Software de servicios de TI de nivel empresarial
Maximice la eficiencia operativa y el ahorro en los resultados con Freshservice, la solución unificada de gestión de TI impulsada por IA, diseñada para simplificar las experiencias de los empleados.
Gestión de servicios de TI
Ofrezca a sus empleados experiencias excepcionales y una asistencia superior con un servicio de asistencia técnica impulsadp por IA que ofrece una configuración sencilla, flujos de trabajo rápidos mediante arrastrar y soltar, y una vista unificada para un contexto mejorado.
Más sobre la gestión de servicios de TI
Gestión de incidentes
Gestión de cambios
Gestión de problemas
Soporte omnicanal
Catálogo de servicios
Gestión del conocimiento
Gestión de SLA
Gestión de proyectos
Automatización de flujos de trabajo
Acuerdos de nivel de experiencia (XLA)
Enrutamiento inteligente
Experiencia digital del empleado (DEX)
Freddy AI
Amplíe y acelere la prestación de servicios con una IA de nivel empresarial, lista para usar, que impulsa la productividad de los agentes, mejora la satisfacción de los empleados y revela información clave para los responsables de la toma de decisiones.
Más información sobre Freddy AI
Freddy AI Agent Studio
Freddy AI Copilot
Freddy AI Insights
Gestión de activos de TI
Unifique la visibilidad de los activos, las dependencias de los servicios y los datos de configuración en toda su infraestructura híbrida, proporcionando a los equipos el contexto necesario para tomar decisiones más acertadas, resolver incidentes con mayor rapidez y mantener los servicios en funcionamiento de forma fiable.
Más información sobre la gestión de activos de TI
Gestión del ciclo de vida de los activos
Detección avanzada
Base de datos de gestión de la configuración (CMDB)
Mapeo de dependencias
Gestión de direcciones IP
Gestión de órdenes de compra
Gestión de contratos
Gestión de activos de hardware
Gestión de activos de software
Gestión de SaaS
Gestión de operaciones de TI
Garantice el tiempo de actividad y mejore la resiliencia empresarial. Supervise el estado de los servicios, consolide las alertas y solucione los problemas de forma proactiva.
Más información sobre la gestión de operaciones de TI
Gestión de alertas
Gestión de guardias
Gestión de incidencias mayores
Supervisión del estado de los servicios
Página de estado
Gestión de servicios empresariales
Proporcione herramientas a los equipos de servicios de toda la empresa, TI, Recursos humanos, Legal y más, para ofrecer experiencias excepcionales a los empleados mediante soporte asistido por IA, espacios de trabajo seguros y una automatización fluida de los flujos de trabajo.
Más sobre la gestión de servicios empresariales
Espacios de trabajo
Trayectorias
Gestión documental
Portal de asistencia
Automatización de flujos de trabajo
Base de conocimientos
Aproveche todo el potencial de la Plataforma Freshworks
Análisis de datos
Entorno de pruebas (Sandbox)
Aplicación móvil
Marketplace
Implemente una solución ITSM moderna que ofrezca resultados desde el primer día
Prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromisos.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las características principales de Freshservice ITSM?
Freshservice ofrece gestión de incidencias, problemas, cambios y activos; catálogo de servicios; automatización de flujos de trabajo; gestión de la configuración (CMDB); portal de autoservicio; y amplias funciones de generación de informes. Proporciona integraciones fluidas y automatización impulsada por IA para una experiencia moderna de gestión de servicios.
¿Cómo respalda Freshservice la gestión de incidentes, problemas y cambios?
Freshservice optimiza la gestión de incidentes, problemas y cambios mediante flujos de trabajo estructurados para el registro, la categorización y la resolución de incidencias. Identifica las causas raíz, gestiona las aprobaciones de cambios y utiliza escalados automatizados, junto con el seguimiento en tiempo real, para minimizar las interrupciones y garantizar resoluciones rápidas.
¿Ofrece Freshservice capacidades nativas de gestión de activos?
Sí. Freshservice incluye la gestión de activos de TI integrada. Permite la detección automatizada de activos, el seguimiento del ciclo de vida, la gestión de inventario, el seguimiento de contratos y la integración con otros módulos ITSM para lograr operaciones unificadas.
¿Qué características hacen que Freshservice sea adecuado para los equipos de TI empresariales?
Freshservice es ideal para los equipos de TI empresariales, ya que ofrece características como la automatización de flujos de trabajo, la personalización con poco código y seguridad de nivel empresarial. También ofrece integraciones con herramientas como Slack y Microsoft Teams, soporte para múltiples ubicaciones e informes avanzados, garantizando la escalabilidad y el control para operaciones a gran escala.
¿Qué características de Freshservice respaldan las mejores prácticas de ITIL?
Freshservice se ajusta a ITIL mediante módulos para la gestión de incidencias, problemas, cambios y activos; el seguimiento de SLA; la base de conocimientos; el catálogo de servicios; y la automatización de flujos de trabajo, lo que permite a las organizaciones mantener el cumplimiento e impulsar la mejora continua del servicio.
¿Puede utilizarse Freshservice en departamentos ajenos a TI, como Recursos Humanos o Servicios Generales?
Sí. Las capacidades de gestión de servicios de Freshservice abarcan los departamentos de Recursos Humanos, Servicios Generales, Asesoría Jurídica y Finanzas. Estos departamentos pueden crear catálogos de servicios personalizados, automatizar flujos de trabajo y simplificar las solicitudes internas mediante portales e informes personalizados.
¿Qué tipos de informes y paneles de control están disponibles en Freshservice?
Freshservice ofrece informes personalizables y paneles en tiempo real que abarcan los tickets, SLA, rendimiento de los agentes, estado de los activos, tasas de éxito de los cambios y tendencias de servicio. Sus funciones de análisis avanzados permiten a los equipos realizar un seguimiento visual de los KPI, la salud operativa y la satisfacción del usuario.