Was Sie mit Freshcaller erreichen können:

Operieren Sie mit zentralisiertem Management von überall aus

Verschiedene Organisationen bauen Ihre Supportteams unterschiedlich auf. Ihre Agenten können für die weltweiten Operationen in einem gemeinsamen Büro untergebracht oder auf verschiedene Zentren verteilt sein. Auch möglich ist, dass sie Telearbeit verrichten. Alle diese Fälle können Sie mit dem Dashboard von Freshcaller ganz leicht betreuen, ebenso wie zahlreiche Metriken und Workflows. Nutzen Sie eigene Telefonanbieter (BYOC) oder buchen Sie Rufnummern in mehr als 90 Ländern. Ihre Supervisoren können die Zahlen zentral managen, selbst dann, wenn Agenten sich in anderen Ländern befinden. Agenten können mit dem Browser und der Mobilgeräte-App von Freshcaller (verfügbar für iOS und Android) auf jedem Gerät arbeiten.

 

 

Operate from anywhere with centralized management

 

Vereinfachen Sie die Zusammenarbeit, um Probleme effizient zu lösen

Wenn sie mit immer komplexeren Kundenproblemen konfrontiert werden, benötigen auch die erfahrensten Agenten Rat von ihren Kollegen oder anderen Experten in der Organisation. Dann ist es von besonderer Bedeutung, dass ihnen die richtigen Tools zur Zusammenarbeit zur Verfügung stehen, denn Gespräche in Silos verzögern die Lösungszeit für die Kunden. Freshcaller macht es den Agenten leicht, Notizen für Mitarbeiter zu hinterlassen, Agentenkollegen privat einzuweisen, bevor sie einen Anruf weiterleiten und die richtigen Agenten aus einem anderen Team für einen Konferenzanruf hinzuzuholen. Zusätzlich können Supervisoren nahtlos an laufenden Gesprächen teilnehmen und, falls dies notwendig werden sollte, für Agenten übernehmen.

 

 

Simplify/ streamline collaboration Freshcaller Support

Ermöglichen Sie schnellen Service und verringern Sie die Anrufabbrüche

Das moderne Telefonsystem von Freshcaller ist bereits mit der Ticketerstellung von Freshdesk integriert, sodass der Workflow der Agenten erheblich vereinfacht wird. Dank der Integration können Agenten schnell den Gesprächsverlauf der Kunden erfassen, Anrufe tätigen sowie annehmen und Tickets innerhalb einer einheitlichen Plattform erstellen. Zusätzlich stellen die fortschrittlichen Routing-Funktionen (bestehend aus IVRs, intelligenten Eskalationen, Omnichannel- und Urlaubs-Routing) von Freshcaller sicher, dass jeder Anrufer in der kürzestmöglichen Zeit an den richtigen Agenten weitergeleitet wird.

 

 

Enable speedy service and reduce frustration/ call abandonment

Schaffen Sie eine bessere Kundenerfahrung

Ihre Agenten konzentrieren sich auf das Lösen komplexer Probleme und das Bieten des bestmöglichen Supports. Sie können währenddessen die Verteilung der verpassten Anrufe überprüfen, ebenso wie die Fenster/Tage/Perioden mit dem höchsten Anrufaufkommen. Weiter können Sie analysieren, wie lange Kunden auf Antworten auf ihre Fragen warten. Mit anpassbaren Berichten, Service-Level-Überwachung und detaillierten Metriken können Sie leicht feststellen, welche Teile Ihres Callcenters Außergewöhnliches leisten und welche Teams oder Zahlen von einer anderen Strategie profitieren könnten.

Build a better customer experience

Verbessern Sie die Teamleistung und die Kundenzufriedenheit:

Automatische Ticketerstellung

Die Freshdesk-Integration wandelt jeden verpassten Anruf und jede verpasste Voicemail automatisch in ein Ticket um, sodass keine Anrufe oder Voicemails übersehen werden.

Weiterleitungen und Konferenzanrufe

Einige Kundenanfragen erfordern möglicherweise die Zusammenarbeit mehrerer Teams oder Agenten. Nutzen Sie die Weiterleitung mit Vermittlung oder die Konferenzfunktionen, um die richtigen Supportagenten einzubinden.

Urlaubs-Routing

Fügen Sie Urlaubstage im Kalender hinzu und erstellen Sie Workflows, die eingehende Anrufe selbst dann nach Ihren Vorgaben bearbeiten, wenn das Hauptsupportteam nicht im Büro ist.

Mehreinstiegs-IVRs

Leiten Sie Anrufer anhand eines einzelnen Tastendrucks an die richtigen Agenten sowie Teams weiter und bieten Sie in dem Menü auch eine Self-Service-Möglichkeit an.

Anrufaufzeichnungen

Nutzen Sie das Dashboard von Freshcaller, um Anrufe zu Trainingszwecken, Qualitätskontrollen und/oder Datenprotokolle aufzuzeichnen, während Sie zugleich die regulatorischen Vorgaben einhalten.

Warteschlangenrückruf

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, den Anruf zu beenden und zugleich ihren Platz in einer virtuellen Warteschlange zu behalten. Die Kunden sparen so Zeit und werden vom jeweiligen Agenten zurückgerufen, sobald dieser Zeit hat, das Gespräch zu führen.

Sehen Sie sich alle Funktionen von Freshcaller an. Besuchen Sie unsere Funktionsseite.

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