestimmten Slack-Kanal um. Antworten Sie auf Anfragen direkt aus Slack heraus.

Facebook Messenger

Erreichen Sie großflächig mögliche Kunden über ihre Lieblings-Messaging-App - und das direkt in Freshdesk Messaging. Verbinden Sie mehrere Facebook-Seiten und leiten Sie Chats auf verschiedenen Seiten an verschiedene Teams weiter.

Clearbit-Reveal

Ersparen Sie Ihren Interessenten das Ausfüllen lästiger Formulare durch eine Integration von ClearBit. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten anhand der Unternehmensgröße, Branche und Aktivität Ihrer Besucher, ebenso wie nach ihren Profilen in den sozialen Medien.

Zendesk

Wandeln Sie auf Freshdesk Messaging eingehende Anfragen in Tickets auf Zendesk um. Verwalten und beantworten Sie Freshdesk Messaging-Gespräche über den Zendesk-Posteingang.

Freshworks-Rundumlösung

Freshdesk: Nutzen Sie einen Messenger direkt in Freshdesk. So können Sie am selben Ort Anfragen beantworten und Tickets bearbeiten.

Freshsales: Beginnen Sie Gespräche mit Leads, die gerade online sind. Dank des Messengers ist das direkt aus Freshsales heraus möglich.

Wordpress

Verwenden Sie Freshdesk Messaging auf Ihrer Wordpress-Site, um mit Besuchern und Lesern in Kontakt zu treten. Verschicken Sie Nachrichten je nach Besucherverhalten. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre neuesten Reiseerlebnisse mitzuteilen oder Feedback zu dem letzten von Ihnen veröffentlichten Rezept zu geben.

Shopify

Installieren Sie Freshdesk Messaging in Ihrem Shopify-Shop, um die Käufer in Echtzeit zu unterstützen und die Abbruchrate zu senken.

Mobil

Ihre Leads und Benutzer verbringen die meiste Bildschirmzeit an Mobilgeräten - und genau dort muss Ihr Messenger verfügbar sein

Mobil kennenlernen
In-App-Chat

Erstellen Sie in Ihrer App mehrere Chat-Threads für gezielte Gespräche, die Kunden direkt mit Experten verbinden.

Push-Benachrichtigungen

Starten Sie proaktive Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, selbst, wenn sich die Benutzer gerade nicht in Ihrer App befinden.

Mobilgeräte-App für Teammitglieder

Mit unserer für Android und iOS verfügbaren App für Mobilgeräte verkaufen und unterstützen Sie auch unterwegs.

Native FAQs

Ermöglichen Sie es den Benutzern, direkt in Ihrer App nach FAQs zu suchen, anstatt den Help-Desk bemühen zu müssen.

Live-Chat war gestern - entscheiden Sie sich für eine moderne Messaging-Lösung