IT-service software van enterprise-niveau

Maximaliseer de operationele efficiëntie en de kostenbesparingen met Freshservice - de uniforme, AI-gestuurde IT-managementoplossing om medewerkers tegemoet te komen.

Probeer het gratisBoek een demo

IT servicemanagement

Bied medewerkers een uitzonderlijke gebruikservaring en superieure ondersteuning met een AI-gestuurde servicedesk met eenvoudige installatie, snelle drag-and-drop-workflows en een uniform overzicht voor verbeterde context.

Meer over IT service management

Incidentbeheer

Automatisch incidenten routeren, AI-ondersteuning krijgen en in een paar seconden incidentrapporten genererenSneller oplossen en de IT-efficiëntie en -veerkracht verbeteren.Meer informatie

Wijzigingsbeheer

Beoordeel de impact met service context, stel vroegtijdig risico's vast en implementeer wijzigingen om fouten en verstoringen te verminderen.Meer informatie

Probleembeheer

Beheer problemen proactief met AI-inzichten, gekoppelde incidenten en op tijdlijnen gebaseerde oorzaakanalyse voor continuïteit.Meer informatie

Omnichannel ondersteuning

Ondersteun medewerkers via verschillende kanalen zoals e-mail, portals, Slack en MS Teams, terwijl agents de gesprekken beheren vanuit een centraal overzicht.Meer informatie

Service catalogus

Stroomlijn de serviceverlening met een uniforme catalogus en een selfservice portaal waar medewerkers eenvoudig om hulp kunnen vragen.Meer informatie

Kennisbeheer

Geef medewerkers een AI-gestuurde, gecentraliseerde kennisbank die de werkdruk van agents verlaagt en content verbetert met behulp van gebruiksinzichten.Meer informatie

SLA-beheer

Maak aangepaste SLA-beleidsregels, escaleer automatisch tickets met hoge prioriteit en volg de prestaties: zo voldoet u aan de regelgeving en voorkomt u servicevertragingen.Meer informatie

Projectbeheer

Plan, volg en beheer projecten met complete duidelijkheid en controle. Werk naadloos samen met teams, stem doelen af ​​en lever resultaten op tijd.Meer informatie

Workflow automatisering

Automatiseer taken met no-code workflows, orchestratie en machine learning om goedkeuringen, aanvragen en incidentafhandeling te stroomlijnen.Meer informatie

Experience level agreements (XLA)

Meet hoe de service wordt ervaren - niet alleen hoe snel deze wordt geleverd. Combineer betrouwbaarheid, kwaliteit en de inspanning van de aanvrager in een uniforme score om de serviceresultaten te verbeteren.Meer informatie

Intelligente routering

Wijs tickets automatisch toe op basis van beschikbaarheid, werkdruk en vaardigheden van agents om vertragingen te verminderen, de werkdruk te balanceren en de oplostijden te versnellen.Meer informatie

Digital employee experience (DEX)

Bekijk de realtime status van apparaten en applicaties voor elk ticket en los problemen sneller op met ingebouwde diagnostiek en herstelopties.Meer informatie

Freddy AI

Schaal op en versnel de servicelevering met behulp van kant-en-klare, bedrijfsbrede AI die de productiviteit van agents verhoogt, de tevredenheid van medewerkers verhoogt en inzichten biedt voor besluitvormers.

Meer over Freddy AI

Freddy AI Agent Studio

Bouw, implementeer, beheer en verbeter AI-agents met Freddy AI Agent Studio om verzoeken van begin tot eind in verschillende systemen af te handelenMeer informatie

Freddy AI Copilot

Zorg voor een snellere, slimmere ondersteuning met Freddy AI Copilot om antwoorden op te stellen, tickets samen te vatten en hulpartikelen te schrijven.Meer informatie

Freddy AI Insights

Ontdek trends en verkrijg bruikbare inzichten met Freddy AI Insights om de prestaties te verbeteren en slimmere beslissingen te nemen.Meer informatie

IT Vermogensbeheer

Krijg een centraal overzicht van assets, serviceafhankelijkheden en configuratiegegevens in uw hybride infrastructuur. Dit geeft teams de context die ze nodig hebben om slimmere beslissingen te nemen, incidenten sneller op te lossen en services betrouwbaar te laten draaien.

Meer over IT Vermogensbeheer

Levenscyclusbeheer van activa

Volg, beheer en optimaliseer assets vanaf de aanschaf tot uitfasering. Houd een nauwkeurige inventaris bij, houd het gebruik in de gaten en zorg voor compliance – zo is uw team klaar voor audits en heeft het de controle over de IT-uitgaven.Meer informatie

Geavanceerde detectie

Detecteer en volg IT-assets automatisch in on-premise, cloud- en hybride omgevingen - dit hierdoor heb je een nauwkeurige, auditklare inventaris en krijgt uw team de ruimte om meer waarde te creëren.Meer informatie

Configuratiebeheer database

Een voortdurend bijgewerkte CMDB onderhoudt nauwkeurige relaties tussen assets, applicaties en services door middel van geautomatiseerde detectie en mapping.Meer informatie

Afhankelijkheid mapping

Visualiseer hoe apps, services en infrastructuur met elkaar verbonden zijn voor een duidelijk beeld van uw IT-omgeving. Zo kunt u vol vertrouwen wijzigingen plannen en incidenten sneller oplossen.Meer informatie

IP-adres beheer

Beheer IP-adressen en netwerkafhankelijkheden om conflicten te voorkomen, uitbreidingen te vereenvoudigen en betrouwbare connectiviteit te garanderen.Meer informatie

Beheer van inkooporders

Centraliseer inkoopaanvragen, goedkeuringen en bestellingen voor helder inzicht, sterke governance en goede controle gedurende de gehele IT-inkoopcyclus.Meer informatie

Contractbeheer

Centraliseer contracten en licenties, automatiseer verlengingen en houd vervaldata bij. Blijf compliant en beheers de kosten bij alle leveranciers.Meer informatie

Hardwarebeheer

Volg hardware van aanvraag tot buitenbedrijfstelling voor uniforme governance en inzicht - belangrijk voor moderne en gecontroleerde uitgaven binnen de hele IT-omgeving.Meer informatie

Softwarebeheer

Ontdek en beheer geïnstalleerde software, optimaliseer het licentiegebruik en breng leveranciersgegevens samen om de compliance te verbeteren en de software-uitgaven onder controle te houden.Meer informatie

SaaS-beheer

Volg en beheer SaaS-applicaties binnen uw hele organisatie om de uitgaven te beheersen, redundanties weg te nemenen compliant te blijven.Meer informatie

IT bedrijfsvoering

Garandeer de uptime en verbeter de bedrijfsresistentie. Houd de servicestatus in de gaten, breng meldingen samen en los problemen proactief op.

Meer over IT bedrijfsvoering

Meldingsbeheer

Breng meldingen samen in één overzicht, verminder de rommel met behulp van AI en handel sneller dankzij geautomatiseerde workflows.Meer informatie

Piketdienst beheer

Garandeer 24/7 dekking met geautomatiseerde escalaties, flexibele piketplanningen en realtime communicatie voor een snelle respons.Meer informatie

Beheer van grote incidenten

Bescherm uw bedrijf met een snelle, gecoördineerde respons op grote incidenten, ondersteund door geautomatiseerde escalaties en gestroomlijnde samenwerking.Meer informatie

Monitoring van servicestatus

Krijg inzicht in de servicestatus, volg afhankelijkheden en detecteer de hoofdoorzaken om hoogwaardige, SLA-gestuurde operaties te leveren.Meer informatie

Statuspagina

Informeer gebruikers tijdig, voorkom een chaos bij de tickets tijdens storingen en toon transparantie met een statuspagina in uw eigen stijl.

Enterprise servicebeheer

Stel serviceteams binnen de hele onderneming - IT, HR, Juridische Zaken en meer - in staat om uitzonderlijke werknemerservaringen te leveren met AI-gestuurde ondersteuning, veilige werkruimtes en naadloze workflow automatisering.

Meer over Enterprise servicebeheer

Werkruimtes

Richt veilige werkruimtes in voor elke afdeling, waardoor autonomie in het servicebeheer mogelijk wordt met een centraal overzicht.Meer informatie

Processen

Stroomlijn overgangsprocessen voor werknemers - zoals onboarding, offboarding en overplaatsingen - met een intuïtieve, flexibele interface voor het automatiseren van workflows tussen afdelingen.Meer informatie

Documentbeheer

Automatiseer aanvragen voor werknemersdocumenten met behulp van aangepaste sjablonen en vereenvoudig het ondertekenen met veilige elektronische handtekeningen.

Ondersteuningsportaal

Vereenvoudig serviceaanvragen met een uniform portaal en catalogus, en maak selfservice en inzicht in het servicegebruik mogelijk.Meer informatie

Workflow automatisering

Breid automatisering uit buiten de IT om HR- en andere bedrijfstaken - zoals onboarding, toegangsverzoeken en wachtwoord resets - te stroomlijnen.Meer informatie

Kennisbank

Creëer een centrale kennisbank om selfservice te faciliteren, de werkdruk van agents te verlagen en hulpartikelen te genereren met AI.Meer informatie

Benut de volledige kracht van het Freshworks Platform

Analytics

Stel eenvoudig aangepaste rapporten en dashboards samen, zodat teams de prestaties kunnen volgen en inzichten krijgen zonder te hoeven coderen.Meer informatie

Sandbox

Maak sandbox-omgevingen om wijzigingen te testen en gebruikers veilig te trainen, zonder uw live omgeving te verstoren.Meer informatie

Mobiele app

Los tickets op terwijl je onderweg bent en verhoog de productiviteit met de mobiele Freshservice app voor gebruikers en agents.Meer informatie

Marketplace

Ontdek en installeer apps uit de Freshservice Marketplace om de functionaliteit uit te breiden en workflows eenvoudig te stroomlijnen.Meer informatie
UPGRADE VANDAAG NOG UW IT

Implementeer moderne ITSM die al vanaf dag één resultaten oplevert

14 dagen gratis uitproberen. Geen creditcard nodig. Geen verplichtingen.

Probeer het gratisPrijzen bekijken

Veelgestelde vragen

Wat zijn de hoofdzakelijke functies van Freshservice ITSM?

Freshservice biedt incident-, probleem-, wijzigings- en asset beheer; een servicecatalogus; workflow automatisering; configuratiemanagement (CMDB); een selfserviceportaal; en uitgebreide rapportagemogelijkheden. Het maakt soepele integraties mogelijk en beschikt over AI-gestuurde automatisering voor moderne servicebeheer.

Hoe ondersteunt Freshservice incident-, probleem- en wijzigingsbeheer?

Freshservice stroomlijnt incident-, probleem- en wijzigingsmanagement met gestructureerde workflows voor het registreren, categoriseren en oplossen van problemen. Het identificeert hoofdoorzaken, beheert goedkeuringen voor wijzigingen en maakt gebruik van geautomatiseerde escalaties en realtime tracking om verstoringen te minimaliseren en een snelle oplossing te waarborgen.

Biedt Freshservice native mogelijkheden voor assetmanagement?

Ja. Freshservice beschikt over ingebouwd IT-assetmanagement. Het ondersteunt geautomatiseerde asset-detectie, levenscyclusbewaking, inventarisbeheer, contractbeheer en integratie met andere ITSM-modules. Het zorgt voor een uniforme bedrijfsvoering.

Welke functies maken Freshservice geschikt voor IT-teams van grote ondernemingen?

Freshservice is perfect geschikt voor IT-teams in grote ondernemingen en biedt functies zoals workflow automatisering, aanpassingsmogelijkheden met nauwelijks enige codering, en beveiliging van enterprise-klasse. Daarnaast biedt het integraties met tools zoals Slack en Microsoft Teams, ondersteuning voor meerdere locaties en geavanceerde rapportagemogelijkheden, wat schaalbaarheid en controle waarborgt voor grootschalige operaties.

Welke Freshservice functies ondersteunen de best practices van ITIL?

Freshservice sluit aan bij ITIL via modules voor incident-, probleem-, wijzigings- en assetmanagement, SLA-bewaking, een kennisbank, een servicecatalogus en workflow automatisering. Hierdoor kunnen organisaties voldoen aan de regelgeving en en voortdurend hun service blijven verbeteren.

Kan Freshservice ook worden gebruikt door afdelingen buiten de IT, zoals HR of Facilitaire Zaken?

Ja. De servicebeheer mogelijkheden van Freshservice strekken zich uit tot de afdelingen HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken en Financiën. Deze afdelingen kunnen aangepaste servicecatalogi creëren, workflows automatiseren en interne aanvragen vereenvoudigen via gepersonaliseerde portals en rapportages.

Welke soorten rapporten en dashboards zijn beschikbaar in Freshservice?

Freshservice biedt aanpasbare rapporten en realtime dashboards die inzicht geven in tickets, SLA's, prestaties van agents, de status van assets, slagingspercentages van wijzigingen en servicetrends. Dankzij de geavanceerde analyses kunnen teams KPI's, de operationele gezondheid en de gebruikerstevredenheid visueel in de gaten houden.