โปรแกรมส่งข้อความ 

เสริมพลังให้เว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ และแอปของคุณด้วยโปรแกรมส่งข้อความที่ทันสมัยเพื่อดำเนินการขาย ให้ความรู้ และให้การสนับสนุน

สำรวจโปรแกรมส่งข้อความ
ช่องทางข้อความ

สร้างเธรดข้อความที่เน้นเป้าหมาย เช่น การเรียกเก็บเงิน การจัดส่ง การสาธิต และอื่นๆ ที่เชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับผู้เชี่ยวชาญ

คำถามที่พบบ่อยในโปรแกรมส่งข้อความ

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบริการตนเองได้ในโปรแกรมส่งข้อความของคุณ เลิกการบริการแบบแยกส่วนและช่วยให้ผู้ใช้ช่วยเหลือตนเองได้รวดเร็วขึ้น

ภาพประจำตัวของสมาชิกในทีม

ใส่รูปภาพไว้กับชื่อของคุณ เพิ่มประวัติส่วนตัว และเชื่อมโยงกับโปรไฟล์บนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อทำให้การสนทนาเป็นกันเอง

การสนับสนุนสื่อสมบูรณ์

เมื่อคำพูดเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ คุณสามารถใช้รูปภาพ อิโมจิ สติกเกอร์ GIF ไฟล์ PDF และเอกสารในการสนทนาได้

โปรแกรมส่งข้อความหลายภาษา

คำพูดบางคำสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ ปรับแต่งคำพูดในโปรแกรมส่งข้อความของคุณโดยเลือกได้กว่า 33 ภาษา

OmniChat

สร้างความผูกพัน ดำเนินการขาย และให้การสนับสนุนได้จากทุกที่บนเว็บไซต์ด้วยส่วนขยายของ Chrome

ข้อความเมื่อไม่อยู่

ส่งข้อความเมื่อทีมงานของคุณออฟไลน์ สนับสนุนข้อความด้วยสื่อสมบูรณ์ รูปภาพ หรืออิโมจิ

บอท

สร้างและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยกระแสงานของบอทสนทนา

กระแสงานแบบกำหนดเอง

ควบคุมคำถามและวิธีการถามของบอทได้อย่างสมบูรณ์ด้วยกระแสงานของบอทแบบกำหนดเอง

การอัปโหลดอัตโนมัติไปยัง CRM

อัปโหลดลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่รวบรวมโดยบอทใน CRM ของ Freshsales โดยอัตโนมัติ

แคมเปญ

ส่งข้อความเชิงรุกตามพฤติกรรม การใช้งาน และอื่นๆ เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือสร้างความผูกพันกับลูกค้า

ข้อความที่ถูกเรียกใช้งาน

ผลักดันผู้เข้าชมให้สมัครใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณ ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มลงในรถเข็น สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

แคมเปญในแอป

กำหนดเวลาที่ข้อความเชิงรุกจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ภายในแอปของคุณ ทั้งทางเว็บและมือถือ

กิจกรรมและคุณสมบัติของผู้ใช้

ใช้คุณสมบัติของผู้ใช้ที่เป็นค่าเริ่มต้น เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หรือสร้างกิจกรรมที่กำหนดเอง เช่น รายการที่เพิ่มลงในรถเข็น และปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

กิจกรรมและคุณสมบัติของผู้ใช้

ใช้คุณสมบัติของผู้ใช้ที่เป็นค่าเริ่มต้น เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ หรือสร้างกิจกรรมที่กำหนดเอง เช่น รายการที่เพิ่มลงในรถเข็น และปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัว

ข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญ

วัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ทั้งอัตราการส่ง การอ่าน และการตอบกลับ ทำการวิเคราะห์และดำเนินการซ้ำ

การแบ่งกลุ่ม

แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรม ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ และการดำเนินการต่างๆ ของพวกเขา

การแจ้งเตือนของ Chrome

ส่งแคมเปญในแอปแม้ในขณะที่ผู้ใช้ของคุณไม่ได้อยู่ในแอปด้วยการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อป

การกำหนดเวลา

กำหนดเวลาแคมเปญแบบเรียลไทม์ หรือเลือกเวลาและวันที่เฉพาะเมื่อต้องการให้มีการเรียกใช้งาน

ตัวเลือกการเรียกใช้งาน

เรียกใช้งานมากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อการเน้น หรือเพียงแค่ครั้งเดียวเพื่อไม่ให้เป็นการสแปม นอกจากนี้ คุณยังสามารถเลือกที่จะไม่เรียกใช้งานนอกเวลาทำการของทีมงานและ/เมื่อทีมงานของคุณกำลังสนทนากับผู้เข้าชมได้ด้วย

กล่องจดหมายของทีมงาน

ทุกสิ่งที่คุณและทีมงานของคุณต้องการเพื่อจัดการการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ

สำรวจกล่องจดหมายของทีมงาน
การแสดงการอ่านข้อความ

ช่วยให้สมาชิกในทีมทราบสถานะการสนทนาได้อย่างชัดเจนโดยการแสดงสถานะการอ่านข้อความ

มุมมองแบบกำหนดเอง

คัดกรองการสนทนาตามสมาชิกในทีม กลุ่ม และช่องทางข้อความ แล้วบันทึกมุมมองเหล่านั้นเพื่อการเข้าถึงที่รวดเร็ว

SmartPlugs

ดึงข้อมูลจากแอปภายนอก เช่น CRM ของคุณ หรือเครื่องมืออัตโนมัติด้านการตลาด หรือส่งข้อมูลไปยังแอปเหล่านี้เพื่อบริบทเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

สร้างข้อความตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการตอบกลับ และเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

ป้ายกำกับ

ติดตามและจัดหมวดหมู่การสนทนาโดยการเพิ่มป้ายกำกับ

หมายเหตุส่วนตัว

สร้างประเด็น อัปเดตบันทึก บันทึกการเรียนรู้ แชร์หมายเหตุนี้กับทีมของคุณเพื่อการเรียนรู้ร่วมกัน

การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป

แจ้งเตือนทั้งผู้เข้าชมและสมาชิกทีมเกี่ยวกับข้อความเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้งานอยู่หรือไปยังหน้าอื่น

เวลาทำการที่หลากหลาย

ตั้งค่าเวลาทำการที่หลากหลายสำหรับทีมงานในทุกพื้นที่ เพิ่มเวลาพัก และตั้งค่าข้อความเมื่อไม่อยู่

การดำเนินการเป็นกลุ่ม

แบ่งกลุ่ม มอบหมาย แก้ปัญหา และตอบกลับการสนทนาที่หลากหลายได้ในการดำเนินการเพียงครั้งเดียว

การเรียกดูร่วมกัน

แนะนำผู้ใช้จากระยะไกลด้วยการเข้าถึงหน้าจอของพวกเขาและทำการสนทนาเพื่อการขาย การต้อนรับ หรือการสนับสนุน

ไฟล์แนบและการเข้าถึงด่วน

ส่งและรับไฟล์หลากหลายนามสกุล สร้างที่เก็บไฟล์ในบัญชี Freshchat ของคุณเพื่อแชร์กับกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ

ผู้ติดต่อ คือ ลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้ที่แชทกับคุณ บันทึกและเข้าถึงข้อมูลของพวกเขา แม้กระทั่งในช่วงที่อัตราการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้น

ไทม์ไลน์กิจกรรม

รับทราบประวัติการท่องเว็บของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณอย่างเต็มรูปแบบตามเดือน วัน และช่วงเวลาของวัน

ประสบการณ์ในระหว่างที่คุณไม่อยู่

กำหนดความความหวังที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในระหว่างที่คุณไม่อยู่ กระตุ้นให้ลูกค้าฝากคำอธิบายโดยละเอียดเอาไว้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ทราบถึงบริบทเมื่อพวกเขากลับมาออนไลน์

บริการตนเอง

สนับสนุนการบริการตนเองโดยตรงภายในแชทสด

สำรวจบริการตนเอง
คำถามที่พบบ่อยในโปรแกรมส่งข้อความ

ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบริการตนเองได้ในโปรแกรมส่งข้อความของคุณ เลิกให้บริการแบบแยกส่วน และช่วยให้ผู้ใช้ช่วยเหลือตนเองได้รวดเร็วขึ้น

คำถามที่พบบ่อยในภาษาต่างๆ

ช่วยให้ผู้เข้าชมช่วยเหลือตนเองได้มากขึ้นในภาษาที่พวกเขาต้องการ สร้างคำถามที่พบบ่อยในกว่า 33 ภาษา

ข้อมูลเชิงลึกของคำถามที่พบบ่อย

ปรับปรุงเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วยข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ ซึ่งสามารถโหวตเพิ่มคะแนน โหวตลดคะแนน และให้ข้อเสนอแนะส่วนตัวได้

การกำหนดเส้นทาง

มอบหมายการสนทนาให้กับผู้ที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำรวจการกำหนดเส้นทาง
IntelliAssign

กำหนดเส้นทางการสนทนาตามระดับความสามารถ ความพร้อมให้บริการ และปริมาณการแชทในปัจจุบันของสมาชิกทีม

กลุ่ม

รวบรวมสมาชิกทีมเข้าด้วยกันโดยการสร้างกลุ่มตามความเชี่ยวชาญของพวกเขา กำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังสมาชิกภายในกลุ่มเหล่านี้ 

กฎการมอบหมาย

มอบหมายการสนทนาให้กับสมาชิกเฉพาะรายในทีมงานหรือกลุ่มตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น คำสำคัญในการแชท ภาษา คุณสมบัติของผู้ใช้งาน ช่วงเวลาของวัน และอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึก

วัด ดำเนินการ ทำซ้ำ 

สำรวจข้อมูลเชิงลึก
แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์

รับภาพสรุปประสิทธิภาพของทีมงาน วัดความเร็วการตอบกลับ แนวโน้มการสนทนา เวลาแก้ไขปัญหา และดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณงานของสมาชิกทีมคนใดๆ

รายงานความพึงพอใจของลูกค้า

ค้นหาว่าลูกค้าชื่นชอบทีมงานของคุณหรือไม่ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละราย และข้อเสนอแนะส่วนตัวเกี่ยวกับพวกเขา

รายงานสมาชิกในทีม

เรียนรู้ถึงประสิทธิภาพของทีมงานด้วยอัตราการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และปริมาณการแชท

รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ

ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ แนวโน้มการสนทนาและอื่นๆ ดาวน์โหลดรายงานเพื่อเข้าถึงในภายหลัง

รายงานป้ายกำกับ

ติดตามการสนทนาด้วยชื่อป้ายกำกับการสนทนา ระบุอุปสรรค จัดสรรทรัพยากร และอื่นๆ อีกมากมาย

การผสานรวม

ผสานรวมช่องทางที่ดีที่สุดในโลกภายในที่เดียว

สำรวจการผสานรวม
Slack

แปลงการสนทนาที่เข้ามาเป็นข้อความในช่องทางเฉพาะบน Slack ตอบกลับการสนทนาได้โดยตรงจาก Slack

Facebook Messenger

เข้าถึงผู้คนมากมายบนแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบจากภายใน Freshchat เชื่อมต่อหน้า Facebook ที่หลากหลายและส่งการแชทบนหน้าเพจต่างๆ ไปยังทีมที่แตกต่างกัน

Clearbit Reveal

แทนที่แบบฟอร์มด้วยการผสานรวมกับ ClearBit ปรับแต่งข้อความของคุณตามขนาดบริษัท อุตสาหกรรม และกิจกรรมบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของผู้เข้าชม

Zendesk

แปลงการสนทนาที่เข้ามาใน Freshchat ไปเป็นตั๋วคำร้องใน Zendesk จัดการและตอบกลับการสนทนาบน Freshchat ผ่านกล่องจดหมายของ Zendesk

นิเวศธุรกิจของ Freshworks

Freshdesk: นำโปรแกรมส่งข้อความมาไว้ใน Freshdesk โดยตรง ตอบกลับการแชทและตั๋วคำร้องได้ในที่เดียว

Freshsales: เริ่มการสนทนากับลูกค้าเป้าหมายที่ออนไลน์อยู่ด้วยโปรแกรมส่งข้อความภายใน Freshsales

Wordpress

ใช้ Freshchat บนเว็บไซต์ Wordpress ของคุณเพื่อสร้างความผูกพันกับผู้เข้าชมและผู้อ่าน เรียกใช้งานข้อความตามพฤติกรรมของผู้เข้าชม สนับสนุนให้พวกเขาแชร์เรื่องราวการเดินทางครั้งใหม่ของคุณ หรือให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสูตรอาหารล่าสุดที่คุณเผยแพร่

Shopify

ติดตั้ง Freshchat บนร้านค้า Shopify ของคุณเพื่อให้การสนับสนุนผู้ซื้อแบบเรียลไทม์ และลดจำนวนการเปลี่ยนใจไม่ซื้อสินค้า

มือถือ 

นำโปรแกรมส่งข้อความของคุณออกจากเว็บไปยังที่ซึ่งลูกค้าเป้าหมายและผู้ใช้ของคุณใช้เวลาบนหน้าจอสูงสุด

สำรวจมือถือ
การแชทในแอป

สร้างเธรดการแชทที่หลากหลายภายในแอปของคุณเพื่อการสนทนาที่เน้นเป้าหมายซึ่งเชื่อมโยงลูกค้าไปยังผู้เชี่ยวชาญ

การแจ้งเตือนบนหน้าจอ

ส่งแคมเปญเชิงรุกไปยังผู้ใช้เมื่อพวกเขาไม่ได้อยู่ในแอปของคุณด้วยการแจ้งเตือนบนหน้าจอ

แอปมือถือสำหรับสมาชิกทีม

ดำเนินการขายและให้การสนับสนุนได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ Android และ iOS

คำถามที่พบบ่อย

อนุญาตให้ผู้ใช้เรียกดูคำถามที่พบบ่อยได้ภายในแอปของคุณโดยตรง แทนที่จะต้องไปที่ศูนย์ช่วยเหลือแบบแยกส่วน

เปลี่ยนซอฟต์แวร์การแชทสดไปสู่การส่งข้อความที่ทันสมัย