Messagerie instantanée 

Offrez à votre site web, votre produit et votre application la puissance d'une messagerie moderne qui permet de vendre, de former et d'offrir du support.

Explorez la messagerie
Canaux de messages

Créez des fils de messages ciblés comme la facturation, la livraison, la démonstration, etc. qui connectent les clients aux experts.

FAQ intégrées à la messagerie

Amenez le libre-service au sein de votre messagerie. Brisez les silos et aidez les utilisateurs à trouver plus rapidement les solutions par eux-mêmes.

Avatars des membres de l'équipe

Mettez un visage sur votre nom, ajoutez une biographie et le lien vers votre profil sur les réseaux sociaux afin de personnaliser davantage vos conversations.

Support par média enrichi

Lorsque les mots deviennent insuffisants, utilisez des images, des émojis, des vignettes, des GIF, des PDF et des documents pour parler à votre place.

Messagerie multilingue

Le choix des mots détermine l’échec ou la réussite. Personnalisez votre messagerie dans plus de 33 langues.

 
Chat omnicanal

Créez de l'engagement, vendez et offrez du support à partir de n'importe où sur le web à l'aide de l'extension Chrome.

Messages d'absence

Envoyez un message lorsque votre équipe est hors ligne. Enrichissez-le par des images ou des émojis.

Bots

Générez et qualifiez les prospects 24 h/24, 7 j/7 à l’aide des workflows d'agents conversationnels (bots).

Workflows personnalisés

Gardez le contrôle complet sur ce que votre bot demande et la façon dont il le fait grâce à des workflows de bot personnalisés.

Chargement automatique du CRM

Téléchargez automatiquement tous les prospects collectés par le bot dans le CRM Freshsales.

Campagnes

Envoyez des messages proactifs en fonction du comportement, de l'utilisation, et bien plus, afin de générer des prospects ou de l'engagement client.

Messages déclenchés

Encouragez les visiteurs à souscrire votre produit, à payer les articles ajoutés dans le panier, à s'abonner à votre newsletter, et bien plus.

In-app messages

Planifiez des messages proactifs qui seront envoyés dans votre application — web ou mobile.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Propriétés des évènements et des utilisateurs

Utilisez les propriétés par défaut des utilisateurs, comme l'emplacement géographique, ou créez des évènements personnalisés, comme un article ajouté au panier, afin de personnaliser vos messages à la perfection.

Observations suite aux campagnes 

Évaluez les performances de votre campagne : taux d'envoi, de lecture et de réponse. Analysez-les et reproduisez-les.

Segmentation

Segmentez les utilisateurs en fonction de leur comportement, de leur emplacement géographique, et des actions qu'ils effectuent ou non.

Notifications Chrome

Envoyez des campagnes dans l'application même lorsque vos utilisateurs ne sont pas connectés à l’aide de notifications sur le bureau.

Planification

Planifiez une campagne en temps réel ou sélectionnez précisément la date et l'heure où elle doit se déclencher.

Options de déclenchement

Activez plusieurs fois vos déclencheurs afin de les mettre en évidence, ou une seule fois afin d’éviter l'effet spam. Vous pouvez également choisir de ne rien déclencher en-dehors des horaires de travail de votre équipe et/quand votre équipe est en pleine conversation avec le visiteur.

Boîte aux lettres de l'équipe

Tout ce dont vous et votre équipe avez besoin pour gérer le volume des conversations.

Explorez la boîte de réception de l'équipe
Confirmation de lecture

Donnez aux membres de l'équipe la visibilité sur le statut de la conversation en affichant le statut de lecture.

Vues personnalisées

Filtrez les conversations par membres de l'équipe, par groupes ou par canaux de messages, et enregistrez les vues que vous consultez fréquemment.

Smart Plugs

Recueillez les données des applications externes comme votre CRM ou votre outil d'automatisation marketing ou envoyez ces données vers ces applications afin d’ajouter des informations contextuelles au prospect.

Réponse prédéfinie

Créez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquemment posées. Gagnez du temps, optimisez le taux de réponse et augmentez votre CSAT.

Étiquettes

Effectuez le suivi et catégorisez les conversations en leur ajoutant des étiquettes.

Notes privées

Recevez des conseils, notez les mises à jour, enregistrez ce que vous avez appris. Partagez tout cela avec votre équipe afin de contribuer à la formation collective.

Notifications sur le bureau

Alertez et notifiez aussi bien vos visiteurs que les membres de l'équipe lorsqu'ils sont inactifs ou ont navigué vers d'autres pages.

Horaires d'ouverture multiples

Définissez plusieurs horaires d'ouverture pour les équipes réparties sur différents sites géographiques, ajoutez des congés, et configurez les messages d'absence.

Actions en bloc

Vous pouvez segmenter, assigner, résoudre et répondre à plusieurs conversations par une seule action.

Co-navigation

Guidez les utilisateurs à distance en accédant à leur écran pendant votre discussion. Pour les ventes, l'intégration ou le support.

Fichiers joints et accès rapide

Envoyez et recevez des fichiers de différents formats. Créez un répertoire de fichiers sur votre compte Freshdesk Messaging pour pouvoir les partager rapidement à vos prospects ou clients.

Contacts illimités

Les contacts sont les prospects et les utilisateurs avec lesquels vous discutez en ligne. Enregistrez leurs données et accédez-y même lorsque le trafic vers votre site web augmente.

Chronologie des évènements

Obtenez l'historique complet de navigation des visiteurs sur votre site sur plusieurs mois, jours ou par heure de la journée.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Libre-service

Le support en libre-service, à l'intérieur du chat en direct

Explorez le libre-service
FAQ intégrées à la messagerie

Intégrez le libre-service à votre messagerie. Brisez les silos et aidez les utilisateurs à trouver plus rapidement les solutions par eux-mêmes.

FAQ multilingues

Proposez aux visiteurs le libre-service dans la langue qu'ils préfèrent. Créez des FAQ en plus de 33 langues.

FAQ évolutives

Améliorez le contenu des FAQ grâce aux commentaires des utilisateurs, votes positifs ou négatifs, et commentaires personnels.

Routage

Assignez les conversations aux bonnes personnes, et ce à grande échelle. 

Explorez le routage
IntelliAssign

Routez les conversations en fonction des niveaux de compétence des membres de votre équipe, de leur disponibilité, et de leur charge de travail actuelle.

Groupes

Rassemblez les membres de l'équipe en créant des groupes basés sur leur expertise. Routez les conversations vers les membres de ces groupes. 

Règles d'attribution

Assignez les conversations à des membres de l'équipe en particulier ou à des groupes en fonction de conditions prédéfinies pour le chat, comme les mots-clés, la langue, les caractéristiques de l'utilisateur, le moment de la journée, et bien plus.

Observations

Évaluez. Agissez. Répétez. 

Explorez les observations
Tableau de bord en temps réel

Obtenez un aperçu graphique des performances de votre équipe. Évaluez la rapidité des réponses, les tendances des conversations, les temps de résolution, et analysez en détail la charge de travail de n'importe quel membre de l'équipe.

Rapports de CSAT

Découvrez si votre équipe est appréciée ou non grâce aux résultats du CSAT et les commentaires personnels reçus.

Rapport sur les membres de l'équipe

Découvrez les résultats des membres de l'équipe en termes de taux de réponse et de résolution, de taux de CSAT et de volume des chats.

Rapport du centre de support

Surveillez les indicateurs de productivité, les tendances de conversations et plus encore. Téléchargez le rapport afin de le consulter ultérieurement.

Rapport des étiquettes

Effectuez le suivi des conversations par le nom de leurs étiquettes. Identifiez les obstacles, allouez les ressources et bien plus.

Intégrations

Le meilleur de tout ce qui existe, à un seul endroit

Explorez les intégrations
Slack

Convertissez les conversations entrantes en messages sur un canal Slack spécifique. Répondez aux conversations directement dans Slack.

Facebook Messenger

Contactez un grand nombre de personnes sur leur application de messagerie préférée à partir de Freshdesk Messaging. Connectez de nombreuses pages Facebook et routez les chats sur différentes pages vers des équipes différentes.

Clearbit Reveal

Remplacez les formulaires par l'intégration Clearbit. Personnalisez vos messages en fonction de la taille de l'entreprise de votre visiteur, son secteur et ses activités sur les réseaux sociaux.

Zendesk

Convertissez les conversations qui arrivent sur Freshdesk Messaging en tickets dans Zendesk. Gérez et répondez aux conversations Freshdesk Messaging dans la boîte de réception de Zendesk.

L'écosystème Freshworks

Freshdesk : amenez le libre-service au sein de votre messagerie. Répondez aux chats et aux tickets à partir du même endroit.

Freshsales : démarrez des conversations avec les prospects qui sont en ligne au moyen d'une messagerie instantanée directement dans Freshsales.

Wordpress

Utilisez Freshdesk Messaging sur votre site WordPress afin de communiquer avec les visiteurs et les lecteurs. Déclenchez des messages en fonction du comportement des visiteurs, encouragez-les à partager leur dernier souvenir de voyage ou à donner leur avis sur la dernière recette publiée.

Shopify

Installez Freshdesk Messaging sur votre boutique Shopify pour aider les acheteurs en temps réel et diminuer le taux d'abandon des paniers.

Mobile 

Amenez votre messagerie au-delà du web, là ou vos prospects et vos utilisateurs passent la majorité de leur temps devant un écran.

Explorez le mobile
Chat intégré à l'application

Créez de nombreux fils de chat au sein de votre application afin de mener des conversations ciblées qui connectent les clients aux experts.

Notifications push

Envoyez des campagnes proactives aux utilisateurs qui ne sont pas connectés à votre application grâce aux notifications push.

Application mobile pour les membres de l'équipe

Effectuez les ventes et le support en déplacement grâce à l'application mobile pour Android et iOS.

FAQ natives

Laissez vos utilisateurs naviguer vers les FAQ directement dans votre application plutôt que de les envoyer vers un centre de support distinct.

Abandonnez votre logiciel de chat en direct et adoptez une messagerie moderne