Messenger 

Geef uw website, product en app de kracht van een moderne messenger die verkoopt, onderwijst en ondersteunt.

Ontdek messenger
Berichtkanalen

Maak gerichte berichtonderwerpen zoals facturering, levering, demo enz. die klanten verbinden met experts.

In-messenger Veelgestelde Vragen

Breng selfservice naar uw messenger. Verwijder silo’s en help de gebruikers om zichzelf sneller te helpen.

Teamlid avatar

Voeg uw foto en een biografie toe en link naar uw social media profielen om gesprekken persoonlijk te houden.

Rijke media ondersteuning

Wanneer woorden niet genoeg zijn kunt u afbeeldingen, emojis, stickers, GIF’s, PDF’s en documenten gebruiken.

Meertalige messenger

De juiste woorden maken of breken het gesprek. Pas uw berichten aan door te kiezen uit meer dan 33 talen.

OmniChat

Benader, verkoop en ondersteun overal op het web via de chrome-extensie.

Afwezigheidsberichten

Stuur een bericht wanneer uw team offline is. Ondersteun het met rijke media – afbeeldingen of emoji.

Bots

Genereer en kwalificeer leads 24 uur per dag met botwerkstromen voor gesprekken.

Aangepaste werkstromen

Krijg volledige controle over wat de bot vraagt en hoe hij dit vraagt met aangepaste botwerkstromen.

CRM automatisch uploaden

Upload alle leads die de bot verzamelt automatisch in Freshsales CRM.

Campagnes

Verstuur proactief berichten op basis van gedrag, gebruik en meer voor het genereren van leads of klantbetrokkenheid.

Getriggerde berichten

Stimuleer bezoekers om zich aan te melden voor uw product, producten af te rekenen die ze toegevoegd hebben aan het winkelmandje, zich in te schrijven voor uw nieuwsbrief en meer.

In-app messages

Plan proactieve berichten die verstuurd worden aan gebruikers in uw app – web en mobiel.

Email campaigns

Reach people even outside your product experience. Trigger or schedule emails to engage prospects and customers based on the rules you define.

Gebeurtenis- en gebruikerseigenschappen

Gebruik standaard gebruikerseigenschappen zoals geografische locatie of maak aangepaste gebeurtenissen zoals het toevoegen van items aan het winkelwagentje en personaliseer berichten maximaal.

Campagne inzichten

Meet de prestaties van uw campagne – het aantal verstuurde, weergegeven en beantwoorde berichten. Analyseer en herhaal.

Segmentatie

Deel gebruikers in op basis van hun gedrag, geografische locatie en handelingen die ze al dan niet uitvoeren.

Chrome-meldingen

Verstuur in-app campagnes, zelfs wanneer uw gebruikers zich niet in de app bevinden, met desktopmeldingen.

Plannen

Plan een campagne in realtime of selecteer een specifieke tijd en datum waarop deze getriggerd moet worden.

Triggeropties

Trigger meerdere malen om de nadruk te leggen of slechts eenmaal om niet spammerig te zijn. U kunt er ook voor kiezen om niet te triggeren buiten de kantooruren van uw team of wanneer uw team al een gesprek voert met de bezoeker.

Teampostvak

Alles wat u en uw team nodig hebben om op grote schaal gesprekken te beheren

Ontdek het teampostvak
Gelezen-meldingen

Geef teamleden opheldering over de status van het gesprek door gelezen-meldingen te tonen.

Aangepaste Weergaves

Filter gesprekken op teamleden, groepen en berichtkanalen en sla ze op voor snelle toegang.

SmartPlugs

Haal gegevens op uit externe apps zoals uw CRM of marketing automatiseringstool of stuur gegevens naar deze apps voor meer context over de lead.

Standaardantwoord

Maak vooraf gedefinieerde antwoorden voor de meestgestelde vragen. Bespaar tijd, optimaliseer de antwoordratio en verhoog de klanttevredenheid.

Labels

Volg en categoriseer gesprekken door labels toe te voegen.

Privé-aantekeningen

Maak aanknooppunten, bewaar updates, sla leerpunten op. Deel dit met uw team om samen te leren.

Desktopmeldingen

Waarschuw zowel bezoekers als teamleden voor berichten wanneer ze inactief zijn of naar andere pagina’s zijn gegaan.

Meerdere kantooruren

Stel meerdere kantooruren in voor teams op andere geografische locaties, voeg pauzes toe en stel afwezigheidsberichten in.

Bulkhandelingen

Segmenteer, verdeel, los op en beantwoord meerdere gesprekken met één handeling.

CoBrowsing

Begeleid gebruikers op afstand door toegang te verkrijgen tot hun scherm en met ze te praten – voor verkoop, uitleg en ondersteuning

Bestandsbijlages en snelle toegang

Verstuurd en ontvang bestanden via meerdere extensies. Maak een opslagplaats van bestanden op uw Freshdesk Messaging-account om deze snel te delen met (potentiële) klanten.

Onbeperkte contactpersonen

Contactpersonen zijn leads en gebruikers die met u chatten. Sla hun gegevens op terwijl het verkeer naar uw website toeneemt.

Gebeurtenissentijdlijn

Krijg de volledige historie van de navigatie van uw klant op uw website: maanden, dagen en het tijdstip op de dag.

Away Experience

Set the right expectations with customers while you're away. Prompt them to leave detailed descriptions providing agents with context once they are back online.

Selfservice

Selfservice-ondersteuning, direct vanuit de live chat

Ontdek selfservice
In-messenger FAQs

Breng selfservice naar uw messenger. Verwijder silo’s en help gebruikers om zichzelf sneller te helpen.

Meertalige Veelgestelde Vragen

Breid zelfhulp uit naar bezoekers in hun voorkeurstaal. Maak Veelgestelde Vragen aan in meer dan 33 talen.

Veelgestelde Vragen Inzichten

Verbeter uw Veelgestelde Vragen content met feedback van gebruikers – duim-omhoog, duim-omlaag en subjectieve feedback.

Routeren

Wijs gesprekken aan de juiste mensen toe op grote schaal

Ontdek routeren
IntelliAssign

Routeer gesprekken op basis van vaardigheidsniveaus van uw teamleden, hun beschikbaarheid en hun huidige aantal chats.

Groepen

Breng teamleden samen door groepen aan te maken op basis van hun expertise. Wijs gesprekken toe aan leden binnen deze groepen. 

Toewijzingsregels

Wijs gesprekken toe aan specifieke teamleden of groepen op basis van vooraf gedefinieerde voorwaarden zoals chat zoekwoorden, taal, gebruikerseigenschappen, tijdstip op de dag en meer.

Inzichten

Meet. Onderneem Actie. Herhaal.

Ontdek inzichten
Realtime Dashboard

Krijg een visuele samenvatting van de prestaties van uw team. Meet de antwoordsnelheid, gesprekstrends, oplostijd en bekijk gedetailleerd de werklast van elk teamlid.

Klanttevredenheidsrapportage

Ontdek of uw team positief of negatief ontvangen is met individuele klanttevredenheidsscores en subjectieve feedback hierop.

Teamlidrapportage

Ontdek hoe teamleden presteren op het gebied van antwoord- en oplossingspercentages, klanttevredenheidsscores en het aantal chats.

Helpdeskrapportage

Volg productiviteitsstatistieken, gesprekstrends en meer. Download het rapport voor latere toegang.

Labelrapportage

Houd gesprekken bij via hun labelnaam. Identificeer pijnpunten, wijs middelen toe en meer.

Integraties

Het beste van alle werelden op één plek

Ontdek integraties
Slack

Zet binnenkomende gesprekken om naar berichten in een specifiek Slack-kanaal. Beantwoord berichten direct vanuit Slack.

Facebook Messenger

Bereik mensen op grote schaal via hun favoriete messaging-app vanuit Freshdesk Messaging. Verbind meerdere Facebookpagina’s en routeer chats van verschillende pagina’s naar verschillende teams.

Clearbit Reveal

Vervang formulieren met de ClearBit Integratie. Personaliseer uw berichten op basis van de bedrijfsgrootte, sector en activiteit op sociale profielen.

Zendesk

Zet binnenkomende gesprekken van Freshdesk Messaging om naar tickets in Zendesk. Beheer en beantwoord Freshdesk Messaging-gesprekken via de Zendesk inbox.

Freshworks Ecosysteem

Freshdesk: Breng een messenger direct in Freshdesk. Beantwoord chats en tickets vanuit dezelfde plek.

Freshsales: Start gesprekken met leads die online zijn met een messenger direct vanuit Freshsales.

Wordpress

Gebruik Freshdesk Messaging op uw Wordpress-site om gesprekken te voeren met bezoekers en lezers. Trigger berichten op basis van gedrag – stimuleer ze om uw nieuwe reisverhaal te delen of feedback te geven op het nieuwste recept dat u heeft gepubliceerd.

Shopify

Installeer Freshdesk Messaging op uw Shopify-winkel om winkelaars realtime te ondersteunen en het aantal achtergelaten winkelwagentjes te verlagen.

Mobiel

Neem uw messenger van het web naar het scherm waar uw leads en gebruikers zich het vaakst bevinden.

Ontdek mobiel
In-app chat

Maak meerdere chatonderwerpen binnen uw app voor gerichte gesprekken die klanten verbinden met experts.

Pushberichten

Verstuur proactieve campagnes naar gebruikers wanneer ze zich niet in uw app bevinden door middel van pushberichten.

Mobiele app voor teamleden

Verkoop en ondersteun onderweg met de mobiele app voor Android en iOS.

Native Veelgestelde Vragen

Geef gebruikers de mogelijkheid om vanuit de app naar Veelgestelde Vragen te zoeken, in plaats van te navigeren naar een apart hulpcentrum.

Verruil live chat software  voor moderne berrichten