Accélérer la résolution grâce à l’automatisation intelligente
Améliorez l'efficacité IT grâce à une automatisation configurable qui réduit le travail manuel, résout les demandes plus rapidement et maintient les workflows essentiels sur la bonne voie.
PLÉBISCITÉ PAR PLUS DE 20 000 ENTREPRISES DANS LE MONDE
Automatisez chaque étape de la prestation de services
Des tâches routinières aux flux de travail complexes, donnez aux équipes les moyens d'utiliser une automatisation intelligente qui connecte les systèmes, élimine les silos et accélère les résolutions dans toute l'organisation.
Automatiser en toute simplicité les tâches routinières
Créez rapidement des workflows grâce à un générateur par glisser-déposer qui réduit les tâches manuelles routinières. Libérez les équipes IT pour qu'elles se concentrent sur les tâches critiques, tandis que les collaborateurs obtiennent des résolutions rapides.
Orchestrer des processus complexes de bout en bout
Réunissez tous les systèmes et processus grâce à l’orchestration. Automatisez les workflows complexes de bout en bout pour éliminer les silos, améliorer l’efficacité et offrir des expériences de service plus rapides et plus intelligentes.
Créer des workflows connectés entre les équipes
Créez et automatisez des workflows interfonctionnels qui s’adaptent à n’importe quel processus. Supprimez les transferts manuels, synchronisez toute votre équipe et faites avancer le travail sans friction.
Attribuer chaque ticket au bon agent
Attribuez automatiquement les tickets à l’agent le plus compétent en analysant ses compétences, sa charge de travail et sa disponibilité. Éliminez les retards, équilibrez les charges de travail et traitez les demandes plus rapidement.
Explorez les éléments fondamentaux de l'automatisation
Débloquez des fonctionnalités d'automatisation flexibles et configurables qui réduisent le travail répétitif et maintiennent le bon déroulement de vos opérations.
Générateur de workflows
Configurez les workflows à l’aide d’une interface glisser-déposer en utilisant des déclencheurs, des actions et des conditions prédéfinis, personnalisables pour n’importe quel processus.
Centre d’orchestration
Unifiez les opérations système et automatisez les processus tels que l’approvisionnement des utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des listes via une plateforme centrale.
Parcours
Concevez des parcours employés de bout en bout en utilisant des modèles prêts à l'emploi ou créez-les à partir de zéro pour personnaliser les flux de travail selon les régions, les rôles ou les unités commerciales.
Règles métier
Donnez aux administrateurs le contrôle de configuration nécessaire pour créer des formulaires dynamiques avec logique conditionnelle, gérer le cycle de vie des tickets et restreindre l'accès aux champs.
Automatisations des scénarios
Appliquez plusieurs mises à jour en un seul clic afin de gérer efficacement les tâches récurrentes et d’assurer le bon déroulement des workflows.
Matrice des priorités
Classez automatiquement les tickets en catégories et hiérarchisez-les afin de garantir que les problèmes critiques soient résolus en priorité et que le service reste homogène.
Objets personnalisés
Stockez et gérez les informations clés en un même endroit afin de réduire les mises à jour manuelles et de garantir la résilience et l’évolutivité des workflows.