De 7 beste servicecatalogi in verschillende branches
De servicecatalogus speelt een belangrijke rol in interacties zonder problemen transactioneel kunnen zijn zonder menselijke hulp. Ze zijn vooral van belang voor interacties die zijn geoptimaliseerd rond snelheid en efficiëntie. Een servicecatalogus is eigenlijk een soort webshop voor uw organisatie. Met een goed georganiseerde en zorgvuldig samengestelde verzameling van alle zakelijke en IT-gerelateerde diensten, is het de verbinding tussen medewerkers en het IT supportteam. Het idee achter deze lijst met voorbeelden van servicecatalogi is het benadrukken van de noodzaak om uw medewerkers thuis te laten voelen.
[Zie: Hoe een servicecatalogus te bouwen]
De servicecatalogus eigenlijk een soort menukaart. Medewerkers kunnen er doorheen bladeren en hardware, software en IT-diensten naar keuze bestellen om hun werk te stroomlijnen. Het vereenvoudigt de interactie met het IT-team en de processen om IT-diensten aan te vragen. Medewerkers krijgen zo een consumentachtige ervaring met een gebruiksvriendelijk portal dat op een winkelwagentje lijkt en krijgen vooraf bepaalde IT-diensten te zien.
Personaliseer uw servicecatalogus door uw werknemers herkenbaarheid te bieden. Laat uw IT-servicecatalogus de taal van uw organisatie spreken door input te vragen aan uw medewerkers en IT-agents.
Hier zijn enkele voorbeelden van de servicecatalogus zodat u kunt zien hoe u personalisatie kunt bieden. Het geeftn ook een goed beeld van hoe het gebruik van de catalogus kan worden uitgebreid tot meer dan alleen IT:
-
M&C SAATCHI:
M&C Saatchi is het grootste onafhankelijke internationale reclamebureau ter wereld. Met 25 kantoren en 2200 medewerkers is het logisch dat ze een geavanceerde servicecatalogus hebben om het werk te stroomlijnen en de productiviteit te verbeteren. Dit is een van die voorbeelden van een servicecatalogus die is afgestemd op de taal en de referenties binnen hun organisatie. De eigenzinnige beschrijvingen van de door hen aangeboden diensten zijn een groot pluspunt voor de werknemers.
-
Freshworks:
Freshworks is een cloudgebaseerd bedrijf voor customer engagement met een pakket van tien producten die zorgvuldig zijn ontworpen om samenwerking te verbeteren en teams te helpen beter in contact te komen en te communiceren met hun klanten en collega’s. Dit voorbeeld van een servicecatalogus laat perfect zien hoe het ingezet kan worden als een hub voor meerdere teams zoals HR, IT, marketing, sales en facilitair management. Het onboarden van een nieuwe medewerker, het doorverwijzen van een geschikte kandidaat voor een vacature of het indienen van verzoeken om iets te verplaatsen, vervangen of installeren, wordt mogelijk gemaakt met de servicecatalogus. Het kan ook worden gebruikt voor verzoeken gerelateerd aan IT-infrastructuur, zoals hardware- of software-installaties en vragen gerelateerd aan financiën en salaris.
-
McCormick&Company:
McCormick&Company is een Amerikaans bedrijf in etenswaren dat wereldwijd toonaangevend is op het gebied van smaak. Met hun gevarieerde en uitgebalanceerde smaakportfolio voldoen ze aan de toenemende vraag naar smaak over de hele wereld. Het is een voorbeeld van een servicecatalogus voor unieke HR-oplossingen. McCormick heeft het portaal aangepast zodat de werknemers formulieren kunnen invullen, standaard HR-acties kunnen aanvragen en antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden.
-
Harrods:
Harrods bevindt zich aan de top van de Britse luxeretail en trekt miljoenen trouwe klanten van over de hele wereld met zijn ongeëvenaarde selectie aan producten, service van wereldklasse, innovatief winkeltheater en de historische setting. Met meer dan 12.000 medewerkers en 330 afdelingen vormt het een van de beste voorbeelden van een servicecatalogus door de medewerkers te voorzien van een intuïtieve user experience en een transparant systeem. Harrods heeft de afhandeling van verzoeken gestandaardiseerd om de nauwkeurigheid en beschikbaarheid van items in de servicecatalogus te garanderen.
-
ROWAN-SALISBURY:
Het Rowan-Salisbury-schoolsysteem is een PK-12-school in North Carolina, Verenigde Staten. Het is de op een na grootste werkgever van Rowan County en de 35 scholen van het systeem bedienen bijna 20.000 werknemers. Hun systeem gebruikt de servicecatalogus als een kennisbank voor studenten en medewerkers en als een gemeenschappelijk platform voor aankondigingen en informatie. Dit voorbeeld van de servicecatalogus faciliteert de studenten en docenten met snelle wachtwoordresets, onderhoudsverzoeken en veelgestelde vragen.
-
CARNEGIE SCIENCE:
Carnegie Science is een organisatie voor wetenschappelijke ontdekkingen. Deze instelling is de thuisbasis voor uitzonderlijke individuen – mannen en vrouwen met verbeeldingskracht en buitengewone toewijding die in staat zijn om op de top van hun vakgebied te werken. De servicecatalogus is goed gevuld met uitgebreide antwoorden op veelgestelde vragen en aanbevelingen voor oplossingen, IT-support en een kennisbank voor diensten en apparatuurstandaarden.
-
C&K Childcare and Kindergarten:
De Creche and Kindergarten Association Limited (C&K) is een van de grootste non-profitorganisaties in Australië die de hoogste kwaliteit voorschools onderwijs en kinderopvang biedt. Ze hebben meer dan 350 centra in Queensland en hun visie is om kinderen het beste onderwijs te bieden tegen een betaalbare prijs. C&K heeft een uitgebreide IT-servicecatalogus gebouwd voor verschillende modules zoals inschrijvingen, faciliteiten, HR, IT, kwaliteit en regelgeving, werving en service. De organisatie heeft een hele sectie van haar servicecatalogus aangepast voor meldingen van vermiste kinderen, noodgevallen, ziekte en klachten.
Deze voorbeelden van servicecatalogi zijn zorgvuldig geselecteerd om een ontwerp-, beheer- en onderhoudsproces te laten zien dat zich richt op proactieve prestatieverbetering. Als u uw werknemers een ‘winkelwagen’ervaring wilt bieden, implementeert u uw servicecatalogus binnen enkele minuten met Freshservice.
Blog cover door Saravana Kannan
