Kurumsal BT çözümü piyasası trendleri

Bir işletme olarak, organizasyonunuzdaki BT departmanının rolünün önemli ölçüde değiştiğini görmüş olabilirsiniz. Artık her şey sadece sunucunuzun arızasız bir şekilde çalışmasından ibaret değil. Yerleşik yazılım çağından esnek SaaS çağına geçiş yaptık. İşletmenizin BT bütçesini biliyorsunuz. Bu bütçe, özellikle de BT organizasyonları daha donanımlı olmaları ve hızlı ve yeterli çözümler sunmak zorunda olduklarını bildikleri günümüzde, genellikle toplam giderlerin %1’i ile %30’u arasındadır. İşletmeler sundukları kaliteden taviz veremeyeceklerini bilirler ve aynı zamanda da BT giderlerini kısmak konusunda da baskı altındadırlar. Bu hikâye kulağa tanıdık mı geldi?

Şimdi Freshservice’in size nasıl yardımcı olabileceğine bakalım…

Örneğin, çalışanlarınızdan birisi trafiğe takılıp sizi ararsa, karşılığında ne bekler? Büyük ihtimalle bir BT sorununa müdahale edip çözmenizi isteyecektir. Önünüze getirilen herhangi bir sorunu ele almak için durumu değerlendirmeli, planlama yapmalı ve işletme gereksinimlerinize uygun bir hizmet seviyesi anlaşması hazırlamalısınız. Size yardımcı olan teknolojiye rağmen bu oldukça yorucu bir görevdir. İşte bu yüzden kurumsal bir hizmet masası yazılımına ve kullanımı kolay, özelleştirilebilir bir sistematik iş akışına ihtiyacınız var.

Kapsamlı, ancak esnek bir otomasyon sürecine sahip akıllı bir hizmet masası ile dahili destek operasyonlarınızı geliştirin ve çalışanlarınızın emeğini optimize edin. Freshservice ile sorunları daha hızlı ve daha isabetli bir şekilde çözebilir, çalışanların verimliliğini artırabilir, performansı ve finansal yönetimi takip edebilir ve daha birçok şey yapabilirsiniz.

Oyunlaştırma

BT yöneticilerinin 3’te 2’sinin stres ve fazla mesaiden dolayı kariyerlerini değiştirdiklerini biliyor muydunuz? BT Desteği boşuna en sıkıcı ve getirisi az işlerden birisi olarak tanınmıyor. İşte bu yüzden Freshservice oyunlaştırma ile temsilcilerinizin işi sevmeye başlamalarını hedefliyor. Çözdükleri her destek talebi için puan kazanıp, hızlı yanıtlar ve çözümler için bonus puanlar kazanacaklar. Yardım masasını oyunlaştırarak morali artırın ve verimliliği en üst seviyeye çıkartın.

Sistematik İş Akışı

İhtiyaçlarınızı en iyi siz bilirsiniz. İşte bu yüzden, yazılımla bir şeyler denemenize olanak sağlayan kişiselleştirme seçeneklerine ihtiyaç duyabilirsiniz. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir şablon oluşturun, kurallar ekleyin ve atayın, SLA’lar ile destek ekibiniz için performans standartları belirleyin; işte şimdi işe koyulmaya hazırsınız. Destek talebi önceliklerine göre temsilcilerin yanıt vermesi ve destek taleplerini çözmesi gereken süreyi belirleyin.

Yönetim iş yükünüzü azaltın

Artık raporlar oluşturmak ve her bir temsilci için zaman takibi yapmakla uğraşmak zorunda değilsiniz. Temsilci ve ekip performansını görmek için otomatik oluşturulmuş raporları kullanın. Verimliliği ölçün ve kolaylıkla karşılaştırmalı analiz yapın. Birkaç tıklama ile aynı sayfadan CI’larınızı takip edin. İş yükünüzü azaltmak için hesaplanan varlık değerlerini ve yıpranma paylarını öğrenin. Bakım ve kurulum giderlerinizi ekleyin ve CI değerleri listenizin otomatik olarak güncellenmesini sağlayın. Bütün bunlar Freshservice ile çok kolay.