賦予您的網站、產品和APP現代化即時通功能,提供銷售、教育和支援服務。
建立聯結客戶與專家的主題式訊息串,如帳單、出貨、試用等。
將自助服務導入即時通,避免將功能晾在一旁,讓用戶更快自行找到解答。
新增一張大頭照、一段自我介紹,並連結您的社群媒體檔案,維持個人化對話。
當無法用文字表達時,使用圖片、表情符號、貼圖、GIF、PDF和文件進行交談。
正確選字決定成敗。採用超過33種語言客製化您的即時通訊息。
透過chrome擴充程式在網路上隨時互動、銷售和支援。
在您的團隊離線時傳送訊息,用富媒體支援,如圖片或表情符號。
使用對話機器人工作流程全天候創造和過濾潛在客戶。
利用客製化機器人工作流程,全面掌控機器人詢問的內容及方式。
自動上傳機器人在Freshsales CRM中收集到的所有潛在客戶。
依據行為、使用情況等積極傳送訊息,創造更多潛在客戶或客戶互動。
促使訪客註冊您的產品、查看加入購物車的商品、訂閱您的電子報等。
於網頁及行動APP中安排主動發佈給用戶的訊息。
觸及您產品體驗之外的人群。根據您制定的規則觸發或安排電子郵件以吸引潛在客戶和現有客戶。
使用預設用戶屬性(如所在地)或新增自訂活動(如購物車加入品項),並傳送個人化訊息。
評估廣告活動績效 ─ 已傳送、已讀取或回覆率,分析並重複執行。
依據用戶行為、地理位置以及操作執行與否進行分類。
即使您的用戶沒有正在使用APP,也能透過桌面通知傳送APP內廣告活動。
安排即時廣告活動,或選擇要觸發廣告的特定時間和日期。
可多次觸發或單次觸發以避免濫發訊息。您也可以選擇在團隊工作時間外或在團隊與訪客交談時不觸發。
您的團隊充分管理對話所需的一切功能
顯示讀取狀態,讓團隊成員清楚對話的狀態。
依據團隊成員、群組以及通訊管道篩選對話,並儲存檢視以便快速存取。
從外部APP(如您的CRM或自動化行銷工具)提取數據,或將數據載入APP中,以取得更多潛在客戶的背景資訊。
為最常見的問題建立預定義回應,節省時間、優化回覆速度及提升客戶滿意度。
透過新增標籤來追蹤並歸類對話。
記下建議、載入更新、記錄學習。與您的團隊分享,共同學習。
當訪客處於不活躍狀態或是已經開始瀏覽其他頁面時,提醒並通知訪客與團隊成員。
為跨地區的團隊設定多個上班時間,新增休息時間,並設定離線訊息。
分類、分派、解決和回覆多個對話,一次完成操作。
透過共享螢幕與用戶交談,進行遠端引導 ─ 提供銷售、用戶引導和支援服務。
跨多個擴充程式傳送及接收檔案。在Freshchat帳戶上建立一個檔案庫,以便快速與潛在客戶或客戶共享資源。
聯絡人是與您談話的潛在客戶和用戶。即使網站流量增加,也能儲存並取得他們的數據。
取得訪客瀏覽網站的完整歷史紀錄,包含月、日及時段。
在離開時為客戶建立正確的期望。提醒他們留下詳細的說明,以便在專員上線時為他們提供背景資訊。
在即時聊天內直接提供自助服務
結合即時通與自助服務,避免把自助服務晾在一旁,讓用戶更快幫助自己找到解答。
以訪客偏好的語言提供自助服務,建立超過33種語言版本的常見問題集。
透過用戶意見反應改善您的常見問題集 ─ 良好與不佳和個人意見。
大量分配對話給合適的人員
依據團隊成員的專業程度、工作時間和目前聊天的工作量來分配對話。
依據團隊成員的專業知識分組集中團隊成員。分配對話給群組內部專員。
根據預設條件(如聊天關鍵字、語言、用戶屬性、時段等)將對話分配給特定團隊成員或群組。
評估、執行、重複
取得團隊績效的視覺化總覽。評估回應速度、對話趨勢、解決時間以及深入了解所有團隊成員的工作量。
透過客戶滿意度評分了解團隊的個別表現以及主觀評價。
了解團隊成員在回應、解決率、客戶滿意度評分上的表現和聊天量。
追蹤工作效率指標、對話趨勢等。下載報告以供日後查看。
依據對話的標籤名稱進行追蹤。辨識困難點、分配資源等。
世界頂尖、單站式操作
將新對話轉成特定的Slack管道訊息,直接從Slack做回應。
從Freshchat使用用戶最愛的通訊APP大規模與用戶聯繫。連結多個Facebook專頁,並將不同專頁的對話分配給不同的團隊。
用ClearBit整合取代表格。依據訪客的企業規模、產業和社群活動個人化您的訊息。
將Freshchat上的新對話轉成Zendesk工單,從Zendesk收件匣管理和回覆Freshchat的對話。
Freshdesk:將即時通直接導入Freshdesk,集中回覆聊天內容和工單。 Freshsales:在Freshsales上直接使用即時通主動與線上潛在客戶對話。
在您的Wordpress網站上使用Freshdesk與訪客和讀者互動。依據訪客行為觸發訊息 ─ 鼓勵訪客分享您的新旅行故事,或是對您最近發佈的食譜提供意見反應。
在您的Shopify商店上安裝Freshchat,即時支援買家並減少捨棄購物車的情形。
將您的即時通帶至網頁外,在潛在客戶和用戶停留最久的地方與他們互動。
在您的APP中建立多個聊天串,以主題式對話將客戶與專家連結。
透過推送通知,在客戶未上線使用APP的情況下,積極傳送廣告活動訊息給用戶。
使用Android和iOS行動APP隨時隨地銷售與支援。
允許用戶直接在您的APP中瀏覽常見問題,而無需離開前往獨立的幫助中心。
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