即時通

賦予您的網站、產品和APP現代化即時通功能,提供銷售、教育和支援服務。

探索即時通
通訊管道

建立聯結客戶與專家的主題式訊息串,如帳單、出貨、試用等。

即時通內建常見問題集

將自助服務導入即時通,避免將功能晾在一旁,讓用戶更快自行找到解答。

團隊成員大頭照

新增一張大頭照、一段自我介紹,並連結您的社群媒體檔案,維持個人化對話。

富媒體支援

當無法用文字表達時,使用圖片、表情符號、貼圖、GIF、PDF和文件進行交談。

多語言即時通

正確選字決定成敗。採用超過33種語言客製化您的即時通訊息。

OmniChat

透過chrome擴充程式在網路上隨時互動、銷售和支援。

離線訊息

在您的團隊離線時傳送訊息,用富媒體支援,如圖片或表情符號。

機器人

使用對話機器人工作流程全天候創造和過濾潛在客戶。

探索機器人
自訂工作流程

利用客製化機器人工作流程,全面掌控機器人詢問的內容及方式。

自動上傳CRM

自動上傳機器人在Freshsales CRM中收集到的所有潛在客戶。

廣告活動

依據行為、使用情況等積極傳送訊息,創造更多潛在客戶或客戶互動。

觸發式訊息

促使訪客註冊您的產品、查看加入購物車的商品、訂閱您的電子報等。

APP內部廣告活動

於網頁及行動APP中安排主動發佈給用戶的訊息。

電子郵件廣告活動

觸及您產品體驗之外的人群。根據您制定的規則觸發或安排電子郵件以吸引潛在客戶和現有客戶。

活動與用戶屬性

使用預設用戶屬性(如所在地)或新增自訂活動(如購物車加入品項),並傳送個人化訊息。

廣告活動洞察

評估廣告活動績效 ─ 已傳送、已讀取或回覆率,分析並重複執行。

分類

依據用戶行為、地理位置以及操作執行與否進行分類。

Chrome通知

即使您的用戶沒有正在使用APP,也能透過桌面通知傳送APP內廣告活動。

排程

安排即時廣告活動,或選擇要觸發廣告的特定時間和日期。

觸發選項

可多次觸發或單次觸發以避免濫發訊息。您也可以選擇在團隊工作時間外或在團隊與訪客交談時不觸發。

團隊收件匣

您的團隊充分管理對話所需的一切功能

探索團隊收件匣
已讀回條

顯示讀取狀態,讓團隊成員清楚對話的狀態。

自訂檢視

依據團隊成員、群組以及通訊管道篩選對話,並儲存檢視以便快速存取。

智慧插件

從外部APP(如您的CRM或自動化行銷工具)提取數據,或將數據載入APP中,以取得更多潛在客戶的背景資訊。

預設回應

為最常見的問題建立預定義回應,節省時間、優化回覆速度及提升客戶滿意度。

標籤

透過新增標籤來追蹤並歸類對話。

私人備註

記下建議、載入更新、記錄學習。與您的團隊分享,共同學習。

桌面通知

當訪客處於不活躍狀態或是已經開始瀏覽其他頁面時,提醒並通知訪客與團隊成員。

多個營業時間

為跨地區的團隊設定多個上班時間,新增休息時間,並設定離線訊息。

批次操作

分類、分派、解決和回覆多個對話,一次完成操作。

共同瀏覽

透過共享螢幕與用戶交談,進行遠端引導 ─ 提供銷售、用戶引導和支援服務。

附加檔案與快速存取

跨多個擴充程式傳送及接收檔案。在Freshchat帳戶上建立一個檔案庫,以便快速與潛在客戶或客戶共享資源。

無限聯絡人人數

聯絡人是與您談話的潛在客戶和用戶。即使網站流量增加,也能儲存並取得他們的數據。

活動時間表

取得訪客瀏覽網站的完整歷史紀錄,包含月、日及時段。

離席體驗

在離開時為客戶建立正確的期望。提醒他們留下詳細的說明,以便在專員上線時為他們提供背景資訊。

自助服務

在即時聊天內直接提供自助服務

探索自助服務
即時通內建常見問題

結合即時通與自助服務,避免把自助服務晾在一旁,讓用戶更快幫助自己找到解答。

多語言常見問題集

以訪客偏好的語言提供自助服務,建立超過33種語言版本的常見問題集。

常見問題洞察

透過用戶意見反應改善您的常見問題集 ─ 良好與不佳和個人意見。

分派

大量分配對話給合適的人員 

探索分派
智慧分派

依據團隊成員的專業程度、工作時間和目前聊天的工作量來分配對話。

群組

依據團隊成員的專業知識分組集中團隊成員。分配對話給群組內部專員。 

分派規則

根據預設條件(如聊天關鍵字、語言、用戶屬性、時段等)將對話分配給特定團隊成員或群組。

洞察

評估、執行、重複 

探索洞察
即時控制台

取得團隊績效的視覺化總覽。評估回應速度、對話趨勢、解決時間以及深入了解所有團隊成員的工作量。

客戶滿意度報告

透過客戶滿意度評分了解團隊的個別表現以及主觀評價。

團隊成員報告

了解團隊成員在回應、解決率、客戶滿意度評分上的表現和聊天量。

幫助台報告

追蹤工作效率指標、對話趨勢等。下載報告以供日後查看。

標籤報告

依據對話的標籤名稱進行追蹤。辨識困難點、分配資源等。

整合

世界頂尖、單站式操作

探索整合
Slack

將新對話轉成特定的Slack管道訊息,直接從Slack做回應。

Facebook Messenger

從Freshchat使用用戶最愛的通訊APP大規模與用戶聯繫。連結多個Facebook專頁,並將不同專頁的對話分配給不同的團隊。

Clearbit Reveal

用ClearBit整合取代表格。依據訪客的企業規模、產業和社群活動個人化您的訊息。

Zendesk

將Freshchat上的新對話轉成Zendesk工單,從Zendesk收件匣管理和回覆Freshchat的對話。

Freshworks 生態系統

Freshdesk:將即時通直接導入Freshdesk,集中回覆聊天內容和工單。

Freshsales:在Freshsales上直接使用即時通主動與線上潛在客戶對話。

Wordpress

在您的Wordpress網站上使用Freshdesk與訪客和讀者互動。依據訪客行為觸發訊息 ─ 鼓勵訪客分享您的新旅行故事,或是對您最近發佈的食譜提供意見反應。

Shopify

在您的Shopify商店上安裝Freshchat,即時支援買家並減少捨棄購物車的情形。

行動端 

將您的即時通帶至網頁外,在潛在客戶和用戶停留最久的地方與他們互動。

探索行動端
APP內建聊天

在您的APP中建立多個聊天串,以主題式對話將客戶與專家連結。

推送通知

透過推送通知,在客戶未上線使用APP的情況下,積極傳送廣告活動訊息給用戶。

團隊成員專屬的行動APP

使用Android和iOS行動APP隨時隨地銷售與支援。

內建常見問題集

允許用戶直接在您的APP中瀏覽常見問題,而無需離開前往獨立的幫助中心。

將即時聊天軟體轉換為現代化通訊體驗