即时通

为您的网站、产品和APP打造可实现销售、推广与支持服务的现代化通讯软件。

探索即时通
消息通道

创建主题式消息线程(如计费、交付、示范等),为客户与专员搭起桥梁。

即时通内置 FAQ

将自助服务引入您的即时通。不再把信息晾在一旁,帮助用户快速找到问题答案。

团队成员头像

在成员名字旁添加头像、简历或是社交媒体档案链接,让对话更个性化。

富媒体支持

语言不足以表达时,还可使用图像、表情符号、贴纸、GIF、PDF 以及文档来进行沟通。

多语言即时通

合适的话语将成就交易、打破僵局。自定义您的消息,从 33+ 种语言中随意挑选。

OmniChat

使用 Chrome 扩展程序随时随地吸引客户、销售以及提供支持服务。

离开消息

在团队离线时发送消息。借助富媒体,如图像或表情符号提供支持服务。

机器人

通过对话机器人工作流全天候生成和评估潜在顾客。

自定义工作流

通过自定义机器人工作流一手掌控机器人所提出的问题以及提问的方式。

 

自动上传 CRM

自动将机器人收集的所有潜在客户上传至 Freshsales CRM。

 

广告活动

根据用户行为、使用情况等信息主动发送消息,以挖掘潜在客户或与客户互动。

触发式消息

鼓励访客注册您的产品、查看添加到购物车中的商品、订阅最新消息等。

应用内活动

在网页和移动APP内计划消息,主动传递给用户。

事件和用户属性

使用默认用户属性(如地理位置)或创建自定义事件(如加入购物车的项目)来个性化消息。

广告活动洞察

评估您的广告活动成效 – 送达、读取以及回复率。分析数据,然后重复之前的步骤。

细分

根据用户行为、地理位置以及执行或未执行的操作来细分用户。

Chrome 消息通知

即使用户未登陆APP,也可以通过桌面端消息通知发送应用内广告活动。

计划

实时计划广告活动或选择需要触发活动的特定时间和日期。

触发选项

多次触发以强化效果,或仅触发一次以避免成为垃圾信息。您还可以选择在团队工作时间以外或当团队正在与访客交谈时不触发。

团队收件箱

这里有您和团队应对大规模对话时所需的一切功能。

探索团队收件箱
已读回执

显示读取状态,让团队成员清楚掌握对话状态。

自定义视图

根据团队成员、群组和消息通道筛选对话,并将筛选结果保存为可供快速访问的视图。

SmartPlugs

从外部应用(如 CRM 或自动化营销工具)中提取数据,或将数据推送到应用中,以便添加潜在客户背景信息。

预设回复

为常见问题创建预定义回复。节省时间、优化回应速率并提升 客户满意度。

标签

通过添加标签来跟踪对话并进行分类。

私人备注

备注要点、记录更新、收集信息。与团队分享此类备注,共同学习,共同进步。

桌面端消息通知

当访客和团队成员处于非活动状态或已前往其他页面时,向他们发出消息提醒。

多工作时间

为跨地理位置的团队设置多个工作时间或添加休息时间,还可设置离开消息。

批量操作

一次操作完成多个对话的细分、指派、解决以及回复工作。

协同浏览

通过访问用户屏幕并与其交谈,在销售、引导或支持上为用户提供远程指引。

附件与快速访问

可发送和接收多种文件。在 Freshchat 账户中创建文件库,以便与潜在客户或客户快速共享。

无限联系人数

联系人是与您聊天的潜在客户和用户。无论您的网站流量如何增长,我们都会为您保存客户数据,并提供访问权限。

事件时间线

获取访客在您网站上每月、每日甚至是每小时的详细浏览记录。

自助服务

直接在实时聊天中提供自助服务支持。

探索自助服务
即时通内置FAQ

将自助服务引入您的即时通。不再把信息晾在一旁,帮助用户快速找到问题答案。

多语言 FAQ

以访客偏好的语言提供自助服务。使用 33+ 种语言创建 FAQ。

FAQ 洞察

通过用户反馈,如赞成、反对以及其他主观反馈来改进 FAQ 内容。

转发

将大量对话指派给合适的人员。 

探索转发
IntelliAssign

根据团队成员的技能水平、空闲状态以及当前聊天量来转发对话。

群组

根据团队成员的专业知识创建群组,并进行划分。将对话转发至群组内的成员。 

指派规则

根据默认条件(如聊天关键字、语言、用户属性、当日时间等)将对话指派给特定的团队成员或群组。

洞察

评估、执行、重复。 

探索洞察
实时仪表板

获取关于团队绩效的视觉摘要。评估回应速度、对话趋势、解决时间,并深入了解每位团队成员的工作量。

客户满意度调查报告(CSAT

个人的客户满意度调查(CSAT) 评分以及客户的主观反馈能够帮助您了解团队的表现。

团队成员报告

了解团队成员在回应率、解决率、客户满意度评分以及聊天量方面的表现。

帮助台报告

跟踪生产力指标、对话趋势等信息。下载报告以供稍后查看。

标签报告

根据标签名称整理对话。找出障碍、分配资源,实现更多目标

集成

一流工具,齐聚于此

探索集成
Slack

将新对话转换为Slack特定通道中的消息。直接从 Slack 中回复。

Facebook Messenger

从 Freshchat 内部即可在最受欢迎的通讯应用中广泛触及用户。连接多个 Facebook 页面,并将不同页面上的聊天转发给不同的团队。

Clearbit Reveal

将表单替换为 ClearBit 集成。根据访客的公司规模、所处行业以及社交媒体活动个性化您的消息。

Zendesk

将 Freshchat 上的对话转换为 Zendesk 工单。通过 Zendesk 收件箱管理和回应 Freshchat 对话。

Freshworks 生态系统

Freshdesk: 为 Freshdesk 内置通讯软件。从同一位置回应聊天和工单。

Freshsales: 借助内置于 Freshsales 的通讯软件来与潜在客户进行沟通。

Wordpress

在您的 Wordpress 网站上使用 Freshchat 来与访客和读者互动。根据访客行为触发消息,鼓励他们分享您的最新游记,或就您最近发布的食谱提供反馈。

Shopify

在您的 Shopify 商店上安装 Freshchat,为购物者提供实时支持并减少购物车遗弃。

移动端 

别让通讯软件局限于网页端,将它引入潜在客户与用户停留最久的地方。

探索移动端
应用内聊天

在应用中创建多个聊天线程让对话主题更明确,为客户和专员搭起桥梁。

推送消息通知

借助推送消息通知,您可在用户不在应用内时向他们主动发送广告活动。

团队成员移动端APP

使用 Android 和 iOS 移动端APP随时提供销售和支持服务。

本机 FAQ

允许用户直接在应用内部浏览 FAQ,无需引导他们前往单独的帮助中心。

将实时聊天转换为现代化通讯体验