Los 7 mejores catálogos de servicios de todos los sectores
El catálogo de servicios desempeña un papel esencial en las interacciones que pueden permitirse realizar operaciones sin intervención humana. En este sentido, son de especial importancia para las interacciones optimizadas en torno a la velocidad y la eficacia. Se podría decir que es como la página de compras online de su empresa. Al mostrar una selección cuidadosa y bien organizada de todos sus servicios comerciales y de TI, permite a los empleados estar en contacto con el soporte y los servicios de TI. La idea tras esta lista de catálogos de servicios es hacer hincapié en la necesidad de que sus empleados se sientan como en casa.
[Consulte: Cómo crear un catálogo de servicios]
El catálogo de servicios es como la carta de un restaurante. Los empleados pueden consultarlo y solicitar el hardware, software o servicio de TI que deseen para optimizar su trabajo. Facilita las interacciones con el equipo de TI y simplifica los procesos de solicitud de dichos servicios. Asimismo, permite a los empleados acceder fácilmente a los servicios que necesitan para seguir siendo productivos. De esta forma, obtienen una experiencia similar a la de los consumidores con un portal de carrito de compras fácil de utilizar y ofertas de servicios de TI definidas.
Por otro lado, es importante personalizar el catálogo de servicios para brindar un sentido de pertenencia y parentesco a sus empleados. Personalice el catálogo de servicios de TI para que hable el mismo idioma que su empresa y obtenga información de sus empleados y agentes de TI antes de crearlo.
A continuación ofrecemos algunos ejemplos de catálogos de servicios que le ayudarán a comprender el nivel de personalización que puede ofrecer a sus trabajadores. Además, estos ejemplos brindan una idea clara de cómo el uso del catálogo puede extenderse más allá de la TI:
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M&C SAATCHI:
M&C Saatchi es la agencia publicitaria independiente más grande del mundo. Con 25 oficinas y 2200 empleados, dispone de un catálogo de servicios sofisticado para optimizar el trabajo y mejorar la productividad. Es uno de esos catálogos de servicios que se adaptan al idioma y referencias de la empresa. Las peculiares descripciones de los servicios que ofrecen representan un gran valor añadido para sus empleados.
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Freshworks:
Freshworks es una empresa en la nube especializada en el compromiso con el cliente. Ofrece diez productos cuidadosamente diseñados para trabajar en estrecha sintonía, fomentar la colaboración y ayudar a los equipos a comunicarse e interactuar mejor entre ellos y con los clientes. Este catálogo de servicios muestra perfectamente cómo se puede utilizar con distintos equipos, como RR.HH., ingeniería, marketing, ventas e instalaciones. Por ejemplo, el catálogo de servicios facilita la incorporación de nuevos empleados, la recomendación de un trabajador para un determinado puesto o el aumento de solicitudes de trabajo si se necesita mover, reemplazar o instalar algo. Además, también se puede utilizar para solicitudes relacionadas con la infraestructura de TI, como instalaciones de hardware o software y consultas relativas a las finanzas y las nóminas.
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McCormick&Company:
McCormick & Company es una empresa de alimentos estadounidense líder en saborizantes. Gracias a su amplia y equilibrada gama de condimentos, se encuentra en una posición ideal para satisfacer la creciente demanda de especias y condimentos en todo el mundo. A continuación, se muestra un ejemplo de catálogo de servicios para soluciones de RR. HH. McCormick cuenta con un portal personalizado que permite a sus empleados completar formularios, solicitar acciones de recursos humanos y encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
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Harrods:
Harrods es uno de los principales comercios minoristas de lujo de Reino Unido. Atrae a millones de clientes leales de todo el mundo gracias a su incomparable selección de productos, servicio de primera categoría, escaparates innovadores y entorno histórico. Con más de 12 000 empleados y 330 departamentos, cuenta con uno de los mejores catálogos de servicios, al brindar a sus empleados una experiencia de usuario intuitiva y un sistema transparente. Harrods ha estandarizado el cumplimiento de solicitudes para garantizar la precisión y disponibilidad de los artículos de su catálogo de servicios.
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ROWAN-SALISBURY:
Rowan-Salisbury Schools es una serie de escuelas de Carolina del Norte (EE. UU.) que utiliza el sistema educativo PK-12. Como segundo empleador principal del condado de Rowan, sus 35 escuelas prestan servicio a casi 20 000 alumnos (datos de 2013-2014). Su sistema utiliza el catálogo de servicios como repositorio de la base de conocimientos y plataforma común para anuncios y notas de versión, tanto para alumnos como para empleados. Este catálogo facilita a profesores y estudiantes restablecer sus contraseñas o enviar solicitudes de mantenimiento y preguntas frecuentes.
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CARNEGIE SCIENCE:
Carnegie Science es una organización destinada a realizar descubrimientos científicos. Esta institución acoge a hombres y mujeres excepcionales, con una imaginación y dedicación extraordinarias, capaces de trabajar a la vanguardia en sus correspondientes campos. Su catálogo de servicios está repleto de artículos exhaustivos con preguntas frecuentes y recomendaciones de soluciones populares, soporte de TI y bases de conocimientos para servicios y estándares de equipos.
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C&K Childcare and Kindergarten:
Creche and Kindergarten Association Limited (C&K) es una de las principales organizaciones sin ánimo de lucro de Australia que ofrece la máxima calidad en educación y cuidado infantil en la primera infancia. Cuenta con más de 350 centros en Queensland y su misión es brindar la mejor educación posible a los niños a un precio económico. Dispone de un elaborado catálogo de servicios de TI diseñado para diferentes departamentos como Matriculación, Instalaciones, RR. HH., TI, Calidad, Regulación, Contratación y Soporte de servicio. Además, la organización ha reservado una sección completa de su catálogo de servicios para notificaciones de niños desaparecidos, emergencias, enfermedades y quejas.
Hemos seleccionado y organizado cuidadosamente estos catálogos de servicio para mostrar ejemplos de diseño, dirección y mantenimiento de marcas que se esfuerzan por mejorar el rendimiento de manera proactiva. Si desea brindar una experiencia fácil y cómoda, de «añadir al carrito», a sus empleados, implemente un catálogo de servicios en cuestión de minutos con la ayuda de Freshservice.
Ilustraciones de Saravana Kannan
