Você está em boa companhia

A resolução do primeiro contato não é mais suficiente

— a resolução de contato zero é o caminho a se seguir

Questões de escalabilidade para empresas em crescimento

Empresas de alto crescimento enfrentam um aumento maciço no volume de clientes e de atendimento com que a equipe (ainda!) não está preparada para lidar.

Sistemas de suporte complicados

Os agentes fazem malabarismos entre vários canais tradicionais (telefone, e-mail e chat ao vivo) enquanto os clientes enfrentam tempos de espera terrivelmente longos.

Clientes aborrecidos

Os clientes já estão frustrados quando entram em contato com a empresa, e não ajuda quando eles têm que repetir os problemas entre as equipes, esperar muito tempo ou marcar consultas posteriores para obter ajuda.

Os clientes esperam soluções simples

Canais tradicionais, como telefone e e-mail, requerem múltiplas colaborações entre equipes internas e processos de atendimento ao cliente prolongados.

O suporte reativo é muito lento

Quando os agentes entendem o problema e o encaminham para as equipes certas, o cliente já está frustrado com a experiência de suporte e com a situação em si

Resolução de contato zero é a solução para o futuro,disponibilizada hoje pelo Freshchat

Ofereça resolução de contato zero para conversas contínuas em grande escala

As marcas que apresentam alto crescimento usam o atendimento ao cliente com foco digital, também conhecido como digital-first.

 

Com um processo de autoatendimento e automação, as marcas não precisam se preocupar em treinar centenas de novos agentes à medida que crescem.

Offer ZCR for continuous conversations at scale

Ofereça resolução de contato zero em qualquer lugar

O atendimento omnicanal ao cliente resolve problemas através de vários canais.

 

Ofereça suporte aos clientes que entram em contato através de todos os seus canais em um único lugar, sem demora.

 

Conquiste a resolução de contato zero com um autoatendimento robusto e automações movidas a IA em seus canais de suporte.

Serve ZCR everywhere

Ofereça resoluções de contato zero para melhorar a experiência do cliente

O Freshchat oferece o conjunto certo de ferramentas que permitem uma grande cobertura de autoatendimento, sugestões de respostas perfeitas e automações movidas a IA fáceis de configurar.

 

Quando experimentam uma resolução de contato zero, os clientes deixam de ficar presos às limitações dos canais convencionais, como o chat ao vivo.

Deliver ZCR to enhance your customer experience

Seus clientes esperam soluções descomplicadas.

Os serviços digitais ao cliente conseguem lidar com processos transacionais de atendimento e interações mais simples e repetitivas. Obtenha resoluções de contato zero graças ao poder de atendimento ao cliente digital-first do Freshchat.

Your customers expect uncomplicated solutions.

Saiba como a Dunzo resolve 48% das consultas dos clientes sem intervenção humana, permitindo-lhes economizar 30% em custos de suporte.

LEIA O ESTUDO DE CASO DA DUNZO

O que mais você ganha com o Freshchat?

Suporte ominicanal

Deixe seus clientes chegarem até você, onde quer que estejam: WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, etc.

Chatbots movidos a IA

Automações com tecnologia de IA que encantam os clientes e entendem suas intenções - ajudando com uma resolução de contato zero mais rápida.

Transferências elegantes entre os agentes

Seu bot também pode ser facilmente transferido para um agente quando os problemas exigirem empatia e atenção pessoal.

Campanhas

Alcance os clientes antes que eles cheguem a você através de campanhas proativas, e-mails direcionados, mensagens push e no aplicativo.

Integrações descomplicadas

O marketplace do Freshchat permite integração com as ferramentas usadas em seu fluxo de trabalho de mensagens para obter todo o contexto de que você precisa em um só lugar.

Desenvolvido no Neo, a plataforma empresarial voltada para a escalabilidade

Atenda às crescentes necessidades dos clientes com a plataforma aberta e flexível da Freshworks. Acesse APIs interativas para integrações personalizadas, fluxos de trabalho automatizados, análises inteligentes, soluções de parceiros do ecossistema e centenas de aplicativos do marketplace.

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As empresas usam o Freshchat para impressionar seus clientes