Cree un proceso de gestión de llamadas fluido

Opciones inteligentes que permiten a su equipo gestionar las llamadas de los clientes y las colas lo más rápido posible.

Leer más sobre cómo configurar su Call center
smooth call handling with freshcaller
Configure mensajes de bienvenida personalizados

Utilice esta oportunidad para personalizar la música de espera o de las colas para anunciar nuevos productos, servicios o comunicados.

Maximice las respuestas con las Colas de espera

Freshcaller informará a los clientes automáticamente de su posición en la cola mientras esperan su turno para hablar con su equipo de soporte.

Bloquee las llamadas no deseadas

Evite automáticamente las llamadas no deseadas y desconecte a ese tipo de personas que llaman de ciertas regiones intentando contactar con su empresa.

Responda llamadas en teléfonos SIP

Reciba sus llamadas telefónicas entrantes directamente en sus dispositivos SIP a la vez que sigue pudiendo usar el panel de Freshcaller para transferencias, notas, etc.

Suba su calendario de festivos

Añada una lista de festivos única para cada número de teléfono comprado dentro de su cuenta de Freshcaller para planificar la gestión de las llamadas entrantes durante sus días festivos.

Automatice su distribución de llamadas

Deleite a sus clientes con respuestas rápidas dirigiendo las llamadas a los agentes adecuados.

Leer más sobre la distribución de llamadas automática (ACD)

Importe sus contactos 

Si tiene una lista de contactos, puede subirlos todos a la vez, en vez de tener que crear cada uno por separado, ahorrando así tiempo.  

Gestión eficaz de la cola de llamadas 

Configure colas de llamadas para recibir a los clientes de un modo optimizado, distribuya sus llamadas equitativamente y cree reglas de enrutamiento basadas en las colas. 

Leer más sobre la gestión de la cola de llamadas

Automatice su enrutamiento de llamadas 

Cree reglas de enrutamiento personalizadas basadas en entradas de sistemas externos como su CRM o Help desk. 

Leer más sobre la automatización del enrutamiento

Monitorice y supervise la experiencia de la comunicación

Cada cliente es único y debería ser tratado de forma diferente al comprender sus necesidades. Obtenga acceso a varias funcinalidades de Freshcaller que permiten a su empresa ofrecer una experiencia de comunicación con el cliente excelente.

Leer más sobre la gestión de su Call center
call center report
Vea métricas y resúmenes de las llamadas

Gestione cada llamada guardando registros de llamadas, vea métricas del historial de una llamada y tenga guardada toda la información relacionada con la facturación de cada llamada realizada o recibida.

Funcionalidades para mejorar el rendimiento de su Call center

Con una amplia gama de herramientas, sus equipos ahora pueden fácilmente gestionar llamadas de los clientes y colaborar con equipos internos de un modo más organizado.

Leer más sobre cómo mejorar el rendmiento de su Call center
call center perfomance analysis
Reciba las notificaciones

Reciba notificaciones de escritorio automáticamente cuando reciba una llamada entrante, incluso si está trabajando con otra aplicación o ha minimizado la ventana del navegador.

Extensiones de agentes

Dé a quienes le llaman la opción de saltarse el menú IVR y conectar directamente con su agente preferido.

Leer más sobre las extensiones de agentes

Clic para llamar (extensión de Chrome)

Llame a números con un simple clic en cualquier web. Elimine los errores en el marcado y aumente la productividad con nuestra funcionalidad Clic para llamar.

Leer más sobre clic para llamar

Códigos de disposición de llamadas (Etiquetado de llamadas)

Use las etiquetas de llamada de Freshcaller para etiquetar las llamadas y organizarlas en categorías. Elija entre etiquetas predeterminadas o cree sus propias etiquetas. 

Lea más sobre el etiquetado de llamadas