FRESHSERVICE

Gestion des opérations informatiques

Améliorez la disponibilité et assurez la valeur métier. Suivez l’état des services, regroupez les alertes pour fluidifier l’information, puis collaborez pour résoudre rapidement les incidents. Le tout depuis une seule solution, enrichie par l’IA.

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GESTION DES ALERTES

Consolidez, standardisez et résolvez les alertes

L’unification de toutes les alertes dans une seule et même vue permet de résoudre les problèmes rapidement et d’optimiser la continuité de l’activité. Les workflows créent des incidents et les acheminent vers les agents les plus à même de les résoudre. L’IA regroupe les alertes et réduit les informations inutiles pour que votre équipe puisse les résoudre sans perdre de temps à les trier.

GESTION DES ASTREINTES

Automatisez les processus pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 par les agents

Fluidifiez la réponse aux incidents en automatisant les escalades via MS Teams, Slack, WhatsApp, des notifications dans les applications, les SMS, le téléphone et l’e-mail. Aidez vos équipes informatiques et DevOps à collaborer pour limiter, voire éviter les interruptions de service.

GESTION DES INCIDENTS MAJEURS

Minimisez l’impact des incidents tout en maximisant la vitesse de leur résolution

Apportez une réponse adaptée à la gravité de chaque incident à l’aide de workflows personnalisés. Avec un contexte complet, des données centralisées et des outils appropriés, vos équipes pourront trouver des solutions rapidement. Informez les utilisateurs régulièrement sur une page de statut. Une fois l’incident résolu, demandez à l’IA de créer un rapport.

SERVICE HEALTH MONITORING

Get a bird’s eye view

Meet and exceed your service-level agreements by mapping interdependencies, seeing the big picture, and gauging incident impact at a glance. With real-time service monitoring and a single view, spot root causes and prioritize incidents by user impact.

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STATUS PAGE

Pre-empt tickets, maintain trust

Proactively update end users about planned and unplanned downtime using a customizable status page. Reach them where they are using embeddable badges and widgets on any webpage, including your customer-facing websites and support portal. 

Services ITOM complets

En plus de la gestion des alertes, des astreintes et des incidents majeurs, Freshservice inclut des fonctionnalité ITOM clés pour booster l’efficacité de vos ServiceOps avec l’IA.

Surveillance de l’état des servicesGestion du cloudGestion des changements

Surveillance de l’état des services

Respectez et dépassez vos accords de niveau de service en cartographiant les interdépendances, en visualisant la situation dans son ensemble et en évaluant l’impact d’un incident d’un seul coup d’œil. La surveillance des services en temps réel et la vue unifiée permettent de comprendre la cause racine des problèmes et de hiérarchiser les incidents en fonction de leur impact sur les utilisateurs.

Real stories from real results

A service desk team can have full functionality of the alert module without the risk of changing the monitoring tool itself.

Lyle SmithManager of IT and Support
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Our response time has gone down dramatically since we've implemented our on-call management. Oftentimes, responses are within three to five minutes at most. We actually integrate it with Teams so that we are able to get all the right people on the call together to be able to handle these quickly.

Zebb SeabrookTechnical Solutions Engineer
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