Een stappenplan om IT Service en Operations Management te moderniseren
Artificial Intelligence (KI) is allang geen buzzwoord meer – het is een musthave. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat bedrijven die AI in hun service management strategie hebben opgenomen, hier flink van profiteren. Daarom is et voor bedrijven cruciaal om te investeren in Intelligent Service Management om niet alleen hun agents beter te bewapenen, maar ook om aan de stijgende verwachtingen van werknemers te blijven voldoen.
Samen met Frost & Sullivan identificeerden we de nieuwste ontwikkelingen in ITSM en ITOM. Hierbij maakten we gebruik van inzichten uit een recent onderzoek om te begrijpen wat er momenteel allemaal mogelijk is en waar deze transformatie in de toekomst nog meer heen gaat. Om effectief te zijn bedrijfsprestaties te verbeteren, moet IT transformeren naar een flexibele, op de werknemer gerichte innovator met slimme selfservice-ervaringen. De onlangs uitgebrachte Intelligent Service Management Whitepaper van Frost & Sullivan laat zien hoe u:
- Service en operations management kunt integreren met intelligente automatisering
- De schaalbaarheid en efficiëntie kunt verbeteren met chatbots, virtual agents en IT orkestratie
- Toegevoegde zakelijke waarde en een snelle ROI kunt laten zien via een modern, intelligent ITSM platform
In deze bijdrage bekijken we ook de huidige staat van deze intelligente technologieën en beschrijven we de belangrijkste ontwikkelingen voor de toekomst:
- Een modern ITSM-systeem dat intuïtief en eenvoudig te gebruiken is. Een product waarop u binnen een paar maanden de investering terugverdient zonder ingewikkelde implementatie, langdurige training of moeilijke acceptatie.
- AI en selfservice naar een hoger niveau met omnichannel sup-port.
- Selfservice en orkestratietools om agents van de servicedesk vrij te maken voor complexere problemen.
- Uniforme werkzaamheden, door ITSM en ITOM te combineren, om de impact van uitval te verminderen, bedrijfscontinuïteit te waarborgen en diensten te stroomlijnen.
- Verbeterd gebruik van tools voor teamsamenwerking die naadloos integreren met de bestaande IT-infrastructuur.
- Enterprise Service Management (ESM) om taken voor teams te stroomlijnen, de zakelijke waarde te verhogen en het rendement te verbeteren.
De huidige macro-economische ontwikkelingen hebben de digitale transformatie bij bedrijven versneld, waaronder de inzet van intelligente digitale diensten en support ervaringen. Uiteindelijk zal de toekomst van ITSM een combinatie zijn van technologie en de menselijke factor. Volgens een onderzoek van Harvard Business Review Analytic Services zegt 77% van de organisaties dat goede werknemers een nieuwe werkgever gaan zoeken als hun huidige baan niet de tools, technologie of informatie biedt die ze nodig hebben om hun werk goed te doen. 82% zegt dat werkgeluk aanzienlijk wordt beïnvloed door hoe goed de technologie op hun werkplek is. Bedrijven moeten daarom bereid zijn om intelligentie aan hun service management systemen toe te voegen om bij te blijven met de snel veranderende zakelijke omgeving. Technologie moet processen verbeteren en het werkende leven van het personeel makkelijker maken, terwijl tegelijkertijd de productiviteit wordt verhoogd en de kosten worden verlaagd.
Download de Frost & Sullivan whitepaper en leer 4 principes om uw ITSM en ITOM te moderniseren
