Mensajería 

Dele a su sitio web, producto y aplicación el poder de una mensajería moderna que vende, informa y brinda soporte.

Explorar la mensajería
Canales de mensajes

Cree hilos de mensajes enfocados en temas específicos, como facturación, entregas, demostraciones, etc. que conecten a los clientes con los expertos.

Preguntas frecuentes en la mensajería

Lleve el autoservicio a su mensajería. Elimine los silos y ayude a sus usuarios a autoayudarse.

Avatares para los miembros del equipo

Ponga cara a su nombre, agregue una biografía y vincule sus perfiles de redes sociales para que las conversaciones sean más personales.

Soporte multimedia enriquecido

Cuando las palabras no sean suficientes, utilice imágenes, emojis, pegatinas, GIF, PDF y documentos para que hablen por usted.

Mensajería multilingüe

La elección de las palabras puede hacer ganar o perder la partida. Personalice lo que dice su mensajería eligiendo entre más de 33 idiomas.

OmniChat

Entable conversaciones, venda y brinde soporte desde cualquier lugar de la web con la extensión para Chrome.

Mensajes de ausencia

Envíe un mensaje cuando su equipo esté desconectado. Apóyelos con medios enriquecidos - imágenes o emojis.

Bots

Genere y califique los clientes potenciales las 24 horas, 7 días a la semana, con flujos de trabajo de Bots conversacionales.

Flujos de trabajo personalizados

Tenga control total sobre qué pregunta el Bot y cómo lo pregunta con los flujos de trabajo de Bot personalizados.

Carga automática en el CRM

Cargue automáticamente todos los clientes potenciales recopilados por el Bot en el CRM Freshsales.

Campañas

Envíe mensajes proactivos según el comportamiento, el uso y otros factores, para la generación de clientes potenciales o la interacción con el cliente.

Mensajes activados por disparadores

Dirija a los visitantes para que se suscriban a su producto, paguen por los artículos que hayan agregado al carrito, se suscriban a su boletín informativo y más.

In-app messages

Programe mensajes proactivos que recibirán los usuarios dentro de su aplicación: web y móvil.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Eventos y propiedades del usuario

Use las propiedades de usuario predeterminadas, como la ubicación, o cree eventos personalizados como el elemento agregado al carrito y personalice los mensajes al detalle.

Información de las campañas

Mida el rendimiento de su campaña: tasas de envío, vistas y respuestas. Analícelos y repita.

Segmentación

Segmente a los usuarios según su comportamiento, ubicación y las acciones que realizan o no realizan.

Notificaciones de Chrome

Envíe campañas desde la aplicación con las notificaciones de escritorio, incluso cuando sus usuarios no estén dentro de la aplicación.

Programación

Programe una campaña en tiempo real o seleccione una fecha y hora específicas en las que deba activarse.

Opciones de disparadores

Active más de una vez para enfatizar, o solo una vez para que no se convierta en spam. También puede optar por no activar nada fuera del horario laboral de su equipo y/o cuando su equipo esté en medio de una conversación con el visitante.

Bandeja de entrada del equipo

Todo lo que usted y su equipo necesitan para gestionar conversaciones a la escala que necesiten.

Explore la bandeja de entrada del equipo
Recibos de lectura

Ofrezca claridad a los miembros del equipo sobre el estado de la conversación mostrando el estado de lectura.

Vistas personalizadas

Filtre las conversaciones por miembros del grupo, grupos y canales de mensajes, y guarde las vistas para un acceso rápido.

SmartPlugs

Reciba datos de aplicaciones externas como su CRM o herramienta de automatización de marketing o envíe datos a estas aplicaciones para obtener más contexto sobre el cliente potencial.

Respuestas predefinidas

Cree respuestas predefinidas para las preguntas más frecuentes. Ahorre tiempo, optimice la tasa de respuesta y mejore la CSAT.

Etiquetas

Haga seguimiento y categorice las conversaciones agregando etiquetas.

Notas privadas

Tome notas, registre actualizaciones, incorpore los aprendizajes. Comparta todo esto con su equipo para su aprendizaje colectivo.

Notificaciones de escritorio

Avise y notifique a los visitantes y a los miembros del equipo acerca de los mensajes cuando estén inactivos o hayan navegado a otras páginas.

Múltiples horarios laborales

Configure múltiples horarios laborales para los equipos en todas las ubicaciones, agregue descansos y configure mensajes de ausencia.

Acciones masivas

Segmente, asigne, resuelva y responda a múltiples conversaciones en una sola acción.

Conavegación

Guíe a los usuarios de forma remota accediendo a su pantalla y hablando con ellos; para ventas, incorporación o brindar soporte.

Archivos adjuntos y acceso rápido

Envíe y reciba los archivos en varias extensiones. Cree un repositorio de archivos en su cuenta de Freshdesk Messaging para compartirlos rápidamente con prospectos o clientes.

Contactos ilimitados

Los contactos son clientes potenciales y usuarios que chatean con usted. Guarde y acceda a sus datos incluso a medida que aumenta el tráfico de su sitio web.

Línea del tiempo de eventos

Obtenga el historial completo de la navegación de su visitante en su sitio a lo largo de los meses, días y horas del día.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Autoservicio

Soporte por autoservicio dentro del chat en vivo.

Explorar el autoservicio
Preguntas frecuentes en la mensajería

Lleve el autoservicio al interior de su mensajería. Elimine los silos y ayude a los usuarios a autoayudarse.

Preguntas frecuentes multilingües

Extienda la autoayuda a los visitantes en el idioma que prefieran. Cree preguntas frecuentes en más de 33 idiomas.

Información sobre las preguntas frecuentes

Mejore el contenido de sus preguntas frecuentes con los comentarios de los usuarios: votos positivos, votos negativos y comentarios subjetivos.

Direccionamiento

Asigne conversaciones a las personas adecuadas, a la escala necesaria. 

Explorar el direccionamiento
IntelliAssign

Redirija las conversaciones según los niveles de habilidad de los miembros de su equipo, su disponibilidad y la carga de chat actual.

Grupos

Reúna a los miembros del equipo creando grupos basados en su experiencia. Redirija las conversaciones a los miembros dentro de estos grupos. 

Reglas de asignación

Asigne conversaciones a los miembros del equipo o grupos específicos según las condiciones preestablecidas, como palabras clave en el chat, idioma, propiedades de usuario, hora del día y más.

Información

Mida. Actúe. Repita.  

Explorar la información
Panel en tiempo real

Obtenga un resumen visual del desempeño de su equipo. Mida la velocidad de respuesta, las tendencias de conversación, el tiempo de resolución y obtenga información detallada sobre la carga de trabajo de cualquier miembro del equipo.

Informe de CSAT

Averigüe si las las opiniones subjetivas sobre su equipo fueron buenas o malas con las calificaciones individuales de CSAT y los comentarios subjetivos acerca de estas.

Informes de los miembros del equipo

Conozca el desempeño de los miembros del equipo con tasas de respuesta y resolución, calificaciones de CSAT y volumen de chat.

Informes de Help desk

Realice un seguimiento de las métricas de productividad, las tendencias de conversación y más. Descargue el informe para su posterior acceso.

Informe de etiquetas

Mantenga un registro de las conversaciones por el nombre de su etiqueta. Identifique obstáculos, asigne recursos y más.

Integraciones

Lo mejor de todos los mundos, en un solo lugar.

Explorar las integraciones
Slack

Convierta automáticamente las conversaciones entrantes en mensajes en un canal Slack específico. Responda a las conversaciones directamente desde Slack.

Facebook Messenger

Comuníquese con las personas a la escala que sea necesaria en su aplicación de mensajería favorita desde Freshdesk Messaging. Conecte múltiples páginas de Facebook y redirija los chats de diferentes páginas a diferentes equipos.

Clearbit Reveal

Reemplace los formularios con la integración de ClearBit. Personalice sus mensajes según el tamaño de la empresa, el sector y la actividad de sus visitantes en los perfiles sociales.

Zendesk

Convierta las conversaciones que llegan a Freshdesk Messaging en tickets para Zendesk. Administre y responda a las conversaciones de Freshdesk Messaging a través de la bandeja de entrada de Zendesk.

Ecosistema Freshworks

Freshdesk: incorpore una mensajería dentro de Freshdesk. Responda a los chats y los tickets desde el mismo lugar.

Freshsales: inicie conversaciones con clientes potenciales que estén conectados con una mensajería dentro de Freshsales.

Wordpress

Use Freshdesk Messaging en su sitio de WordPress para interactuar con los visitantes y lectores. Active mensajes según el comportamiento de los visitantes: anímelos a compartir su última historia de viaje o dar su opinión sobre la última receta que usted ha publicado.

Shopify

Instale Freshdesk Messaging en su tienda Shopify para apoyar a los compradores en tiempo real y reducir la tasa de abandono del carrito.

Dispositivos Móviles 

Lleve su mensajería más allá de la web: al lugar donde sus clientes potenciales y los usuarios pasan el tiempo máximo frente a una pantalla.

Explorar dispositivos móviles
Chat dentro de la aplicación

Cree múltiples hilos de chat dentro de su aplicación para mantener conversaciones enfocadas que conecten a los clientes con los expertos.

Notificaciones automáticas

Envíe campañas proactivas a los usuarios cuando no estén dentro de su aplicación con las notificaciones automáticas.

Aplicación móvil para miembros del equipo

Venda y brinde soporte sobre la marcha con la aplicación móvil para Android e iOS.

Preguntas frecuentes nativas

Permita a los usuarios navegar por las preguntas frecuentes directamente desde dentro de su aplicación, en lugar de navegar a un centro de ayuda en silos.

Cambie el software de chat en vivo por una mensajería moderna