Modern AI-gestuurd ITSM
Moderne ITSM voor de digitale werkplek van vandaag
Ontdek de uitgebreide ITSM-mogelijkheden die de wijze waarop IT waarde toevoegt aan jouw bedrijf transformeert.
Tastbare impact, ondersteund door resultaten
Verbeter de servicekwaliteit en productiviteit van medewerkers met AI-gestuurde ITSM
96%
74%
66%
77%
Ontdek Freddy AI in actie
Serviceverzoeken end-to-end oplossen met AI-agents
Freshservice-mogelijkheden
Robuuste IT-mogelijkheden voor service, operations en assets, met ingebouwde intelligentie om sneller te werken.
Sluit je aan bij 20.000+ bedrijven die hun IT-service en -operations verenigen
Toon alle klantverhalen
Freshservice heeft ons geholpen de IT-kosten jaarlijks met 60% te verlagen, terwijl de servicekwaliteit en snelheid zijn verbeterd.
Met Freshservice aan onze zijde kan het transportteam binnenkomende verzoeken nu in 15 minuten oplossen, in plaats van drie maanden.
Als u het op een stuk papier kunt tekenen, kan ik dat waarschijnlijk op Freshservice voor u doen. Dus als u automatisering wilt, teken dan wat vierkanten voor me en vertel me wat er tussen die vierkanten gebeurt. Ik verwerk dat en we kunnen het integreren.
Vertrouwd door experts
Vertrouwd door IT-teams wereldwijd. Erkend voor bruikbaarheid, betrouwbaarheid en klanttevredenheid.
Haal het beste uit Freshservice
Producthoogtepunten, branche-inzichten en frisse ideeën om de werknemerservaring eenvoudig en impactvol te maken.
Freshservice Benchmarkrapport 2025
Forrester Total Economic Impact™-onderzoek
Freshworks gebruikt Freshservice
Bekijk Freshservice in actie
Breng service en IT-operations samen
Veelgestelde vragen
Wat is Freshservice ITSM en hoe stroomlijnt het de IT-ondersteuning?
Freshservice ITSM is een AI-gestuurd platform voor servicebeheer dat ticketing, assetbeheer en workflows centraliseert. Het stroomlijnt IT-ondersteuning doordat teams de dienstverlening sneller kunnen herstellen, handmatig werk kunnen verminderen en activiteiten efficiënt kunnen opschalen.
Hoe sluit Freshservice ITSM aan bij ITIL-best practices?
Freshservice sluit aan bij ITIL door ingebouwde modules te bieden voor incidenten, problemen, wijzigingen en releases, samen met CAB-reviews waar nodig. Daarnaast biedt het best-practice richtlijnen om teams te helpen processen te standaardiseren en de servicekwaliteit te verbeteren.
Welke kernfuncties van Freshservice ITSM ondersteunen incident-, problem- en change management?
Freshservice ondersteunt ITIL-processen via SLA- en OLA-beleid voor incidentrespons, workflows voor oorzaakanalyse en change management-koppelingen voor effectieve probleemoplossing. Het biedt ook gestructureerde change-goedkeuringen met CAB, rollout- en backout-plannen, waardoor IT-operaties betrouwbaar en compliant blijven.
Bevat Freshservice ITSM een servicecatalogus en zelfbedieningsportal?
Ja, Freshservice bevat een doorzoekbare servicecatalogus en een merk zelfbedieningsportal voor werknemers. Deze tools maken het gemakkelijk voor gebruikers om services aan te vragen, verminderen de afhankelijkheid van IT-teams en versnellen de vervulling.
Hoe gebruikt Freshservice ITSM AI om de efficiëntie van de IT-helpdesk te verbeteren?
Freshservice gebruikt Freddy AI voor ticketsortering, samenvatting en aanbevelingen voor agenten. Het biedt ook een 24/7 virtuele agent in Slack en Microsoft Teams die werknemers helpt problemen onmiddellijk op te lossen, waardoor het nodig is om formulieren in te vullen.
Kan Freshservice ITSM asset- en CMDB-mogelijkheden verwerken?
Ja, Freshservice bevat IT Asset Management en een modern CMDB voor het volgen van configuratie-items (CI's). Het centraliseert assetgegevens, wijst relaties toe en koppelt activa aan tickets en wijzigingen voor betere impactanalyse.
Ondersteunt Freshservice ITSM werkstroomautomatiseringen en orkestratie?
Ja, Freshservice biedt automatisering via Workflow Automator en Supervisor Rules voor event- en op tijd gebaseerde acties. Het biedt ook het Orchestration Center om geautomatiseerde stappen uit te voeren via tools van derden zoals Okta, Azure AD, AWS en Slack.
Welke integraties biedt Freshservice ITSM met tools van derden?
Freshservice integreert met een breed scala aan tools van derden, inclusief native connectors voor Slack, Jira, DocuSign en Azure AD. Het breidt de functionaliteit ook uit met orchestration-apps voor identiteits-, cloud- en samenwerkingssystemen.