Ein neues Traumduo: Die KI Freddy + GPT
Wir verstärken die Freshworks-Produktsuite mit der Leistungsfähigkeit von KI- und GPT-Modellen.
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Erweitern Sie Ihre Website, Ihr Produkt und Ihre App mit der Leistungsfähigkeit eines modernen Messengers, der verkauft, einführt und unterstützt.
Erstellen Sie spezielle Nachrichten-Threads wie Rechnungsstellung, Lieferung, Demo usw., die Ihre Kunden direkt mit Experten verbinden.
Bringen Sie Ihre Selbstbedienung in Ihren Messenger. Vermeiden Sie Informationssilos und helfen Sie Ihren Benutzern, sich schneller selbst zu helfen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern auf Ihrer Website ein Gesicht, fügen Sie eine Biografie hinzu und verknüpfen Sie ihre Social-Media-Profile, um Gespräche persönlicher zu gestalten.
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Verwenden Sie Bilder, Emojis, Sticker, GIFs, PDFs und Dokumente, um die Kundengespräche noch besser zu gestalten.
Sprechen Sie Ihre Interessenten und Kunden in ihrer jeweiligen Sprache an und sichern Sie so den Erfolg. Mit Freshchat können Sie Ihren Messenger in mehr als 33 Sprachen anpassen.
Mit der Chrome-Erweiterung können Sie von überall aus über das Internet mit Interessenten und Kunden in Kontakt treten, verkaufen und sie unterstützen.
Senden Sie Ihren Nutzern und Interessenten eine Nachricht, wenn Ihr Team gerade offline ist. Machen Sie Ihre Nachrichten zu etwas Besonderem und reichern Sie sie mit Rich Media, zum Beispiel Bildern oder Emojis, an.
Generieren und qualifizieren Sie Leads rund um die Uhr mit dialogorientierten Bot-Workflows.
Mit benutzerdefinierten Bot-Workflows haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, was und wie Ihr Bot fragt.
Laden Sie alle vom Bot gesammelten Leads automatisch in Freshsales-CRM hoch.
Senden Sie je nach Verhalten, Nutzung und anderen Aspekten proaktive Nachrichten zur Generierung von Leads oder zur Bindung Ihrer Kunden.
Bringen Sie die Besucher dazu, sich für Ihr Produkt anzumelden, im Warenkorb liegende Artikel auch wirklich zu kaufen, Ihren Newsletter zu abonnieren und vieles mehr.
Planen Sie proaktive Nachrichten, die über Ihre Website und Ihre Mobilgeräte-App übermittelt werden.
Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.
Nutzen Sie Standardbenutzereigenschaften (zum Beispiel den geografischen Sitz der Nutzer) oder erstellen Sie benutzerdefinierte Ereignisse (etwa je nach den im Einkaufswagen befindlichen Artikeln), um optimal personalisierte Nachrichten zu verschicken.
Messen Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagne, etwa die Sende-, Lese- und Antwortraten. Analysieren Sie die gewonnenen Daten und perfektionieren Sie so Ihre Kampagnen.
Segmentieren Sie die Benutzer nach Verhalten, geografischem Sitz und Handlungen, die sie ausführen oder nicht ausführen.
Nutzen Sie Desktop-Benachrichtigungen für In-App-Kampagnen, auch wenn sich Ihre Benutzer nicht in der App befinden.
Planen Sie Kampagnen in Echtzeit oder wählen Sie eine bestimmte Uhrzeit und ein bestimmtes Datum aus, zu dem sie durchgeführt werden soll.
Lösen Sie Kampagnen zum Nachdruck mehrmals aus oder entscheiden Sie sich für eine einmalige Durchführung, um Spam zu vermeiden. Sie können auch festlegen, dass Kampagnen nicht außerhalb der Geschäftszeiten Ihres Teams ausgelöst werden sollen und/oder wenn sich Ihr Team gerade in einem Gespräch mit dem Besucher befindet.
Der Team-Posteingang bietet alles, was Sie und Ihr Team benötigen, um Gespräche auch in großem Stil optimal zu führen.
Verschaffen Sie Ihren Teammitgliedern durch die Anzeige des Lesestatus Klarheit über den Stand der Gespräche.
Filtern Sie Gespräche nach Teammitgliedern, Gruppen und Nachrichtenkanälen. Natürlich können Sie diese Ansicht für einen schnellen Zugriff auch speichern.
Ziehen Sie Daten aus externen Apps, zum Beispiel Ihrem CRM- oder Marketing-Automatisierungstool, oder senden Sie Daten an diese Apps, um Leads mit zusätzlichem Kontext anzureichern.
Legen Sie vorgefertigte Antworten für die am häufigsten gestellten Fragen fest. So sparen Sie Zeit, optimieren die Antwortrate und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Verfolgen und kategorisieren Sie Gespräche, indem Sie sie mit Labeln versehen.
Nehmen Sie Hinweise auf, protokollieren Sie Aktualisierungen und zeichnen Sie Lernergebnisse auf. Teilen Sie diese mit Ihrem Team und stellen Sie so ein gemeinsames Lernen sicher.
Benachrichtigen und informieren Sie sowohl Besucher als auch Teammitglieder, wenn diese inaktiv sind oder sich gerade auf anderen Seiten befinden.
Richten Sie mehrere Geschäftszeiten für Teams an verschiedenen Standorten ein, fügen Sie Pausenzeiten hinzu und richten Sie Abwesenheitsnotizen ein.
Mit nur einer Aktion können Sie mehrere Gespräche segmentieren und zuweisen sowie Fragen klären und beantworten.
Leiten Sie Benutzer per Fernzugriff an, indem Sie auf ihren Bildschirm zugreifen und mit ihnen sprechen. Nutzen Sie diese Lösung für den Vertrieb, das Onboarding oder den Support.
Senden und empfangen Sie Dateien mit verschiedenen Endungen. Erstellen Sie ein Repository mit Dateien in Ihrem Freshchat-Konto, um sie schnell mit Interessenten oder Kunden zu teilen.
Kontakte sind Leads und Benutzer, die mit Ihnen chatten. Speichern und greifen Sie auf ihre Daten zu, auch wenn der Verkehr Ihrer Website wächst.
Sehen Sie sich den vollständigen Navigationsverlauf Ihrer Besucher auf Ihrer Website an. Diesen können sich Sie auf Wunsch als Monats-, Tages- und Tageszeitansicht darstellen lassen.
Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.
Selbstbedienungs-Support direkt im Live-Chat
Bieten Sie eine Selbstbedienung direkt im Messenger an. Vermeiden Sie Informationssilos und helfen Sie den Benutzern, sich schneller selbst zu helfen.
Bieten Sie den Besuchern die Möglichkeit zur Selbstbedienung in der von jeweils von ihnen bevorzugten Sprache. Erstellen Sie FAQs in mehr als 33 Sprachen.
Verbessern Sie Ihre FAQ-Inhalte durch Benutzer-Feedback, zum Beispiel Daumen-hoch, Daumen-runter und persönliche Kommentare.
Weisen Sie Gespräche in großem Stil den richtigen Personen zu
Leiten Sie Chats an Ihre Teammitglieder weiter und berücksichtigen Sie dabei deren Fähigkeiten sowie aktuelle Chat-Belastung.
Bringen Sie Teammitglieder zusammen, indem Sie Gruppen auf Basis ihrer Expertise erstellen. Leiten Sie Gespräche an Mitglieder innerhalb dieser Gruppen weiter.
Weisen Sie Konversationen nach vordefinierten Bedingungen bestimmten Teammitgliedern oder Gruppen zu. Nutzen Sie dazu Chat-Schlüsselwörter, Sprachen, Benutzereigenschaften, Tageszeiten und andere.
Messen, handeln, optimieren
Erhalten Sie eine visuelle Zusammenfassung der Leistung Ihres Teams. Messen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit und Lösungszeiten, erkennen Sie Gesprächstrends und verschaffen Sie sich detaillierte Einblicke in die Arbeitsbelastung der einzelnen Teammitglieder.
Prüfen Sie anhand von CSAT-Bewertungen und persönlichen Kommentaren, ob Ihr Team positiv oder negativ bewertet wird.
Verschaffen Sie sich eine Übersicht, wie gut Ihre Teammitglieder in Hinblick auf Antwort- und Lösungsraten sowie CSAT-Bewertungen abschneiden und welches Chatvolumen sie bewältigen.
Verfolgen Sie Produktivitätskennzahlen, Konversationstrends und mehr. Laden Sie den Bericht für den späteren Zugriff herunter.
Verfolgen Sie die Gespräche anhand ihrer Labels. Identifizieren Sie Schwierigkeiten, weisen Sie Ressourcen zu und vieles mehr.
Das Beste aller Welten an einem Ort
Wandeln Sie eingehende Anfragen in Nachrichten in einem bestimmten Slack-Kanal um. Antworten Sie auf Anfragen direkt aus Slack heraus.
Erreichen Sie großflächig mögliche Kunden über ihre Lieblings-Messaging-App - und das direkt in Freshchat. Verbinden Sie mehrere Facebook-Seiten und leiten Sie Chats auf verschiedenen Seiten an verschiedene Teams weiter.
Ersparen Sie Ihren Interessenten das Ausfüllen lästiger Formulare durch eine Integration von ClearBit. Personalisieren Sie Ihre Nachrichten anhand der Unternehmensgröße, Branche und Aktivität Ihrer Besucher, ebenso wie nach ihren Profilen in den sozialen Medien.
Wandeln Sie auf Freshchat eingehende Anfragen in Tickets auf Zendesk um. Verwalten und beantworten Sie Freshchat-Gespräche über den Zendesk-Posteingang.
Freshdesk: Nutzen Sie einen Messenger direkt in Freshdesk. So können Sie am selben Ort Anfragen beantworten und Tickets bearbeiten. Freshsales: Beginnen Sie Gespräche mit Leads, die gerade online sind. Dank des Messengers ist das direkt aus Freshsales heraus möglich.
Verwenden Sie Freshchat auf Ihrer Wordpress-Site, um mit Besuchern und Lesern in Kontakt zu treten. Verschicken Sie Nachrichten je nach Besucherverhalten. Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre neuesten Reiseerlebnisse mitzuteilen oder Feedback zu dem letzten von Ihnen veröffentlichten Rezept zu geben.
Installieren Sie Freshchat in Ihrem Shopify-Shop, um die Käufer in Echtzeit zu unterstützen und die Abbruchrate zu senken.
Ihre Leads und Benutzer verbringen die meiste Bildschirmzeit an Mobilgeräten - und genau dort muss Ihr Messenger verfügbar sein
Erstellen Sie in Ihrer App mehrere Chat-Threads für gezielte Gespräche, die Kunden direkt mit Experten verbinden.
Starten Sie proaktive Kampagnen über Push-Benachrichtigungen, selbst, wenn sich die Benutzer gerade nicht in Ihrer App befinden.
Mit unserer für Android und iOS verfügbaren App für Mobilgeräte verkaufen und unterstützen Sie auch unterwegs.
Ermöglichen Sie es den Benutzern, direkt in Ihrer App nach FAQs zu suchen, anstatt den Help-Desk bemühen zu müssen.
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