Gestion des opérations informatiques
Améliorez la disponibilité et assurez la valeur métier. Suivez l’état des services, regroupez les alertes pour fluidifier l’information, puis collaborez pour résoudre rapidement les incidents. Le tout depuis une seule solution, enrichie par l’IA.
Consolidez, standardisez et résolvez les alertes
L’unification de toutes les alertes dans une seule et même vue permet de résoudre les problèmes rapidement et d’optimiser la continuité de l’activité. Les workflows créent des incidents et les acheminent vers les agents les plus à même de les résoudre. L’IA regroupe les alertes et réduit les informations inutiles pour que votre équipe puisse les résoudre sans perdre de temps à les trier.
Automatisez les processus pour assurer une couverture 24h/24 et 7j/7 par les agents
Fluidifiez la réponse aux incidents en automatisant les escalades via MS Teams, Slack, WhatsApp, des notifications dans les applications, les SMS, le téléphone et l’e-mail. Aidez vos équipes informatiques et DevOps à collaborer pour limiter, voire éviter les interruptions de service.
Minimisez l’impact des incidents tout en maximisant la vitesse de leur résolution
Apportez une réponse adaptée à la gravité de chaque incident à l’aide de workflows personnalisés. Avec un contexte complet, des données centralisées et des outils appropriés, vos équipes pourront trouver des solutions rapidement. Informez les utilisateurs régulièrement sur une page de statut. Une fois l’incident résolu, demandez à l’IA de créer un rapport.
Get a bird’s eye view
Meet and exceed your service-level agreements by mapping interdependencies, seeing the big picture, and gauging incident impact at a glance. With real-time service monitoring and a single view, spot root causes and prioritize incidents by user impact.
Learn more
Pre-empt tickets, maintain trust
Proactively update end users about planned and unplanned downtime using a customizable status page. Reach them where they are using embeddable badges and widgets on any webpage, including your customer-facing websites and support portal.
Services ITOM complets
En plus de la gestion des alertes, des astreintes et des incidents majeurs, Freshservice inclut des fonctionnalité ITOM clés pour booster l’efficacité de vos ServiceOps avec l’IA.
Surveillance de l’état des services
Respectez et dépassez vos accords de niveau de service en cartographiant les interdépendances, en visualisant la situation dans son ensemble et en évaluant l’impact d’un incident d’un seul coup d’œil. La surveillance des services en temps réel et la vue unifiée permettent de comprendre la cause racine des problèmes et de hiérarchiser les incidents en fonction de leur impact sur les utilisateurs.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Générez de la valeur à chaque interaction entre l’humain et la technologie. Basée sur l’IA, Freshservice est une solution polyvalente pour l’ITSM, l’ITAM, la gestion des changements et bien plus encore.
Freddy AI
Proposez un libre-service à vos clients, des résolutions plus rapides à vos agents et des analyses plus pertinentes à vos managers.
Gestion des services informatiques
Une gestion fluide des services, une efficacité accrue grâce à l’IA et à l’automatisation, et des analyses utiles pour les managers.
Gestion des actifs informatiques
Une visibilité totale et en temps réel sur le matériel, les logiciels et le SaaS dans une CMDB mise à jour automatiquement
ESM
Améliorez vos prestations de services, réduisez la complexité et les coûts, et boostez le moral de votre équipe à l’échelle de l’entreprise.
Omnicanal
SMS, e-mails, tickets ou encore conversations Teams : Freshservice réunit toutes les communications dans une seule et même vue.
Real stories from real results
A service desk team can have full functionality of the alert module without the risk of changing the monitoring tool itself.
Our response time has gone down dramatically since we've implemented our on-call management. Oftentimes, responses are within three to five minutes at most. We actually integrate it with Teams so that we are able to get all the right people on the call together to be able to handle these quickly.
Recommandé par les principaux experts du secteur
Get the most out of Freshservice
Product highlights, industry insights, and fresh ideas to make employee experience uncomplicated and impactful.
Livre blanc : Freshworks et Freshservice
Découvrez comment Freshworks a évolué du statut de simple start-up à celui de grande entreprise grâce à Freshservice.
Rapport comparatif des ITSM Freshservice
Comparez vos ICP à ceux des grands noms de l’informatique, découvrez comment doper la productivité de vos agents et bien plus encore.
Freshservice ITSM Benchmark Report
Comparez vos ICP à ceux des grands noms de l’informatique, découvrez comment doper la productivité de vos agents et plus encore.
Watch Freshservice in Action
See how Freshservice’s IT modules work together to streamline service delivery and improve efficiency.
Profitez d’un essai gratuit dès aujourd’hui
14jours. Aucune carte bancaire requise. Sans engagement.