Lo que puede hacer con Freshdesk Contact Center: 

Dirigir desde cualquier lugar con una gestión centralizada

Cada organización estructura su equipo de soporte de un modo diferente. Ya sea que sus agentes realicen las operaciones globales desde una misma oficina, estén distribuidos en diferentes centros o trabajen de forma remota, el panel de Freshdesk Contact Center puede gestionar sus múltiples números y flujos de trabajo fácilmente. Tanto utilizando su propia operadora telefónica (BYOC) como usando números internacionales de más de 90 países, los supervisores pueden gestionar números en una sede incluso si los agentes están en otros países. Los agentes pueden trabajar desde cualquier dispositivo utilizando Freshdesk Contact Center en el navegador y la aplicación móvil de Freshdesk Contact Center para iOS y Android.

 

Operate from anywhere with centralized management Operate from anywhere with centralized management

 

Simplifique la colaboración para resolver problemas de un modo eficiente

Al enfrentarse a problemas de clientes cada vez más complejos, incluso los agentes más veteranos necesitan asistencia de sus compañeros u otros expertos de la organización. Tener las herramientas de colaboración adecuadas es vital, puesto que las conversaciones aisladas retrasan el tiempo de resolución para los clientes. Freshdesk Contact Center hace que para los agentes sea fácil dejar notas para colaboradores, comunicarse brevemente en privado con otros agentes antes de transferir una llamada, e introducir a los representantes adecuados de cualquier equipo en la llamada en forma de una conferencia telefónica. Además, los supervisores pueden unirse fácilmente a conversaciones en curso y tomar el relevo a los agentes cuando sea necesario.

 

 

Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support Simplify/ streamline collaboration Freshdesk Contact Center Support

Facilite un servicio ágil y reduzca el abandono de las llamadas

El sistema telefónico moderno de Freshdesk Contact Center ya está integrado con el sistema de tickets de Freshdesk, haciendo que el trabajo de los agentes sea infinitamente más fácil. Los agentes pueden acceder rápidamente al historial de conversación de un cliente, realizar y recibir llamadas y crear tickets en una misma plataforma. Además, el motor de enrutamiento avanzado de Freshdesk Contact Center (compuesto de IVR,  gestión inteligente de llamadas y enrutamiento omnicanal y para días festivos) garantiza que cada persona que llama es transferida al agente adecuado en el menor tiempo posible.

 

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Cree una mejor experiencia del cliente

Mientras sus agentes se centran en solucionar problemas complejos y ofrecer el mejor soporte posible, usted puede revisar la distribución de las llamadas perdidas, las ventanas/días/periodos con mayor volumen de llamadas y la cantidad de tiempo que pasan los clientes esperando para obtener respuesta a sus consultas. Con informes personalizables, monitorización de nivel de servicio y métricas detalladas, usted puede discernir fácilmente qué partes de su call center están teniendo un rendimiento excepcional y qué equipos o números podrían beneficiarse de una estrategia diferente.

Build a better customer experience Build a better customer experience

Mejore el rendimiento de los equipos y la satisfacción del cliente con:

Creación de tickets automatizada

La integración con Freshdesk convierte automáticamente las llamadas/mensajes en el buzón de voz en tickets para que no se pierda ninguna llamada ni ningún mensaje de voz. 

Transfiera llamadas y realice conferencias telefónicas

Algunas consultas de clientes podrían requerir múltiples agentes/equipos; utilice las funcionalidades de Transferencia en caliente o Conferencias telefónicas para introducir a los agentes de soporte adecuados. 

Enrutamiento de llamadas en días festivos 

Añada los días festivos y cree flujos de trabajo que se encarguen de las llamadas entrantes incluso cuando su equipo de soporte principal está fuera de la oficina.

Menús IVR con múltiples entradas

Transfiera a quienes llaman a los agentes y equipos adecuados en una pulsación de tecla e incluya opciones de autoservicio en el menú.

Grabaciones de llamadas

Use el panel de Freshdesk Contact Center para grabar llamadas con fines de formación y/o registrar datos cumpliendo los requisitos regulatorios. 

Cola de devolución de llamadas

 Permita a los clientes guardar su puesto en una cola virtual, finalizar la llamada y esperar a que se les llame, en lugar de tener que esperar en cola hasta que el agente esté disponible para atender su llamada.

Vea todas las prestaciones y funcionalidades de Freshdesk Contact Center. Visite nuestra página de prestaciones y funcionalidades. 

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