ITSM moderna e impulsada por IA
Transforme su área de TI en un motor estratégico con una plataforma de ITSM unificada e impulsada por IA, fácil de usar y diseñada para el crecimiento.ITSM moderno para el lugar de trabajo digital actual
Explore las completas capacidades de ITSM que transforman la forma en que TI aporta valor a su organización.
Optimice la prestación de servicios, aumente la eficiencia y escale sin esfuerzo con una solución alineada con ITIL, mejorada con experiencias impulsadas por IA. Con una interfaz intuitiva, garantice una rápida adopción e impulse el impacto operativo en toda la empresa.
ITIL overview
Impacto tangible, respaldado por resultados
Mejore la calidad del servicio y la productividad del personal con ITSM potenciado por IA
96%
Tasa de resolución de SLA74 %
de resoluciones en el primer contacto66%
Deflexión de tickets con Freddy AI Agent77%
Reducción del ART con Freddy AI CopilotExplora Freddy AI en acción
Resuelva las solicitudes de servicio de principio a fin con agentes de IA
Freddy AI Agent Studio le permite crear agentes de IA especializados por dominio que ejecutan acciones entre sistemas para completar las solicitudes de principio a fin, utilizando sus flujos de trabajo, fuentes de conocimiento y reglas de negocio para ofrecer resultados precisos y controlados.
Explore Freddy AI Agent StudioMejore la productividad de los agentes con asistencia impulsada por IA
Freddy AI Copilot es un acompañante impulsado por IA que ofrece experiencias de servicio excepcionales al simplificar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia de los servicios, reducir la carga de trabajo de los agentes y potenciar la productividad general.
Explore Freddy AI Agent StudioProporcione información práctica a los responsables de las decisiones
Freddy AI Insights ofrece información oportuna e innovadora al analizar datos del servicio de asistencia para identificar tendencias, anomalías y valores atípicos. Obtenga actualizaciones proactivas sobre, por ejemplo, el aumento de los tiempos de resolución o las causas raíces de las infracciones de SLA a fin de actuar con rapidez y evitar que escalen.
Explore Freddy AI Agent StudioCapacidades de Freshservice
Simplifica lo complejo — potentes capacidades de TI con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a trabajar de forma más rápida e inteligente.
Freddy AI
Habilite el autoservicio para empleados, ayude a los agentes y ofrezca información proactiva para los líderes.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Optimice las operaciones de TI con visibilidad de principio a fin, alertas inteligentes y resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados pidan ayuda desde cualquier canal, avise a los agentes al instante y agilice las respuestas y soluciones.
Reporting & Analytics
Get clear visibility into service performance, experience, and AI impact with dashboards, reports, and actionable insights.
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Freshservice nos ha ayudado a reducir los costes de TI en un 60 % anualmente, al tiempo que mejora la calidad del servicio y la velocidad.
Con Freshservice de su lado, el equipo de transporte puede ahora resolver solicitudes entrantes en 15 minutos en vez de en 3 meses.
Si puede dibujarlo en un papel, probablemente pueda hacerlo en Freshservice. Así que si quiere automatización, dibuje unos cuadros y dígame qué ocurre entre ellos. Lo analizaré y podremos implementarlo.
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Confiado por equipos de TI en todo el mundo. Reconocido por su usabilidad, fiabilidad y satisfacción del cliente.
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Informe de referencias de rendimiento de Freshservice 2025
Compare sus métricas con las referencias de rendimiento de 10 743 equipos. Descubra las tendencias de IA, la primera referencia de rendimiento de ESM y estrategias respaldadas por datos para impulsar la eficiencia en 2025.
Estudio Forrester Total Economic Impact™
La principal firma de análisis de TI demuestra un ROI del 356 % con Freshservice en este estudio.
Freshworks con Freshservice
Descubra cómo Freshworks escaló de startup a empresa de nivel empresarial implementando Freshservice.
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Vea cómo los módulos de TI de Freshservice trabajan conjuntamente para optimizar la prestación de servicios y mejorar la eficiencia.Primeros pasos con Freshservice
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Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.