ウォーム転送機能でエージェントへ適切なコンテキストと一緒に通話を転送

Freshdesk Contact Centerウォーム転送機能でコンテキストも通話と一緒に転送

顧客の問い合わせが複数のコールセンターエージェントに転送されてしまうと、顧客は問い合わせの理由を繰り返し説明することになります。 ウォーム転送機能を利用することで、コールセンターのエージェントは顧客の問い合わせを転送する前に問題に関する十分なコンテキストを他のエージェントに提供し、より良い顧客体験を提供することが可能となります。

こうすることで複数のエージェントが同じ顧客に対応する場合でも、問い合わせた理由をエージェントが事前にきちんと把握することができます。

顧客との通話をウォーム転送で他のエージェントに転送することで、エージェントと顧客へより高品質な会話を提供しましょう。