Oyunlaştırma
BT yöneticilerinin 3’te 2’sinin stres ve fazla mesaiden dolayı kariyerlerini değiştirdiklerini biliyor muydunuz? BT Desteği boşuna en sıkıcı ve getirisi az işlerden birisi olarak tanınmıyor. İşte bu yüzden Freshservice oyunlaştırma ile temsilcilerinizin işi sevmeye başlamalarını hedefliyor. Çözdükleri her destek talebi için puan kazanıp, hızlı yanıtlar ve çözümler için bonus puanlar kazanacaklar. Yardım masasını oyunlaştırarak morali artırın ve verimliliği en üst seviyeye çıkartın.
Sistematik İş Akışı
İhtiyaçlarınızı en iyi siz bilirsiniz. İşte bu yüzden, yazılımla bir şeyler denemenize olanak sağlayan kişiselleştirme seçeneklerine ihtiyaç duyabilirsiniz. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir şablon oluşturun, kurallar ekleyin ve atayın, SLA’lar ile destek ekibiniz için performans standartları belirleyin; işte şimdi işe koyulmaya hazırsınız. Destek talebi önceliklerine göre temsilcilerin yanıt vermesi ve destek taleplerini çözmesi gereken süreyi belirleyin.
Yönetim iş yükünüzü azaltın
Artık raporlar oluşturmak ve her bir temsilci için zaman takibi yapmakla uğraşmak zorunda değilsiniz. Temsilci ve ekip performansını görmek için otomatik oluşturulmuş raporları kullanın. Verimliliği ölçün ve kolaylıkla karşılaştırmalı analiz yapın. Birkaç tıklama ile aynı sayfadan CI’larınızı takip edin. İş yükünüzü azaltmak için hesaplanan varlık değerlerini ve yıpranma paylarını öğrenin. Bakım ve kurulum giderlerinizi ekleyin ve CI değerleri listenizin otomatik olarak güncellenmesini sağlayın. Bütün bunlar Freshservice ile çok kolay.