Planos para

Freshchat

Implemente facilmente suporte de bate--papo inteligente em seus aplicativos para dispositivos móveis, site ou site de comércio eletrônico.

Melhore a colaboração e simplifique a comunicação com uma caixa de entrada compartilhada para toda a sua equipe de atendimento.

Conecte sua caixa de entrada de suporte e traga todos os seus e-mails para a caixa de entrada do Freshchat.

Reúna conversas de messengers das redes sociais em uma única visualização unificada. Os agentes podem ver o histórico completo da conversa para oferecer toda a personalização altamente necessária.

Uma conversa que começa por SMS pode ser resumida no WhatsApp e resolvida por e-mail de acordo com a preferência e conveniência do seu cliente.

Quebre as barreiras linguísticas traduzindo comunicações de entrada e saída com clientes em mais de 45 idiomas.

Conecte qualquer canal de mensagens preferido ao Freshworks com a ajuda de APIs robustas.

Use interações por voz em nossa central de contatos completa. Gerencie qualquer cenário com encaminhamento avançado de chamadas recebidas.

Engajamento 24h para clientes com agentes IA que desviam até 86% das solicitações.

Sua equipe ganha superpoderes com um orientador de IA que ajuda a resumir problemas, sugerir próximas etapas, gerenciar tarefas repetitivas e melhorar o tom das respostas.

Crie relatórios e painéis poderosos exclusivos para seu negócio e extraia insights mais profundos dos dados do seu help desk. Obtenha uma visão rápida das métricas mais importantes do help desk e identifique facilmente gargalos.

Crie e personalize painéis para cada equipe, grupo ou objetivo. Rastreie apenas as métricas relevantes em cada painel e forneça feedback melhor aos agentes. Defina limites de desempenho para cada métrica e observe a mudança de cor se sua equipe não atender às expectativas.

Otimize suas operações de atendimento com uma visão centralizada da disponibilidade da sua equipe de atendimento em todos os canais.

Defina quantos tíquetes um agente pode gerenciar ao mesmo tempo com mecanismos de encaminhamento.

Amplie facilmente suas operações de suporte com vários SLAs para clientes, produtos e tipos de agentes.

Priorize e encaminhe tíquetes automaticamente para o agente certo com base em suas habilidades e nível de experiência.

Crie privilégios e perfis especiais que especificam o que um agente pode ver e fazer em sua conta.

Configure e forneça Single Sign-On (SSO) SAML para seus agentes, de modo que não precisem fornecer credenciais de login separadas.

Defina o horário de funcionamento de diferentes grupos de sua equipe de suporte.

Verifique a identidade de usuários que interagem com sua marca com autenticação JWT.

Visibilidade e controle totais sobre as alterações administrativas e quem as fez. Acompanhe facilmente alterações em automações, perfis de agentes e muito mais.

Controle quem pode criar chamados e acessar seu portal de autoatendimento através de lista de permissão de domínios. Aumente a segurança do help desk controlando quem pode fazer login no portal usando seus endereços IP.

Os passes diários permitem que agentes temporários acessem o sistema por um dia, dispensando a compra de uma licença completa. Use os passes para gerenciar picos de tráfego ou para que especialistas façam tarefas específicas.

Interaja com os clientes de forma proativa no seu site e aplicativo por e-mail, SMS e plataformas de mensagens, com campanhas em vários canais.

Crie, automatize e simplifique fluxos de trabalho entre sua conta e integrações de terceiros.