Mensageiro 

Dê ao seu site, produto e aplicativo o poder de um mensageiro moderno que vende, educa e fornece suporte.

Explore o mensageiro
Canais de Mensagens

Crie threads de mensagens focadas, como faturamento, entrega, demonstração, etc., que conectam clientes a especialistas.

FAQs no Mensageiro

Leve o autoatendimento para o seu mensageiro. Remova as barreiras e ajude os usuários a se ajudarem mais rapidamente.

Avatar de membro da equipe

Dê um rosto ao seu nome, adicione uma biografia e vincule seus perfis de mídias sociais para manter as conversas pessoais.

Suporte a mídia avançada

Quando as palavras não são suficientes, use imagens, emojis, adesivos ou PDFs e documentos durante a conversa.

Mensageiro multilíngue

As palavras certas ajudam a ganhar o jogo. Personalize o que seu mensageiro diz escolhendo entre mais de 33 idiomas.

OmniChat

Engaje, venda e ofereça suporte em qualquer lugar na web com a extensão para o Chrome.

Mensagens de agente ausente

Envie uma mensagem quando sua equipe estiver offline. Enriqueça a mensagem com mídia avançada - imagens ou emoji.

Bots

Gere e qualifique leads 24/7 com fluxos de trabalho de conversação de bots.

Fluxos de trabalho personalizados

Tenha controle total sobre o que os bots perguntam e como perguntam, com fluxos de trabalho personalizados de bots.

Carregamento automático de CRM

Carregue automaticamente todos os leads coletados pelo bot no CRM do Freshsales.

Campanhas

Envie mensagens proativas com base no comportamento, uso e muito mais para a geração de leads ou o engajamento do cliente.

Mensagens acionadas

Direcione os visitantes a assinarem seu produto, fazerem o checkout de itens adicionados ao carrinho, assinarem seu boletim informativo e muito mais.

Campanhas no aplicativo

Agende mensagens proativas que são entregues aos usuários em seu aplicativo - na web e em dispositivos móveis.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Propriedades do evento e usuário

Use propriedades de usuário padrão como localização ou crie eventos personalizados como itens adicionados ao carrinho e personalize as mensagens ao máximo.

Insights de campanha

Meça o desempenho da sua campanha - taxas de envio, visualização e resposta. Analise e repita.

Segmentação

Segmente os usuários com base no seu comportamento, localização e ações que eles executam ou não.

Notificações no Chrome

Envie campanhas no aplicativo mesmo quando seus usuários não estiverem dentro do aplicativo com notificações na área de trabalho.

Agendamento

Agende uma campanha em tempo real ou selecione uma data e hora específicas quando ela precisar ser acionada.

Opções de gatilho

Acione o gatilho mais de uma vez para dar ênfase ou apenas uma vez para não se converter em spam. Você também pode optar por não acionar o gatilho fora do horário comercial da sua equipe e/quando sua equipe estiver no meio de uma conversa com o visitante.

Caixa de Entrada da Equipe

Tudo o que você e sua equipe precisam para gerenciar conversas em grande escala

Explore a caixa de entrada da equipe
Recibos de Leitura

Dê aos membros da equipe clareza sobre o status da conversa exibindo o status de leitura.

Visualizações Personalizadas

Filtre as conversas por membros da equipe, grupos e canais de membro e salve essas visualizações para acesso rápido.

SmartPlugs

Extraia dados de aplicativos externos como seu CRM ou ferramenta de automação de marketing ou envie dados para esses aplicativos para oferecer contexto sobre o lead.

Respostas Predefinidas

Crie respostas predefinidas para as perguntas mais comuns. Poupe tempo, otimize a taxa de resposta e aumente o CSAT.

Rótulos

Rastreie e categorize as conversas adicionando rótulos.

Notas Privadas

Faça anotações, registre atualizações, grave informações. Compartilhe isso com sua equipe para que todos aprendam.

Notificações na Área de Trabalho

Alerte e notifique os visitantes e os membros da equipe sobre mensagens quando eles estiverem inativos ou tiverem navegado para outras páginas.

Múltiplos horários comerciais

Crie diversos horários comerciais para equipes em vários locais, adicione intervalos e configure mensagens de colaborador ausente.

Ações em Massa

Segmente, atribua, resolva e responda a múltiplas conversas com uma única ação.

Navegação compartilhada

Oriente os usuários remotamente acessando a tela deles e conversando com eles - para vendas, integração e suporte

Anexos de arquivo e acesso rápido

Envie e receba arquivos em várias extensões. Crie um repositório de arquivos em sua conta do Freshdesk Messaging para compartilhar rapidamente com clientes potenciais ou clientes.

Contatos ilimitados

Contatos são leads e usuários que conversam com você. Salve e acesse seus dados mesmo que o tráfego do seu site cresça.

Linha do tempo dos eventos

Obtenha um histórico completo da navegação do visitante no seu site em meses, dias e horas do dia.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Autoatendimento

Suporte via autoatendimento dentro do chat ao vivo

Explore o autoatendimento
FAQs no Mensageiro

Leve o autoatendimento para o seu mensageiro. Remova as barreiras e ajude os usuários a se ajudarem mais rapidamente.

FAQs em Diversos Idiomas

Estenda o autoatendimento para os visitantes no idioma que eles preferirem. Crie FAQs em mais de 33 idiomas.

Insights para as FAQs

Melhore seu conteúdo de perguntas frequentes com o feedback do usuário, gostei, não gostei e feedback subjetivo.

Roteamento

Atribua as conversas para as pessoas certas em grande escala 

Explore o roteamento
IntelliAssign

Encaminhe as conversas com base no nível de habilidade dos membros de sua equipe, sua disponibilidade e a carga atual do chat.

Grupos

Reúna os membros da equipe criando grupos com base em suas habilidades. Direcione as conversas para membros dentro desses grupos. 

Regras de Atribuição

Atribua conversas a membros ou grupos de equipe específicos com base em condições predefinidas como palavras-chave do chat, idioma, propriedades do usuário e muito mais.

Insights

Meça. Aja. Repita. 

Explore insights
Painel em Tempo Real

Obtenha um resumo visual do desempenho de sua equipe. Meça a velocidade da resposta, tendências de conversa, tempo de resolução e analise em detalhes a carga de trabalho de qualquer membro da equipe.

Relatório CSAT

Descubra se o cliente gostou do atendimento da equipe com classificações individuais de CSAT e feedback subjetivo sobre os agentes.

Relatório dos membros da equipe

Conheça o desempenho dos membros da equipe com taxas de resposta e resolução, taxas CSAT e volume de chat.

Relatórios de helpdesk

Acompanhe as métricas de produtividade, as tendências de conversão e muito mais. Baixe o relatório para acesso posterior.

Relatório com rótulos

Acompanhe as conversas pelo nome do rótulo. Identifique obstáculos, aloque recursos e muito mais.

Integrações

O melhor de todos os mundos, em um só lugar

Explore as integrações
Slack

Converta conversas recebidas em mensagens em um canal específico do Slack. Responda às conversas diretamente do Slack.

Facebook Messenger

Fale com as pessoas em grande escala em seu aplicativo de mensagens favorito dentro do Freshdesk Messaging. Conecte várias páginas do Facebook e direcione as conversas de diferentes páginas para diferentes equipes.

Clearbit Reveal

Substitua formulários com a Integração com o Clearbit. Personalize suas mensagens com base no tamanho da empresa do visitante, setor e atividade nos perfis sociais.

Zendesk

Converta conversas recebidas no Freshdesk Messaging em tickets no Zendesk. Gerencie e responda a conversas no Freshdesk Messaging através da caixa de entrada do Zendesk.

Ecossistema do Freshworks

Freshdesk: Leve uma mensagem diretamente para o Freshdesk. Responda a conversas e tickets no mesmo lugar.

Freshsales: Inicie conversas com leads que estão online com um mensageiro no Freshsales.

Wordpress

Use o Freshdesk Messaging no seu site Wordpress para interagir com os visitantes e leitores. Acione mensagens com base no comportamento do visitante, encoraje-os a compartilhar sua nova história de viagem ou dê feedback sobre a receita mais recente que você publicou.

Shopify

Instale o Freshdesk Messaging em sua loja do Shopify para oferecer suporte aos clientes em tempo real e reduza o abandono de carrinhos.

Dispositivo Móvel 

Leve seu mensageiro além da web até o local em que seus leads e usuários passam a maior parte do seu tempo na tela

Explore os dispositivos móveis
Chat no aplicativo

Crie múltiplos threads de chat dentro do seu aplicativo para conversas focadas que conectam clientes a especialistas.

Notificações push

Envie campanhas proativas para os usuários quando eles não estiverem em seu aplicativo com notificações push.

Aplicativo móvel para membros da equipe

Venda e ofereça suporte em qualquer lugar com o aplicativo para Android e iOS.

FAQs nativas

Permita que os usuários procurem por perguntas frequentes no seu aplicativo em vez de navegarem até uma central de ajuda.

Troque o software de chat ao vivo por um sistema de mensagens moderno