Bots e mensagens para todas as empresas - de pequeno a grande porte

 

Free

Para começar

$ 0

até 100 agentes, cobrado anualmente

$0

até 100 agentes, cobrado mensalmente

 0

até 100 agentes, cobrado anualmente

€0

até 100 agentes, cobrado mensalmente

£ 0

até 100 agentes, cobrado anualmente

£0

até 100 agentes, cobrado mensalmente

A$ 0

até 100 agentes, cobrado anualmente

A$0

até 100 agentes, cobrado mensalmente

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até 100 agentes, cobrado anualmente

₹0

até 100 agentes, cobrado mensalmente

  • Não possui sessões GRÁTIS
  • Chatbots Crie seus próprios chatbots para responder a dúvidas e orientar os clientes nas etapas de solução de problemas para uma resolução mais rápida. Freddy
  • Análise de chatbot Freddy
  • Visualizações da caixa de entrada Visualizações predefinidas para ajudá-lo a ficar por dentro das conversas
  • Tópicos Tópicos de conversa, como IVR para chat, que conecta os usuários às equipes certas
  • Grupos
  • Rótulos de conversa
  • Ações em lote Atribuir chats em lote, resolver, responder e converter em ticket
  • Propriedades do usuário
  • SDK para celular
  • Wordpress
  • Integração Freshdesk
  • Shopify
  • 10.000 MUV/conta

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Growth

Para crescimento rápido

$ 15

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$18

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

 15

/agente/mês, cobrado anualmente

€18

/agente/mês, cobrado mensalmente

£ 12

/agente/mês, cobrado anualmente

£15

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 25

/agente/mês, cobrado anualmente

A$30

/agente/mês, cobrado mensalmente

 999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹1199

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Free, mais...

  • Até 2.000 sessões de bot por mês GRÁTIS
  • Regras de atribuição Atribuir chats automaticamente com base em regras predefinidas
  • Caixa prioritária
  • Respostas padronizadas
  • Notas privadas
  • Eventos do usuário e linha do tempo
  • Segmentação de usuário
  • Horário comercial (global) Configure o horário de trabalho e informe os clientes sobre a disponibilidade de sua equipe
  • Experiência off-line Avise seus usuários que você está ausente e peça para deixarem uma mensagem
  • Painel Básico Resumo visual em tempo real das tendências de conversa, velocidade de resposta e CSAT
  • Perguntas frequentes
  • Relatório de visão geral de conversas
  • Facebook Messenger
  • Arquivos Armazene arquivos frequentemente compartilhados com clientes no Freshchat para acesso rápido
  • Marketplace (App Store) Aplicativos como Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales e muito mais
  • 100.000 MUV/agente

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ProPopular

Para alto desempenho

$ 39

/agente/mês, cobrado anualmente

$47

/agente/mês, cobrado mensalmente

 39

/agente/mês, cobrado anualmente

€47

/agente/mês, cobrado mensalmente

£ 29

/agente/mês, cobrado anualmente

£35

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 55

/agente/mês, cobrado anualmente

A$66

/agente/mês, cobrado mensalmente

 2799

/agente/mês, cobrado anualmente

₹3399

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Growth e...

  • Até 3.000 sessões de bot por mês GRÁTIS
  • Whatsapp Business Popular
  • Apple Business Chat
  • Resolução automática
  • Atribuição inteligente Atribuição automática de carga balanceada com base nas habilidades dos membros da equipe
  • Horário comercial (por grupos) Configure o horário de trabalho para equipes individuais que trabalham em diferentes locais ou fusos horários e informe os clientes sobre a sua disponibilidade
  • Navegação em conjunto Compartilhamento de tela com áudio - faça demonstrações ao vivo, resolva problemas e muito mais
  • Tradução ao vivo Traduza mensagens em tempo real e responda no idioma dos clientes
  • Painel Avançado Resumo visual em tempo real das tendências de conversas, velocidade de resposta, CSAT e desempenho da equipe
  • Automação avançada Automatize todos os seus fluxos de trabalho de chat - primeiras respostas, fluxos para atribuir/cancelar a atribuição/reatribuir, notificações de escalonamento de um lugar (aplicativo de automação) Popular
  • Relatório de desempenho da equipe
  • Relatório de disponibilidade do agente Acompanhe a disponibilidade de sua equipe e o tempo durante o qual eles estiveram on-line e ativos
  • Funções e permissões
  • Pesquisa e relatório CSAT
  • APIs de conversação
  • 300.000 MUV/agente

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Enterprise

Para suporte de nível empresarial

$ 69

/agente/mês, cobrado anualmente

$83

/agente/mês, cobrado mensalmente

€ 69

/agente/mês, cobrado anualmente

€83

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

£ 55

/agente/mês, cobrado anualmente

£66

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 99

/agente/mês, cobrado anualmente

A$119

/agente/mês, cobrado mensalmente

 4999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹5999

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro e...

  • Até 5.000 sessões de bot por mês GRÁTIS
  • IPs permitidos
  • Domínios permitidos
  • Autenticação de usuários (JWT)
  • 400.000 MUV/agente

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Aproveite os recursos de geração de tickets e telefonia com mensagens para oferecer suporte contínuo ao cliente em todos os canais de um só lugar.

Growth Omnichannel

Para crescimento rápido

$ 29

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$35

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

 29

/agente/mês, cobrado anualmente

€35

/agente/mês, cobrado mensalmente

£ 25

/agente/mês, cobrado anualmente

£30

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 45

/agente/mês, cobrado anualmente

A$54

/agente/mês, cobrado mensalmente

 1999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹2399

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Growth do Freshdesk Support Desk, Mensagens e Central de Contatos e muito mais...

  • Até 2.000 sessões de bot por mês GRÁTIS FREDDY
  • Até 2.000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas locais recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia Uma taxa fixa de US$ 0,013/minuto é cobrada assim que os minutos grátis se esgotarem
  • Canais de e-mail, redes sociais, mensagens, telefonia
  • Base de conhecimento
  • Criador de chatbot
  • Análise de chatbot
  • Tópicos
  • Gerenciamento de contato
  • Visualizações personalizadas da caixa de entrada
  • SLA e horário comercial
  • Aplicativos de marketplace
  • Automações
  • Localização do data center
  • Relatórios de tickets, conversas e chamadas
  • Painel Omnichannel básico

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Pro OmnichannelPopular

Para alto desempenho

$ 59

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$71

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

 59

/agente/mês, cobrado anualmente

€71

/agente/mês, cobrado mensalmente

£ 45

/agente/mês, cobrado anualmente

£56

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 85

/agente/mês, cobrado anualmente

A$102

/agente/mês, cobrado mensalmente

 4299

/agente/mês, cobrado anualmente

₹5159

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Pro do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contatos e muito mais...

  • Até 3.000 sessões de bot por mês GRÁTIS Freddy
  • Até 3.000 minutos por mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia
  • SLA personalizado e horário comercial
  • Funções e permissões personalizadas Conceda ou restrinja o acesso a agentes em níveis granulares
  • Relatórios e painéis personalizados Crie relatórios eficientes e exclusivos de tickets e chamadas para sua empresa e obtenha insights mais avançados de seus dados de suporte
  • Whatsapp Business
  • Apple Business Chat
  • Relatório de desempenho da equipe
  • Automação avançada
  • Suporte em vários idiomas
  • Vários produto (até 5)
  • Limites de API expansíveis
  • Colaboradores (até 5.000) Convide agentes externos e terceiros para o Freshdesk para ajudar os agentes em tempo integral a resolver problemas complexos dos clientes.
  • Controle de versões da base de conhecimento
  • Direcionamento em Feriados
  • Relatório de disponibilidade do agente
  • Gerenciamento avançado de chamadas
  • Pesquisa e relatório CSAT
  • Aplicativos personalizados

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Enterprise Omnichannel

Para suporte de nível empresarial

$ 99

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado anualmente

$119

/agente/mês
+pagamento por minuto, cobrado mensalmente

 99

/agente/mês, cobrado anualmente

€119

/agente/mês, cobrado mensalmente

£ 75

/agente/mês, cobrado anualmente

£90

/agente/mês, cobrado mensalmente

A$ 140

até 100 agentes, cobrado anualmente

A$168

até 100 agentes, cobrado mensalmente

 7199

/agente/mês, cobrado anualmente

₹8699

/agente/mês, cobrado mensalmente

Tudo da versão Enterprise do Freshdesk Support Desk, Mensagens, Central de Contatos e muito mais...

  • Até 5.000 sessões de bot por mês GRÁTIS Freddy
  • Até 5000 minutos/mês de entrada GRÁTIS Válido para chamadas recebidas atendidas no navegador nos EUA, Canadá, UE, Reino Unido e Austrália/Nova Zelândia
  • Restrição de intervalos de IP
  • Sandbox
  • Bot de assistência para agentes Guie os agentes por meio de etapas pré-configuradas para ajudar a resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez. FREDDY
  • Bot de e-mails Responde automaticamente a tickets de com artigos de solução relevantes. FREDDY
  • Triagem automática Preveja automaticamente os campos de tickets padrão, como Tipo, Prioridade e Grupo e outros campos de tickets personalizados FREDDY
  • Utilitário de sugestão de respostas predefinidas Deixe o Freddy sugerir respostas automáticas aos seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets Freddy
  • Utilitário de sugestão de soluções Deixe o Freddy sugerir artigos de solução para seus agentes para ajudá-los a responder mais rapidamente aos tickets Freddy
  • IPs permitidos Aumente a segurança ao permitir que determinados endereços IP acessem seu suporte em todos os canais.
  • Registro de auditoria
  • Fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento
  • Colaboradores (até 5.000)
  • Turnos de agentes
  • Detector de agradecimento
  • Sinais sociais
  • Autenticação de usuários (JWT)
  • Conectores RPA Traga seus próprios provedores de RPA para automatizar os processos de negócios com a Assistência por robô. Confira as Perguntas frequentes para obter mais detalhes.
  • Roteamento Omnichannel Gerencie a carga de trabalho de suas equipes em vários canais de suporte: tudo em um só lugar
  • Voicebot Treine o bot com conjuntos de perguntas e respostas e implante no canal de telefone. Beta
  • IVR com comandos de voz Permita que os clientes se conectem com seus agentes por meio de comandos de voz com um sistema IVR com comandos de voz. FREDDY
  • Métricas de chamadas abandonadas Rastreie todas as chamadas abandonadas e otimize seu menu de IVR.
  • Monitoramento de nível de serviço

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Os chatbots consomem sessões de bot durante o uso. As sessões de bot gratuitas fornecidas estão no nível da conta.

 Aprimore sua experiência com as
Mensagens Freshdesk 
(anteriormente denominada Freshchat)

 

Sessões adicionais de bot

$75 para 1000 sessões de bots/mês

€75 para 1000 sessões de bots/mês

£55 para 1000 sessões de bots/mês

₹5400 para 1000 sessões de bots/mês

A$110 para 1000 sessões de bots/mês

Os chatbots estão disponíveis em todos os planos.

Todas as interações entre um usuário final e um chatbot dentro de 24 horas são contadas como 1 sessão de bot. Para bots em outros canais, verifique as perguntas frequentes. A validade das sessões adquiridas se alinha ao seu ciclo de pagamento.

Use chatbots com conectores API superiores para automatizar a resolução de problemas.

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Os preços não incluem impostos aplicáveis

Suporte por e-mail 24 horas por dia, 5 dias por semana, incluso em todos os planos

Suporte por chat 24 horas por dia, 5 dias por semana, incluso em todos os planos pagos

Não consegue decidir qual plano ideal para você?  Confira nossa comparação completa de recursos

Perguntas frequentes

Como funciona o teste gratuito de 21 dias?

Ao se inscrever, você terá acesso instantâneo ao nosso plano Pro por 21 dias. Vamos avisá-lo antes que seu teste acabe. Você pode então selecionar um plano e pagar com cartão de crédito para continuar a usar o produto. Se você optar por não continuar, sua conta será suspensa.

Posso fazer mudar minha assinatura para um plano maior ou menor?

Sim, você pode optar por aumentar sua assinatura instantaneamente. Se você deseja diminuir seu plano ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do período. Clique em 'Faturamento' em sua conta de Mensagens Freshdesk para modificar os detalhes de sua assinatura.

O que são contatos e como funciona o preço para isso?

Os contatos são leads e usuários com os quais você conversa. Com as Mensagens Freshdesk, você recebe contatos ilimitados em qualquer plano - salve e acesse seus dados sem pagar nada a mais por isso

Quão seguros estão meus dados?

Levamos a sua segurança a sério e você escolhe seu data center desde o início. Nossos servidores são hospedados em centros de dados de excelência mundial protegidos por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Garantimos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes.

Há alguma taxa de cancelamento?

Não. As Mensagens Freshdesk são um serviço pré-pago. Não há taxa de cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, mas o cancelamento entrará em vigor somente após o final do período contratado.

Quais tipos de pagamento você aceita?

Aceitamos Visa, Mastercard, Discover e American Express. Não aceitamos PayPal. Não poderemos aceitar pedidos de compra por telefone. Todos os nossos pagamentos off-line seguem o preço em USD.

O que significa MUV e como isso funciona?

MUV significa Visitante Único Mensal. Um visitante único mensal é um usuário individual que acessa seu site em uma janela de 30 dias. Para aplicativos móveis, o equivalente é um usuário ativo mensal - um usuário de aplicativo que abriu seu aplicativo pelo menos uma vez dentro da janela de 30 dias.

O que o Omnichannel inclui?

Cada agente no Omnichannel tem acesso a todos os recursos do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk, para oferecer suporte aos clientes em todos os canais de um local, com todo o contexto e informações do cliente. Os planos Omnichannel incluirão os planos Growth, Pro e Enterprise do Freshdesk Mensagens, Centro de Contatos e Support Desk com até 50% de desconto.

O que é o Freddy?

Freddy é uma oferta de IA premium do Freshworks. Inclui bots de IA para recursos incríveis de autoatendimento e IA assistida por agente que automatizam tarefas simples para maior produtividade de agentes. Para saber mais sobre o Freddy, clique aqui.

O que é uma sessão de bot?

Uma sessão de bot é qualquer interação única entre um usuário final e um bot:

  • No e-mail, cada resposta por e-mail é contada como 1 sessão de bot
  • Na voz, cada resposta do bot de voz é contada como 1 sessão de bot
  • No chat, todos os usuários finais com interações de bot em um dia são contados como 1 sessão de bot, que dura no máximo 24 horas. 

Somente os recursos de IA voltados para o cliente consomem sessões de bot, enquanto os recursos de IA voltados para o agente e os bots não consomem sessões.

Como posso comprar sessões adicionais de bot? Qual é a validade de um pacote?

Você pode comprar um número ilimitado de sessões de bot como pacotes. Os pacotes extras custam US$ 75 para cada 1.000 sessões. A validade de um pacote se alinha ao seu ciclo de pagamento. Por exemplo: se você optar por pagar trimestralmente, suas sessões de bot também expirarão trimestralmente.

Para obter mais informações, confira nosso guia de faturamento detalhado ou envie um e-mail para support@freshchat.com.