Komunikator 

Wyposaż swoją witrynę internetową, produkt i aplikację w możliwości nowoczesnego komunikatora, który zwiększa sprzedaż, edukuje i obsługuje.

Poznaj komunikator
Kanały wiadomości

Twórz ukierunkowane wątki wiadomości, takie jak płatności, dostawa, prezentacja, itp., które łączą klientów z ekspertami.

FAQ w komunikatorze

Zapewnij samoobsługę w swoim komunikatorze. Skończ z izolowaniem użytkowników i spraw, by mogli szybciej obsługiwać się samodzielnie.

Awatary członków zespołu

Umieść swoje zdjęcie przy imieniu, dodaj informacje i odnośnik do profili mediów społecznościowych, by rozmowy były bardziej personalne.

Obsługa multimediów

Gdy słowa nie wystarczą, możesz korzystać z obrazów, emotikon, naklejek, GIF-ów, plików PDF i dokumentów, by posunąć rozmowę naprzód.

Wielojęzyczny komunikator

Odpowiednie słowa pozwolą Ci przełamać barierę. Dostosuj swój komunikator, wybierając spośród ponad 33 dostępnych języków.

OmniChat

Angażuj, sprzedawaj i obsługuj z dowolnego miejsca w sieci poprzez rozszerzenie do przeglądarki Chrome.

Wiadomości podczas niedostępności

Wyślij wiadomość, gdy Twój zespół jest offline. Dodaj obsługę multimediów – obrazów lub emotikon.

Boty

Generuj i kwalifikuj potencjalnych klientów przez całą dobę, siedem dni w tygodniu wykorzystując przepływy pracy botów.

Niestandardowy przepływ pracy

Uzyskaj pełną kontrolę nad pytaniami botów i sposobem zadawania pytań wykorzystując niestandardowe przepływy pracy botów.

Automatyczne przesyłanie do systemu CRM

Automatycznie przesyłaj wszystkich potencjalnych klientów zebranych przez bota do systemu CRM Freshsales.

Kampanie

Wysyłaj proaktywne wiadomości na podstawie zachowania, wykorzystania i innych elementów, by zwiększyć generowanie potencjalnych klientów lub zaangażowanie istniejących klientów.

Wywołane wiadomości

Przekonaj odwiedzających, by zarejestrowali się w Twoim produkcie, sfinalizowali zakup artykułów dodanych do koszyka, zasubskrybowali Twój newsletter i znacznie więcej

Kampanie w aplikacji

Planuj proaktywne wiadomości, które zostaną dostarczone użytkownikom przez aplikację – sieciową i mobilną.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Wydarzenia i właściwości użytkowników

Korzystaj z domyślnych właściwości użytkowników, takich jak lokalizacja lub twórz niestandardowe zdarzenia, jak dodanie artykułu do koszyka, by personalizować wiadomości do użytkowników.

Spostrzeżenia dotyczące kampanii

Zmierz wydajność Twojej kampanii na podstawie współczynników wysłanych, wyświetleń i odpowiedzi. Dokonaj analizy i powtórz.

Segmentacja

Segmentuj użytkowników na podstawie ich zachowania, lokalizacji i działań, które wykonują lub nie.

Powiadomienia w przeglądarce Chrome

Wysyłaj kampanie w aplikacji poprzez powiadomienia na pulpicie nawet wtedy, gdy użytkownicy wyłączą aplikację.

Planowanie

Planuj kampanie w czasie rzeczywistym lub wybieraj określoną porę i datę ich zainicjowania.

Opcje inicjowania

Inicjuj więcej niż raz, aby zwrócić uwagę użytkowników lub tylko raz, aby nie zasypywać ich niechcianymi wiadomościami. Możesz także zdecydować, by nie inicjować wiadomości poza godzinami pracy zespołu i wtedy, gdy Twój zespół jest w trakcie rozmowy z odwiedzającym.

Skrzynka odbiorcza dla zespołu

Wszystko to, czego Ty i Twój zespół potrzebujecie do zarządzania rozmowami na dużą skalę

Poznaj skrzynkę odbiorczą zespołu
Potwierdzenie przeczytania

Daj swoim członkom zespołu przejrzystą informację na temat statusu rozmowy poprzez wyświetlenie statusu jej przeczytania.

Widoki niestandardowe

Filtruj rozmowy według członków zespołu, grup oraz kanałów wiadomości i zapisuj widoki, by uzyskać do nich szybki dostęp.

Wtyczki SmartPlug

Pobieraj dane z zewnętrznych aplikacji, takich jak system CRM lub narzędzie do automatyzacji marketingu lub przesyłaj do nich dane, by poszerzyć kontekst na temat potencjalnych klientów.

Szablony odpowiedzi

Twórz wcześniej zdefiniowane odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Oszczędzaj czas, optymalizuj współczynnik odpowiedzi i zwiększaj ocenę satysfakcji klienta.

Etykiety

Śledź i kategoryzuj rozmowy, dodając do nich etykiety.

Notatki prywatne

Zapisuj wskazówki, aktualizacje rejestru i nagrywaj swoje wnioski. Udostępniaj je zespołowi, umożliwiając wspólną naukę.

Powiadomienia na pulpicie

Ostrzegaj i powiadamiaj zarówno odwiedzających, jak i członków zespołu o przychodzących wiadomościach, gdy są nieaktywni lub przeglądają inne strony.

Obsługa różnych godzin pracy

Konfiguruj wiele różnych przedziałów godzin pracy dla zespołów w różnych lokalizacjach, dodawaj przerwy i ustawiaj wiadomości o niedostępności.

Czynności masowe

Dziel, przydzielaj, rozwiązuj i odpowiadaj w kilku wątkach podczas jednego działania.

Wspólne przeglądanie

Kieruj użytkownikami zdalnie, uzyskując dostęp do ich ekranu i prowadząc jednocześnie z nimi rozmowę. Doskonale sprawia się podczas sprzedaży, wdrażania lub obsługi.

Dołączanie plików i szybki dostęp

Wysyłaj i odbieraj pliki z różnymi rozszerzeniami. Stwórz repozytorium plików do swojego konta Freshchat, aby móc je szybko udostępniać potencjalnym i obecnym klientom.

Nieograniczona liczba kontaktów

Kontakty to potencjalni klienci oraz użytkownicy, z którymi rozmawiasz na czacie. Zapisuj i uzyskuj dostęp do ich danych nawet wtedy, gdy ruch na witrynie znacznie wzrasta.

Oś czasu zdarzeń

Uzyskaj pełną historię dotyczącą sposobu przeglądania Twojej witryny na przestrzeni miesięcy, dni lub pory dnia.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Samoobsługa

Samoobsługa dostępna bezpośrednio z poziomu czatu na żywo.

Poznaj samoobsługę
FAQ w komunikatorze

Zapewnij samoobsługę w swoim komunikatorze. Skończ z izolowaniem użytkowników i spraw, by mogli szybciej obsługiwać się samodzielnie.

Wielojęzyczne FAQ

Zapewnij odwiedzającym możliwość samoobsługi w ich własnym języku. Twórz FAQ w ponad 33 językach.

Spostrzeżenia dotyczące FAQ

Udoskonalaj treść swojego FAQ o informacje zwrotne od użytkowników – głosy za lub przeciw oraz o ich subiektywne opinie.

Przekierowywanie

Przydzielaj rozmowy do odpowiednich osób. 

Poznaj przekierowywanie
IntelliAssign

Przekierowuj rozmowy na podstawie kompetencji członków zespołu i ich obecnego obłożenia na czacie.

Grupy

Łącz członków zespołu poprzez tworzenie grup na podstawie ich kompetencji. Przekierowuj rozmowy do członków wewnątrz grup. 

Reguły przydzielania

Przydzielaj rozmowy do określonych członków zespołu lub grup na podstawie wcześniej ustalonych kryteriów, takich jak słowa kluczowe na czacie, język, właściwości użytkownika, pora dnia, itp.

Spostrzeżenia

Mierz. Działaj. Powtórz. 

Poznaj spostrzeżenia
Pulpit w czasie rzeczywistym

Uzyskaj wizualne podsumowanie wydajności swojego zespołu. Mierz szybkość odpowiedzi, trendy rozmów, czas rozwiązania i poznaj obłożenie każdego członka zespołu.

Raporty CSAT

Dowiedz się, jak się spisał Twój zespół poprzez indywidualne oceny satysfakcji klienta i subiektywne opinie na ich temat.

Raporty członków zespołu

Dowiedz się, jak sobie radzą członkowie zespołu poprzez współczynniki odpowiedzi i rozwiązań, oceny satysfakcji klienta i obłożenie na czacie.

Raporty centrum pomocy

Monitoruj statystyki produktywności, trendy rozmów i znacznie więcej. Pobieraj raporty, aby móc je później przeglądać.

Etykiety raportów

Śledź rozmowy po nazwie ich etykiet. Identyfikuj zatory, alokuj zasoby i wykonuj inne działania.

Integracje

Wszystko to, co najlepsze w jednym miejscu

Poznaj integracje
Slack

Przekształcaj przychodzące rozmowy na wiadomości w określonym kanale Slack. Odpowiadaj na rozmowy bezpośrednio ze Slacka.

Facebook Messenger

Docieraj do ludzi na szeroką skalę poprzez ich ulubioną aplikację do wysyłania wiadomości, bezpośrednio z poziomu Freshchat. Łącz wiele profili na Facebooku i przekierowuj czaty na różnych witrynach do różnych zespołów.

Clearbit Reveal

Zastąp formularze poprzez integrację z ClearBit. Personalizuj swoje wiadomości na podstawie rozmiaru firmy odwiedzających, branży i aktywności na portalach społecznościowych.

Zendesk

Przekształcaj przychodzące rozmowy we Freshchat w zgłoszenia w Zendesk. Zarządzaj rozmowami we Freshchat i odpowiadaj na nie poprzez skrzynkę odbiorczą Zendesk.

Ekosystem Freshworks

Freshdesk: Wprowadź komunikator bezpośrednio do Freshdesk. Odpowiadaj na zapytania na czacie i zgłoszenia z jednego miejsca.
Freshsales: Inicjuj rozmowy z potencjalnymi klientami, którzy są online poprzez komunikator wbudowany we Freshsales.

Wordpress

Korzystaj z Freshchat na swojej witrynie Wordpress, aby angażować odwiedzających i czytelników. Inicjuj wiadomości na podstawie zachowań odwiedzających – zachęcaj ich do udostępniania Twojej nowej relacji z podróży lub skomentuj swój najnowszy przepis kulinarny.

Shopify

Zainstaluj Freshchat w swoim sklepie Shopify, aby obsługiwać zakupowiczów w czasie rzeczywistym i obniżyć współczynnik porzucania koszyków.

Platforma mobilna 

Wyjdź ze swoim komunikatorem z mało uczęszczanych miejsc w sieci do miejsc, gdzie Twoi potencjalni klienci i użytkownicy spędzają najwięcej czasu.

Poznaj wersję mobilną
Czat w aplikacji

Twórz różne wątki czatów wewnątrz aplikacji, by skupić się na rozmowach łączących klientów z ekspertami.

Powiadomienia Push

Wysyłaj proaktywne kampanie poprzez powiadomienia Push do użytkowników znajdujących się poza aplikacją.

Aplikacja mobilna dla członków zespołu

Płynnie sprzedawaj i obsługuj klientów poprzez aplikację mobilną na systemy Android i iOS.

Natywne FAQ

Umożliw użytkownikom przeglądanie FAQ bezpośrednio z poziomu aplikacji, zamiast odsyłać ich do odizolowanego centrum pomocy.

Zamień oprogramowanie do obsługi czatu na żywo na nowoczesny komunikator