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Los beneficios de la grabación de llamadas para su empresa

 

Conozca y mejore el rendimiento de su equipo

La grabación de llamadas proporciona mayor visibilidad sobre el rendimiento de su equipo e información sobre la calidad de sus conversaciones con los clientes. Puede escuchar las grabaciones, enseñar a sus agentes a atender mejor a sus clientes o darles consejos de venta eficaces.

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Cumpla la normativa

En sectores como el bancario y el asegurador, las grabaciones de llamadas son esenciales. En algunas regiones necesita el consentimiento explícito del cliente para grabar la llamada. Un sistema de grabación de llamadas bien equipado puede ayudarle a cumplir las directrices legales. 

secure call recording

 

Obtenga un contexto total de las interacciones de los clientes 

Conocer el historial del cliente que llama puede ayudarle enormemente a mejorar su experiencia. Sus agentes pueden leer detalles de las conversaciones anteriores de un cliente potencial e impresionarlo. Sus agentes de soporte estarán mejor equipados con los problemas pasados y podrán ofrecer un mejor servicio al cliente.

 

 

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¿Cómo funciona el sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center? 

Configurar y acceder a sus grabaciones de llamadas de Freshdesk Contact Center es muy sencillo. Cuando se suscribe a Freshdesk Contact Center y compra un número, puede elegir entre diferentes opciones como grabar todas las llamadas, grabar solo las entrantes, grabar solo las salientes, etc; con un solo clic podrá configurar sus preferencias de grabación para un número determinado. También podrá acceder fácilmente a todas sus llamadas recientes y a las grabaciones asociadas en la sección de registros de llamadas de Freshdesk Contact Center. 

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Explore los tipos de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center 

Grabe todas sus llamadas telefónicas automáticamente

Si la legislación le obliga a grabar todas sus llamadas telefónicas, con Freshdesk Contact Center puede hacerlo fácilmente. Grabe todas sus conversaciones automáticamente y reduzca el trabajo manual. 

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Grabación de llamadas voluntaria 

El sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center permite a sus clientes elegir si desean permitir que se graben sus llamadas. Una pulsación de una tecla en la IVR registra su elección y procede a grabar o no la llamada en función de lo elegido.

call recording

Grabación de llamadas manual

La grabación de llamadas manual le ayuda a mantener el cumplimiento normativo que dicta que usted no puede empezar a grabar una conversación sin el consentimiento explícito del cliente/cliente potencial. Puede empezar a grabar sus llamadas telefónicas tras recibir el consentimiento y respetar todas directrices sobre el consentimiento.

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Pause la grabación de su llamada 

Podría tener que pausar la grabación de una llamada cuando reciba información delicada del cliente; el sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center le permite hacerlo. Sus agentes pueden pausar y reanudar la grabación de la llamada en cualquier momento. 

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Desactive la grabación de llamadas 

La ley podría obligar a su empresa a no grabar ninguna de sus conversaciones telefónicas; Nuestra funcionalidad de grabación de llamadas le da la opción de no grabar ninguna de sus llamadas, lo que asegura que no se graba ninguna llamada ya se traten de entrantes o salientes.

Grabación de llamadas para call centers entrantes y salientes

Grabación de llamadas para su call center entrante

Si utiliza su sistema telefónico principalmente para atender llamadas entrantes, puede elegir grabar únicamente sus llamadas entrantes en Freshdesk Contact Center. De este modo, sus llamadas salientes no se grabarán.

 

 

 

 

 

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Grabación de llamadas para su call center saliente

Si utiliza su sistema telefónico principalmente para realizar llamadas, puede elegir grabar únicamente dichas llamadas en Freshdesk Contact Center. Las llamadas salientes son el sustento de sus equipos de ventas. Freshdesk Contact Center graba estas llamadas automáticamente sin cargar a sus equipos de venta con trabajo adicional.

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Escúchelo de la boca de nuestros clientes

Preguntas frecuentes sobre el sistema de grabación de llamadas de Freshdesk Contact Center

¿Mis grabaciones de llamadas están seguras en Freshdesk Contact Center?

Freshdesk Contact Center está comprometido con cumplir los más altos estándares de privacidad y seguridad de datos. Todos sus datos de llamadas y grabaciones se almacenan en un formato cifrado. 

¿Freshdesk Contact Center cumple con el RGPD?

Freshdesk Contact Center cumple con el RGPD y usted puede eliminar sus grabaciones de llamadas en cualquier momento. Cuando elimina su cuenta de Freshdesk Contact Center, eliminamos todas las grabaciones asociadas con su cuenta.

¿Puedo eliminar mis grabaciones de llamadas?

Sí, puede eliminar sus grabaciones de llamadas en cualquier momento y quedarán eliminadas de nuestro sistema de forma permanente. 

¿Durante cuánto tiempo está disponible mi grabación de llamada?

Nosotros no eliminamos sus grabaciones bajo ninguna circunstancia. Si la opción ha sido activada, todas las llamadas tendrán una grabación etiquetada junto a ellas, y sus grabaciones estarán disponibles hasta que las elimine o elimine su cuenta. 

¿Puedo descargar mis grabaciones de llamadas?

Sí, en Freshdesk Contact Center puede descargar sus grabaciones con un solo clic. No obstante, tenga en cuenta que no puede descargar todas sus grabaciones de una sola vez.