Transfiera llamadas con contexto utilizando la funcionalidad de las transferencias en caliente
Cuando las llamadas de los clientes se transfieren a múltiples agentes del Call center, al cliente se le hace repetir el motivo de su llamada. Para ofrecer una mejor experiencia del cliente, las transferencias en caliente, o warm transfers, permiten a sus agentes del Call center proporcionar suficiente contexto sobre el problema del cliente a otros agentes antes de transferir la llamada, asegurándose de que los siguientes agentes que hablen con el cliente conocen el motivo de su llamada de antemano.
Cuando se transfieren llamadas a otros agentes mediante una transferencia en caliente, tanto el agente como el cliente salen ganando gracias a la mayor calidad de la conversación.