Empregue chatbots para apoiar sua equipe

Adote uma estratégia de suporte que priorize a automação para mitigar a escassez de pessoal durante esta crise. Esteja disponível 24/7 com chatbots de IA, aumentando o CSAT e a retenção de clientes.

Principais casos de uso de automação e chatbots no setor de serviços financeiros:
  • Oferecer autoatendimento com respostas precisas
  • Obter saldos e informações de contas
  • Processar pagamentos
  • Localizar os caixas eletrônicos/agências bancárias mais próximos
Discover chat Discover chat

Leve o banco até seus clientes

Aumente a retenção de clientes, tornando mais fácil para eles entrarem em contato com você.

 

Amplie o suporte em canais com os quais os clientes estão familiarizados, como iMessages (Apple Business Chat), WhatsApp e FB Messenger.

 

Os clientes também podem receber atualizações importantes, mensagens regulatórias e alertas de pagamento dos bancos nesses apps de mensagens.

  • Freshchat é parceiro verificado da Apple e do Facebook

Reduza o volume de chamadas mudando para mensagens

Mude seu suporte para canais de comunicação assíncronos, melhorando a simultaneidade dos agentes.

  • Atenda clientes em grande escala, mantendo a personalização
  • Reduza os custos de suporte por voz mudando para mensagens
  • Intercepte chamadas antes que elas alcancem sua fila de URA no Apple Business Chat usando o “Chat Suggest”
  • Desvie chamadas da URA para o WhatsApp
  • Aumente o CSAT reduzindo os tempos de espera
Discover-chat suggest Discover-chat suggest

Personalize o atendimento ao cliente

  • Capacite sua equipe com informações e atividades detalhadas em tempo real para auxiliar os clientes de forma eficaz, melhorando a satisfação
  • Traga contexto adicional de sistemas externos, como o CRM do seu banco
Personalized customer service Personalized customer service

 

Proteja seus dados comerciais e de clientes

✓RGPD ✓Lista de permissões de IP e domínio ✓Autenticação JWT ✓Criptografia de dados ✓Recursos essenciais

Freshchat security Freshchat security

 

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