메신저 

웹사이트,  제품,  앱에  판매와 교육, 고객 지원을 돕는 현대적인 메신저를 추가하세요.

메신저 살펴보기
메시지 채널

청구, 배송, 데모 등과 같은 주제 별 전용 메시지 스레드를 만들어 고객과 전문가를 연결시키세요.

메신저 속 FAQ

메신저에 셀프서비스 기능을 추가하세요. 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 방법을 제공하세요.

팀원 아바타

공개된 이름에 얼굴과, 자기 소개를 추가하고, 소셜 미디어 프로필을 연결하여 더욱 친근한 대화를 진행하세요.

풍부한 미디어 지원

설명만으로 부족한 경우, 이미지, 이모티콘, 스티커, GIF, PDF 및 문서를 활용하여 더욱 효율적인 솔루션을 제공하세요.

다중 언어 메신저

고객의 언어로 대화하는 고객 맞춤 서비스가 성패를 좌우합니다. 33+개의 언어로 맞춤형 고객 지원을 제공하세요.

옴니 채팅

크롬 확장을 통해 웹 어디에서든 고객의 참여를 유도하고, 판매하고, 지원하세요.

자리 비움 메시지

팀이 오프라인일 때 자동으로 메시지를 보내세요. 이미지 혹은 이모티콘과 같은 미디어를 활용해 더욱 효율적으로 메시지를 전달하세요.

대화 봇 작업흐름을 이용해 주7일 24시간 리드를 생성하고 선별하세요.

봇 살펴보기
사용자 지정 작업흐름

사용자 지정된 봇 작업흐름 기능을 이용해 봇이 어떤 질문을 어떻게 물어보는지 완벽하게 통제하세요.

CRM 자동 업로드

봇이 수집한 모든 리드를 Freshsales CRM에 자동으로 업로드하세요.

캠페인

행동 패턴, 사용 용도 등을 포함한 다양한 정보를 바탕으로 적극적으로 메시지를 전송하여 리드를 생성하거나 고객 참여를 유도하세요.

캠패인 살펴보기
트리거 메시지

사용자가 제품 구매를 위해 웹사이트에 가입하고, 장바구니에 넣은 제품을 결제하고, 뉴스레터를 구독하도록 유도하세요.

인앱 캠페인

사용자가 웹 또는 모바일 앱을 통해 메시지를 받을 수 있도록 적극적으로 메시지 발송을 예약하세요.

이벤트 및 사용자 속성

지역과 같은 기본 사용자 속성을 사용하거나 장바구니에 제품 추가, 혹은 개인에 최적화된 메시지 등의 사용지 지정 이벤트를 설정하세요.

캠페인 인사이트

전송률, 확인률, 응답률 등을 기준으로 캠페인의 성과를 측정하세요. 성과 분석을 통해 효율적인 부분만 지속적으로 적용할 수 있습니다.

분할

행동, 지역, 활동 내역에 따라 사용자를 구분하세요.

크롬 알림

사용자가 앱을 사용하고 있지 않아도, 데스크톱 알림을 통해 인앱 캠패인을 전송하세요.

일정 예약

실시간으로 캠페인 일정을 설정하거나 캠페인을 트리거할 특정 시간과 날짜를 지정하세요.

트리거 옵션

강조효과를 원하신다면 트리거를 1회 이상 실행하세요. 반면 스팸처럼 인식될까 봐 걱정된다면 단 한 번만 실행하는 것도 좋은 방법입니다. 팀의 업무 시간이 아니거나 팀이 다른 방문자와 대화를 하는 도중에는 트리거가 적용되지 않도록 설정할 수 있습니다.

팀 수신함

대규모 대화 운영을 위해 팀과 팀원에게 필요한 모든 것

팀 수신함 살펴보기
수신 확인

읽음 상태를 표시해 팀원이 대화 상태를 확인할 수 있도록 하세요.

사용자 지정 뷰

팀원, 그룹, 메시지 채널에 따라 대화에 필터를 적용하고 해당 뷰를 저장하여 빠르게 사용하세요.

SmartPlugs

CRM 혹은 마케팅 자동화 도구를 이용해 외부 앱의 정보를 가져오거나, 잠재 고객에 대한 추가적인 정보를 제공할 수 있도록 데이터를 외부 앱으로 내보내세요.

미리 준비된 답변

자주 하는 질문에 미리 준비된 답변을 생성하세요. 시간을 절약하고, 응답률을 최적화하여 CSAT를 향상시켜줍니다.

레이블

대화에 레이블을 추가하여 대화를 추적하고 분류하세요.

비공개 메모

중요한 메모, 로그 기록, 학습 내용 등을 기록하세요. 집단 학습이 이뤄질 수 있도록 해당 메모를 팀과 공유하세요.

데스크톱 알림

방문자와 팀 구성원이 아무런 활동을 하지 않거나, 다른 페이지로 이동했을 경우 알림 메시지를 전송하세요.

다중 영업 시간

지역에 따라 여러 업무 시간을 설정하고, 휴식 시간 및 부재 중 메시지를 설정하세요.

대량 작업

한 번의 작업으로 여러 메시지를 분할하고, 할당하고, 해결하고, 응답하세요.

협동 브라우징

사용자의 화면을 원격으로 확인하고 대화하며 판매, 참여 유도, 지원 서비스를 제공하세요

파일 첨부 및 빠른 접근

다양한 확장 프로그램을 통해 파일을 전송하고 수령하세요. Freshchat 계정에 파일 보관함을 만들어 잠재 고객 및 고객과 빠르게 파일을 공유하세요.

무제한 연락처

연락처는 채팅을 사용한 리드 또는 사용자를 지칭합니다. 웹사이트 트래픽이 증가에 상관 없이 해당 데이터를 수집하고 확인하세요.

이벤트 타임라인

월, 일, 특정 시간대에 따른 방문자의 모든 활동 내역 및 방문 기록을 살펴보세요.

셀프 서비스

라이브 채팅에서 직접 지원하는 셀프 서비스

셀프 서비스 살펴보기
메신저 내 FAQ

메신저에 셀프서비스 기능을 추가하세요. 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 방법을 제공하세요.

다중 언어 FAQ

셀프 서비스를 방문자가 사용하는 언어로 제공하세요. 33+개 언어로 FAQ를 작성하세요.

FAQ 인사이트

좋아요, 싫어요 및 고객의 주관적 피드백과 같은 사용자 피드백을 활용해 FAQ 콘텐츠를 개선하세요.

라우팅

대화 별로 가장 적합한 팀원에게 대화를 할당하세요 

라우팅 살펴보기
IntelliAssign

팀원의 능력, 응대 가능 여부, 현재의 업무량에 따라 대화를 라우팅하세요.

그룹

전문 분야에 따라 팀원을 배정해 그룹을 생성하세요. 해당 그룹별로 적합한 팀원에게 대화를 라우팅하세요. 

할당 규칙

키워드, 언어, 사용자 속성, 시간대 등과 같은 사전 조건에 따라 대화를 특정 팀원 혹은 그룹에 할당하세요.

인사이트

성과 측정. 작업 진행. 반복. 

인사이트 살펴보기
실시간 대시보드

시각적으로 요약한 팀 성과를 확인해 보세요. 응답 시간, 대화 트렌드, 해결 시간을 측정해 팀원의 작업량을 심층적으로 살펴보세요.

CSAT 보고서

개별화된 CSAT 점수와 팀원별 주관적인 피드백을 통해 팀 기여도를 살펴보세요.

팀 구성원 보고서

팀원들의 응답 및 해결율, CSAT 점수, 그리고 채팅 업무량을 확인해 공정하게 일을 분담하는지 확인하세요.

헬프데스크 보고서

생산성 지표, 대화 트렌드 및 다양한 정보를 추적하세요. 추후 다시 검토할 수 있도록 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

레이블 보고서

레이블 이름 별로 대화 내용을 추적하세요. 업무 장애물 파악, 자원 재할당 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

통합

모든 최고의 기능을 한 곳에

통합 살펴보기
Slack

특정 Slack 채널의 메시지를 대화로 변경하세요. Slack에서 바로 대화에 응답할 수 있습니다.

Facebook 메신저

Freshchat에서 사람들이 많이 쓰는 메신저로 메시지를 전송하세요. 여러 Facebook 페이지를 각각 다른 팀에 연결할 수 있습니다.

Clearbit Reveal

ClearBit 통합을 통해 서식을 대신하세요. 방문자의 회사 크기, 산업 분야, 소셜 프로필의 활동 내역에 따라 맞춤화된 메시지를 제공하세요.

Zendesk

Freshchat으로 들어오는 대화를 Zendesk의 티켓으로 전환하세요. Zendesk 수신함을 이용해 Freshchat 대화를 관리하고 답변할 수 있습니다.

Freshworks Ecosystem

Freshdesk: Freshdesk로 메신저를 가져오세요. 동시에 한 곳에서 채팅과 티켓에 응대하세요.

Freshsales: Freshsales에서 바로 온라인 상태인 잠재 고객과 대화를 시작하세요.

Wordpress

Wordpress 사이트에서 Freshchat을 이용해 사용자와 독자의 참여를 유도하세요. 방문자의 행동 패턴에 따라 메시지를 트리거할 수 있습니다. 방문자의 여행 이야기를 공유하도록 유도하거나, 게시한 요리법에 대한 피드백을 요청해보세요.

Shopify

Shopify 상점에 Freshchat을 설치하여 장바구니가 비워지지 않도록 실시간으로 고객을 지원하세요.

모바일 

잠재 고객과 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 모바일 화면으로 메신저를 가져오세요.

모바일 살펴보기
인앱 채팅

앱에서 특정 주제에 특화된 여러 채팅 스레드를 생성하여 고객과 전문가를 연결하세요.

푸시 알림

사용자가 앱을 사용하고 있을 않을 때 푸시 알림을 사용해 미리 캠페인을 공지하세요.

팀원을 위한 모바일 앱

Android 및 iOS 모바일 앱을 이용해 이동 중에도 판매와 고객 지원을 진행하세요.

내장된 FAQ

사용자가 도움말센터로 이동하지 않고도 앱에서 바로 FAQ를 사용할 수 있도록 설정하세요.

실시간 채팅 소프트웨어를 첨단 메시징 시스템으로 전환하세요