Messenger 2.0 

Web sitenize, ürününüze ve uygulamanıza satış yapan, eğiten ve destekleyen bir modern mesajlaşma aracının gücünü kazandırın.

Mesajlaşma aracını keşfedin
Konu Başlıkları

Müşterileri uzmanlara bağlayan faturalandırma, teslimat, demo vb. odaklanmış mesajlaşma zincirleri oluşturun.

Mesajlaşma içi SSS

Self servisi mesajlaşma aracınızın içine getirin. Birikmeleri engelleyin ve kullanıcıların sorunlarını, kendi kendilerine daha hızlı bir şekilde çözmelerini sağlayın.

Ekip üyesi profili

Görüşmeleri daha kişisel kılmak için adınızın yanına fotoğrafınızı koyun, özgeçmiş ekleyin ve sosyal medya profillerinizin bağlantılarını verin.

Zengin medya desteği

Sözcükler yeterli olmadığında, resimleri, emojileri, çıkartmaları, GIF’leri, PDF’leri ve belgeleri konuşturun.

Çok dilli mesajlaşma aracı

Doğru sözcükler fark yaratır. Mesajlaşma aracınızın söylediklerini özelleştirin ve 33’ten fazla dil arasından seçim yapın.

OmniChat

Chrome eklentisi ile her yerden web üzerinde etkileşime geçin, satış yapın ve destek verin.

Uzakta mesajları

Ekibiniz çevrimdışıyken mesaj gönderin. Mesajınızı zengin medya – resimler veya emoji – ile destekleyin.

Mesajlaşma kanalları

Müşterilerinizin istediği yerde olun

Whatsapp Business

Freshchat tarafından sunulan Whatsapp Business API ile işletmenizi 1,5 milyarın üzerinde kullanıcı tarafından kullanılan bir platforma taşıyın

Daha fazlasını öğrenin...

 

Apple Business Chat

Müşterilerinizin işletmenize doğrudan iOS cihazlarından gönderecekleri mesajlarla ulaşmasını sağlayın.

Daha fazlasını öğrenin...

 

Line Messenger

Kusursuz bir kullanıcı görüşme deneyimi yaratmak için Line’n Freshchat ile sorunsuz bir şekilde entegre edin.

Daha fazlasını öğrenin...

 

Facebook Messenger

Müşterilerinizle Facebook sayfanızdan etkileşime geçin ve bu görüşmeleri yönetmek için Freshchat’i kullanın.

Daha fazlasını öğrenin...

 

Web

Etkileşimi sağlamak için web sitenize veya ürününüze Freshchat mesajlaşma aracını ekleyin.

Mobil SDK

Freshchat’in Android, iOS ve React Native SDK’sını kullanarak uygulama içi sohbeti kullanıma sunun.

Sohbet robotları

Robotlar ve Yapay Zekâ ile otomatikleştirin

Freddy Yanıt Robotu

Müşterilerinizi anında ve isabetli yanıtlarla 7x24 destekleyin.

Daha fazlasını öğrenin...

 

Özel Freddy Robotu

Müşteri edinme ve etkileşim hedeflerinize ulaşmak için kod gerektirmeyen robot akışları oluşturun.

Daha fazlasını öğrenin...

 

Kampanyalar

Müşteri adayı oluşturma veya müşteri etkileşimi için davranışa, kullanıma ve daha fazla faktöre göre proaktif mesajlar gönderin.

Tetiklenmiş mesajlar

Ziyaretçileri ürününüze kaydolmaya, sepetlerindeki ürünleri satın almaya, haber bülteninize abone olmaya ve daha fazlasını yapmaya yöneltin.

Uygulama içi mesajlar

Uygulamanız içerisinde – hem web hem mobilde – kullanıcılara gönderilecek proaktif mesajları planlayın.

E-posta kampanyaları

Ürün deneyiminizin dışındaki kişilere bile ulaşın. Belirlediğiniz kurallara göre müşteri adayları ve müşterilerle etkileşime geçmek için e-postaları tetikleyin veya planlayın.

Etkinlik ve kullanıcı özellikleri

Konum gibi varsayılan kullanıcı özelliklerini kullanın veya sepete eklenen ürünler gibi özel etkinlikleri oluşturun ve mesajları tepeden tırnağa kişiselleştirin.

Kampanya içgörüleri

Kampanya performansınızı ölçün – gönderilme, görülme ve yanıt oranları. Analiz edin ve tekrarlayın.

Segmentlere ayırma

Kullanıcıları davranışlarına, konumlarına ve yaptıkları veya yapmadıkları eylemlere göre segmentlere ayırın.

Chrome bildirimleri

Kullanıcılar uygulama içerisinde değilken bile, masaüstü bildirimleri ile uygulama içi kampanyalar gönderin.

Planlama

Gerçek zamanlı olarak bir kampanya planlayın veya tetiklenmesini istediğiniz belirli tarih ve saati seçin.

Tetikleme seçenekleri

Mesajınızın önemini vurgulamak için birden fazla kez veya rahatsızlık yaratmamak için sadece bir kez tetikleyin. Aynı zamanda ekibinizin iş saatleri dışında veya ekibiniz bir ziyaretçiyle yaptığı bir görüşmenin ortasındayken tetiklememeyi de tercih edebilirsiniz

Ekip Gelen Kutusu

Her büyüklükteki görüşmeyi yönetebilmek için sizin ve ekibinizin ihtiyaç duyduğu her şey

Ekip gelen kutusunu keşfedin
Okundu Bilgileri

Okundu bilgilerini görüntüleyerek ekip üyelerinin görüşmenin durumu hakkında net bilgi sahibi olmasını sağlayın.

Özel Görünümler

Görüşmeleri ekip üyelerine, gruplara ve mesaj kanallarına göre filtreleyin ve hızlı erişim için bu görünümleri kaydedin.

Akıllı Eklentiler

CRM ve pazarlama otomasyon aracınız gibi harici uygulamalardan veri çekin veya müşteri adayı hakkında ek bilgi sağlamak için bu araçlara veri gönderin.

Hazır Cevaplar

En sık sorulan sorular için önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturun. Zaman kazanın, yanıt oranını iyileştirin ve CSAT puanınızı yükseltin.

Etiketler

Görüşmelere etiketler ekleyerek onları takip edin ve sınıflandırın.

Özel Notlar

Faydalı ipuçlarını alın, yeni bilgileri günlüğe ekleyin, öğrendiklerinizi kaydedin. Kolektif öğrenme için bunu ekibinizle paylaşın.

Masaüstü Bildirimleri

Hem ziyaretçileri hem de ekip üyelerini etkin olmadıklarında ve başka sayfaları dolaştıklarında uyarın ve bilgilendirin.

Çoklu çalışma saatleri

Farklı konumlardaki ekipler için çoklu çalışma saatleri belirleyin, dinlenme araları ekleyin ve uzakta mesajları oluşturun.

Toplu İşlemler

Tek bir hareketle birden fazla görüşmeyi segmentlere ayırın, atayın, çözümleyin ve yanıtlayın.

Sekme Paylaşımı

Satış, alıştırma veya destek için kullanıcıların ekranlarına erişip onlarla konuşarak onları uzaktan yönlendirin.

Dosya ekleri ve hızlı erişim

Birçok farklı eklentide dosya gönderin ve alın. Potansiyel müşteri adayları veya müşterilerle hızlı paylaşım için Freshchat hesabınızda bir dosya havuzu oluşturun.

Sınırsız kişi

Kişiler, sizinle konuşan müşteri adaylarından ve kullanıcılardan oluşur. Web sitesi trafiğiniz artarken kişilerin verilerini kaydedin ve bu verilere erişin.

Etkinlik Zaman Çizelgesi

Aylık, günlük ve saatlik olarak ziyaretçinin sitenizdeki hareket geçmişinin tam dökümünü alın.

Uzakta Özelliği

Uzaktayken müşteride doğru beklentiyi oluşturun. Temsilcilerin, yeniden çevrimiçi olduklarında durum hakkında bilgi sahibi olmaları için müşterilerden ayrıntılı açıklama bırakmalarını isteyin.

Self Servis

Canlı sohbetin içerisinde self servis desteği

Self servisi keşfedin
Mesajlaşma aracı içi SSS

Self servisi mesajlaşma aracınızın içine getirin. Birikmeleri engelleyin ve kullanıcıların sorunlarını kendi kendilerine daha hızlı bir şekilde çözmelerini sağlayın.

Çok dilde SSS

Kendi kendine yardımı ziyaretçilerin dilinde sunun. 33’ten fazla dilde SSS oluşturun.

SSS İçgörüleri

SSS içeriğinizi kullanıcı geri bildirimi ile geliştirin – olumlu ve olumsuz oylar ve öznel geri besleme.

Yönlendirme

Görüşmeleri doğru kişilere atayın 

Yönlendirmeyi keşfedin
IntelliAssign

Görüşmeleri, ekip üyelerinizin beceri seviyelerine, uygunluk durumlarına ve mevcut sohbet yüklerine göre akıllı bir şekilde yönlendirin.

Gruplar

Uzmanlıklarına göre gruplar oluşturarak ekip üyelerini bir araya getirin. Görüşmeleri bu gruplar içerisindeki üyelere yönlendirin. 

Atama Kuralları

Görüşmeleri, sohbet anahtar kelimeleri, dil, kullanıcı özellikleri, saat gibi ve daha birçok önceden belirlenmiş koşula göre belirli ekip üyelerine veya gruplara atayın.

İçgörüler

Ölçün. Harekete geçin. Tekrarlayın. 

İçgörüleri keşfedin
Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli

Ekibinizin performansı hakkında görsel bir özet alın. Yanıt hızını, görüşme trendlerini, çözüm süresini ölçün ve herhangi bir ekip üyesinin iş yükü hakkında ayrıntılı bilgi alın.

CSAT raporu

Bireysel CSAT puanları ve öznel geri beslemelerle ekibinizin başarılı mı yoksa başarısız mı olduğunu öğrenin.

Ekip üyesi raporu

Ekip üyelerinin yanıt ve çözüm oranları, CSAT puanları ve sohbet hacmi ile ilgili nasıl bir performans ortaya koyduklarını öğrenin.

Yardım masası raporu

Verimlilik ölçümlerini, görüşme trendlerini ve daha fazlasını takip edin. Daha sonra kullanmak için raporu indirin.

Etiket raporu

Görüşmeleri etiket adıyla takip edin. Önünüze çıkan engelleri tespit edin, kaynakları tahsis edin ve daha fazlasını yapın.

Entegrasyonlar

Dünyanın en iyileri, tek bir yerde

Entegrasyonları keşfedin
Slack

Gelen görüşmeleri belirli bir Slack kanalında mesajlara dönüştürün. Görüşmelere doğrudan Slack içerisinden cevap verin

Facebook Messenger

Kişilere Freshchat içerisinden en sevdikleri mesajlaşma uygulaması üzerinden erişin. Birden çok Facebook sayfasını bağlayın ve sohbetleri farklı sayfalardan farklı ekiplere yönlendirin.

Clearbit Reveal

ClearBit entegrasyonu ile formları kaldırın. Mesajlarınızı ziyaretçinizin şirketinin büyüklüğüne, sektörüne ve sosyal profillerindeki etkinliklerine göre kişiselleştirin.

Zendesk

Freshchat’e gelen görüşmeleri Zendesk’te destek taleplerine dönüştürün. Freshchat görüşmelerini Zendesk gelen kutusu içerisinden yönetin ve yanıtlayın.

Freshworks Ekosistemi

Freshdesk: Mesajlaşma aracını doğrudan Freshdesk’e getirin. Sohbetlere ve destek taleplerine aynı yerden yanıt verin.

Freshsales: Doğrudan Freshsales içerisindeki mesajlaşma aracı ile çevrimiçi olan müşteri adayları ile görüşme başlatın.

Wordpress

Ziyaretçiler ve okuyucularla etkileşime geçmek için Wordpress sitenizde Freshchat’i kullanın. Ziyaretçi davranışına göre mesajları tetikleyin – onları en son seyahat öykünüzü paylaşmaya veya en son yayınladığınız yemek tarifi hakkında geri beslemede bulunmaya teşvik edin.

Shopify

Alışveriş yapanları gerçek zamanlı olarak desteklemek ve sepetten vazgeçme oranını azaltmak için Shopify mağazanıza Freshchat’i kurun.

Mobil

Mesajlaşma aracınızı webin ötesine, müşteri adaylarınızın ve kullanıcılarınızın en çok zaman harcadıkları yere taşıyın

Mobili keşfedin
Uygulama içi sohbet

Müşterileri uzmanlarla buluşturan odaklı konuşmalar için uygulamanızın içerisinde birden çok sohbet zinciri oluşturun.

Anlık bildirimler

Kullanıcılara, anlık bildirimlerle uygulama içerisinde olmadıkları zaman proaktif kampanyalar gönderin.

Ekip üyeleri için mobil uygulama

Android ve iOS mobil uygulamaları ile satış ve destek adeta bir çocuk oyuncağı.

Özel SSS

Kullanıcıların karmaşık  yardım merkezine gitmek yerine SSS içeriğini doğrudan uygulamanızın içerisinden görüntüleyebilmesini sağlayın.

Canlı sohbet yazılımını modern mesajlaşma deneyimi ile değiştirin