メッセンジャー 

販売、教育、サポートを提供する最新のメッセンジャーをウェブサイト・製品・アプリで活用。

メッセンジャーの詳細
メッセージチャネル

請求・配送・デモ等、内容に合ったメッセージスレッドを作成し、顧客とエキスパートをつなぎます。

メッセンジャー内蔵FAQ

メッセンジャーでセルフサービスを提供しましょう。サイロ化しなくなることで、より迅速にユーザー自身が解決方法を見つけられるようにします。

チームメンバーのアバター

あなたの名前に顔を付け、自己紹介を追加し、ソーシャルメディアのプロフィールを加えることで、会話に親近感を持たせます。

リッチメディアサポート

言葉による説明が不十分なときは、画像・絵文字・ステッカー・GIF・PDF・ドキュメントを活用しましょう。

複数言語メッセンジャー

言語選択はその後の行方を左右します。33を超える言語でメッセンジャーをカスタマイズしましょう。

オムニチャット機能

Chrome拡張機能を使用して、ウェブ上のどこからでもエンゲージ・販売・サポートを行います。

退席中のメッセージ

チームがオフラインのときにメッセージを送信。画像や絵文字といったリッチメディアに対応しています。

ボット

会話型ボットワークフローで、24時間365日リードを生成・精査します。

ボットの詳細
ワークフローのカスタマイズ

ボットワークフローをカスタマイズし、ボットの質問内容や質問の仕方を完全にコントロールします。

CRM自動アップロード

Freshsales CRMのボットによって収集された全リードを自動アップロードします。

キャンペーン

行動や使用状況などに基づいてプロアクティブなメッセージを送信し、リード生成や顧客エンゲージメントにつなげます。

キャンペーンの詳細
トリガーメッセージ機能

製品登録・買い物カゴ内の製品購入・ニュースレター購読などを訪問者に促しましょう。

アプリ内キャンペーン

ウェブとモバイル両方のアプリ内でユーザーに配信する、プロアクティブなメッセージを設定しましょう。

イベントとユーザープロパティ

地域などの規定ユーザープロパティを使用したり、買い物カゴへの商品追加のようなカスタムイベントを作成し、メッセージを完璧にパーソナライズ化します。

キャンペーンの洞察

送信状況・閲覧状況・返信率などのキャンペーンにおけるパフォーマンスを測定。分析と改善を繰り返し実行しましょう。

セグメント化

ユーザーの行動・地域・アクションの実行有無に基づいてユーザーをセグメント化します。

Chrome通知

デスクトップ通知で、ユーザーがアプリを使用していない際もアプリ内キャンペーンを送信します。

スケジュール機能

キャンペーンをリアルタイムで設定するか、キャンペーンを実行する特定の日時を選択できます。

トリガー機能オプション

効果を強調するために複数回実行するか、相手の迷惑とならないよう一回だけにするかを選べます。また、チームの営業時間外やチームが訪問者と会話の途中に実行しないように選択することも可能です。

チーム受信箱

あなたとチームが会話を大規模に管理する上で必要な全てを搭載

チーム受信箱の詳細
開封確認メッセージ

既読状況を表示して、チームメンバーに会話のステータスを明確にします。

カスタムビュー

チームメンバー・グループ・メッセージチャネルで会話をフィルタし、すばやくアクセスできるようにそれらのビューを保存します。

スマートプラグ

CRMやマーケティング自動化ツールなどの外部アプリケーションからデータを取得し、リードへコンテキストを追加するために、これらのアプリケーションにデータをプッシュします。

返信定型文

頻発する質問に対して事前に返信文を作成します。時間の節約・応答率の最適化・顧客満足度(CSAT)の向上につながります。

ラベル

ラベルを追加して、会話をトラッキング&分類します。

非公開メモ

助言・更新記録・学習記録を保管します。チームと共有して集団学習に役立てましょう。

デスクトップ通知

メッセージが非アクティブになったり他のページに移動した際、訪問者とチームメンバーの両方にメッセージでアラート&通知します。

複数の営業時間

地域を超えてチームに複数の営業時間を設定し、休憩時間や退席時メッセージを設定します。

一括アクション

単一のアクションで、複数の会話をセグメント化、割り当て、解決、応答します。

ブラウザ画面共有

販売・登録・サポートを行う際にユーザーの画面に遠隔でアクセスして説明と会話をすることで、相手を誘導することができます。

添付ファイルとクイックアクセス

さまざまな拡張子のファイルを送受信します。Freshchatアカウントにファイルのリポジトリを作成して見込み客や顧客とすばやく共有します。

無制限の連絡先

連絡先とはリードとチャット相手のユーザーを指します。ウェブサイトのトラフィックが増えても、データを保存してアクセスすることが可能です。

イベントタイムライン

月次・日次・時間帯別でサイト訪問者の動向に関するすべての履歴を取得します。

セルフサービス

ライブチャット内でセルフサービスサポートを提供

セルフサービスの詳細
メッセンジャー内FAQ

メッセンジャーの中でセルフサービスを提供しましょう。非サイロ化することで、より迅速にユーザー自身が解決方法をみつけられるようにします。

複数言語FAQ

訪問者の使用言語でセルフヘルプを拡張します。33以上の言語でよくある質問を作成しましょう。

よくある質問の洞察

高評価や低評価、主観的なフィードバックなどのユーザーフィードバックで、よくある質問のコンテンツを改善します。

ルーティング機能

規模に合わせて、適切な人に会話を割り当てます 

ルーティング機能の詳細
IntelliAssign

チームメンバーのスキルレベル、空き状況、現在の担当チャット量に基づいて会話をルーティングします。

グループ

チームメンバーの専門知識に基づいてグループを作成します。これらのグループ内のメンバーへ会話を割り当てましょう。 

割り当てルール

チャットキーワード、言語、ユーザープロパティ、時間帯などの事前設定条件に基づいて、特定のチームメンバーまたはグループに会話を割り当てます。

インサイト

測定、実践、繰り返し。 

インサイトの詳細
リアルタイムダッシュボード

チームのパフォーマンス概要を視覚的に確認しましょう。応答の速さ、会話トレンド、解決時間、チームメンバーの作業負荷を詳しく調べます。

顧客満足度(CSAT)レポート

個別のCSAT評価と主観的なフィードバックで、チームがどう評価されているか確認しましょう。

チームメンバーレポート

チームメンバーの回答率、解決率、顧客満足度評価、チャット数のパフォーマンスを把握します。

ヘルプデスクレポート

生産性メトリクス、会話トレンドなどをトラッキングします。後で利用できるようにレポートはダウンロードしましょう。

ラベルレポート

ラベル名で会話をトラッキングします。障害の特定、リソースの割り当てなどに活用しましょう。

統合

世界最高の機能を1カ所に集約

統合の詳細
Slack

受けた会話を特定のSlackチャネル上のメッセージに変換します。Slackから直接会話に応答しましょう。

Facebook Messenger

相手のお気に入りメッセージアプリを利用して、Freshchatから大規模なアプローチを行います。複数のFacebookページを接続し、異なるページのチャットを異なるチームへ転送します。

Clearbit Reveal

記入フォームをClearBit統合に置き換えます。訪問者の会社規模、業界、ソーシャルプロフィールでの活動に基づいてメッセージをパーソナライズ化しましょう。

Zendesk

Freshchatで受信した会話をZendeskのチケットに変換します。Zendeskの受信箱からFreshchatの会話を管理・返信しましょう。

Freshworksエコシステム

Freshdesk:Freshdeskの中でメッセンジャーを活用しましょう。一ヶ所からチャットやチケットに返信できます。

Freshsales:Freshsalesからメッセンジャーでオンライン状態のリードと会話を開始します。

Wordpress

WordpressサイトでFreshchatを使用して、訪問者や購読者と交流しましょう。訪問者の行動に基づいてメッセージを送信し、 最近行った旅行の話をしたり、公開した最新のレシピに関するフィードバックの送信を促したりします。

Shopify

ShopifyストアにFreshchatをインストールして買い物客をリアルタイムでサポートし、カート放棄を減らしましょう。

モバイル機能 

メッセンジャーをウェブ上だけでなく、見込み客とユーザーが最も長く過ごす場所につなげましょう。

モバイル機能の詳細
アプリ内チャット

アプリ内で複数のチャットスレッドを作成することで顧客と専門家をつなぎ、ユーザーが目的に合った会話を開始できるようにします。

プッシュ通知

プッシュ通知を使用して、アプリを起動していないユーザーにもプロアクティブなキャンペーンを送信します。

チームメンバーモバイルアプリ

AndroidとiOSのモバイルアプリで、外出先から販売とサポートを提供します。

固有FAQ

サイロ化されたヘルプセンターへ誘導するのではなく、アプリ内でユーザーがよくある質問を参照できるようにします。

ライブチャットソフトウェアから最新のメッセージ機能へ