Alle Funktionen Call-Center-Leistung Warm-Transfer

Leiten Sie Anrufe mit dem Kontext weiter, indem Sie Freshdesk Contact Centers Warm-Transfer-Funktion nutzen

Wenn Kunden an andere Agents eines Call-Centers weitergeleitet werden, fragt man sie in herkömmlichen Call-Centern mehrfach nach dem Grund ihres Anrufes. Das ist lästig für die Kunden und kann zu Missstimmung führen. Mit der Warm-Transfer-Funktion von Freshdesk Contact Center können Ihre Agents vor der Weiterleitung dem empfangenden Agent genügend Kontext zur Verfügung stellen, bevor die Weiterleitung durchgeführt wird. Der nächste Agent kennt daher schon den Grund des Anrufes des Kunden und muss diesen nicht erneut fragen. Das erspart dem Kunden die Wiederholung und sichert eine bessere Gesprächsqualität.

 

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Sofort zum Anliegen des Kunden kommen

Mit der Warm-Transfer-Funktion müssen Ihre Agents den Kunden nicht immer wieder neu nach seinem Anliegen fragen, sondern können sofort auf das Anliegen des Kunden eingehen. Das spart dem Kunden Zeit und zeigt ihm, dass er ernst genommen wird.

Bessere Zusammenarbeit der Agents

Ihre Agents wissen, an wen sie den Anruf weiterleiten müssen und können dem empfangenden Agent schon vorher zum Anliegen des Kunden unterrichten. Das zeigt dem Kunden, dass Ihre Agents gut zusammenarbeiten, um seine Anfrage zu klären oder sein Problem zu lösen.

Nahtlose Kundenerfahrung

Verbessern Sie die Quote der Frist Call Resolution, indem Sie Kundenanfragen mit Warm-Transfer sofort beantworten. So verbessern Sie nicht nur die Leistung Ihres Call-Centers, sondern bieten auch eine exzellente Kundenerfahrung.