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DIE CALL-CENTER-APP ERMÖGLICHT EINE BEQUEME GESPRÄCHSFÜHRUNG AUCH UNTERWEGS

Die Möglichkeit, Gespräche auch unterwegs und abseits des Schreibtisches annehmen zu können, ist ein Segen für jeden Call-Center-Agent. Das gilt besonders, wenn man mit der Call-Center-App für Android und iOS auch noch mehr machen kann, als nur Kundengespräche anzunehmen. Damit ist die Arbeit so viel einfacher und praktischer.

Die Vorteile einer Call-Center-App

Komfortables Arbeiten von überall aus 😊

Auch der produktivste Tag leidet, wenn man immer wieder den Laptop hervorholen oder zum Arbeitsplatz laufen muss, um mit einem Kunden in Kontakt zu treten. Mit der für Android und iOS erhältlichen Call-Center-App von Freshcaller gehört das der Vergangenheit an. Über die App können Sie Gespräche überall annehmen ohne räumlich an den Arbeitsbereich gebunden zu sein. Damit ist es noch komfortabler, gute Kundengespräche zu führen.

Nichts bleibt unerledigt  💪

Für die Kunden ist es besonders ärgerlich, wenn ein Agent sich nicht mit der zugesagten Lösung zurückmeldet. Es ist daher eine ungeschriebene Call-Center-Regel, kein Gespräch „offen in der Luft hängen“ zu lassen. Wenn ein Anruf einen Rückruf erfordert oder eine Rücksprache mit einem Kollegen notwendig ist, um die Angelegenheit besser zu verstehen, kann der Anruf in ein Ticket umgewandelt werden, so dass es später einfach bearbeitet werden kann. Mit der Call-Center-App von Freshcaller können Sie Anrufe auch auf Ihrem Smartphone in Tickets umwandeln. So schaffen Sie stabile, langanhaltende Kundenbeziehungen.

Eine kleine Pause in Ehren …  😁

Der Arbeitstag jedes Call-Center-Agents wird streng von der Zeit bestimmt. Da müssen auch Pausen genau geplant werden, um keinen wichtigen Anruf zu verpassen. In Freshcaller können Ihre Agents ihren Status auf online oder offline einstellen, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt. Mit der Freshcaller-App geht das jetzt auch von unterwegs. Natürlich können die Agents auch unterwegs Gespräche annehmen, so dass sie nicht jedes Mal den Status umstellen müssen, wenn sie von ihrem Arbeitsplatz aufstehen.

Kunden mit nur einem Klick oder einem Antippen zurückrufen  😉

Eine bekannte Daumenregel ist, dass die Nutzererfahrung mit jedem zusätzlichen Klick oder Schritt schlechter wird. Das gleiche gilt, wenn man eine Reihe von Bildschirmen durchgehen muss, um so etwas Einfaches wie einen Anruf zu erledigen. Die Call-Center-App von Freshcaller hat deshalb eine eigene Liste der letzten Anrufe. So können Ihre Agents die zuletzt angerufenen Kunden einfach antippen und damit erneut anrufen. Das ist besonders bequem, wenn sie die Call-Center-App nutzen.

Welche Funktionen bietet die Call-Center-App?

Anrufe mobil annehmen und tätigen

Mit der für Android und iOS erhältlichen App von Freshcaller können Sie Call-Center-Anrufe wie gewöhnliche Mobiletelefonanrufe annehmen oder tätigen. Das funktioniert natürlich auch unterwegs und macht das Arbeiten besonders komfortabel.

Stummschalten, Halten oder auf Lautsprecher schalten

Sie können einen Anruf stumm schalten, ihn halten oder auf Lautsprecher schalten - ganz wie Sie möchten und wie es für die perfekte Kundenerfahrung am besten ist.

Anrufe in Tickets umwandeln

Mit einer aktiven Integration von Freshdesk in Freshcaller können Sie Anrufe in Tickets umwandeln, die später bearbeitet werden. Sobald ein solches Ticket gespeichert ist, können Sie auch online darauf zugreifen.

Liste der letzten Anrufe

Die Call-Center-App bietet auch eine Liste der letzten Anrufe. So werden Rückrufe zu einer Kleinigkeit, denn Ihre Agents können direkt vom Homescreen aus zurückrufen.

Anrufbenachrichtigungen

Dank der Anrufbenachrichtigung können Sie die wichtigsten Anrufe sofort annehmen, auch wenn mehrere Anrufe gleichzeitig eingehen.

Anrufe automatisch aufzeichnen

Wenn Sie die Aufnahmefunktion in Ihrem Freshcaller-Onlinekonto aktiviert haben, werden alle über Freshcaller getätigten oder angenommen Anrufe automatisch aufgezeichnet.

Demnächst verfügbare Funktionen

Praktische Notizen

Mit der Funktion „Notiz hinzufügen“ können Sie jede Einzelheit eines Anrufes notieren. Damit gehören Kommunikationslücken zwischen den Teams oder mit den Kunden der Vergangenheit an.

Anrufweiterleitung

Lassen Sie einen Anrufer nicht lange in der Anrufwarteschlange. Leiten Sie den Anruf sofort an das richtige Team oder den richtigen Agent weiter, um die Anfrage oder das Problem sofort zu bearbeiten. Gleichzeitig erhält das Team oder der Agent dank der Warm-Transfer-Funktion den gesamten Kontext.

Telefonkonferenz

Vermeiden Sie Anrufeskalationen und Anrufweiterschaltungen, indem Sie Agents zu einem laufenden Gespräch hinzuschalten, um so dem Anrufer besser helfen zu können. Damit lösen Sie Anfragen und Probleme sofort, ohne dass wichtige Details übersehen werden.

Anrufe zu bestehenden Tickets hinzufügen

Der Gesprächsverlauf zu einem Ticket ist die beste Informationsquelle für den Kontext eines Kundenanrufes. Sie können auch neue Anrufe zu bestehenden Tickets hinzufügen. So aktualisieren Sie diese Information und haben alles sofort zur Hand.

Aufgezeichnete Anrufe anhören

Mit der Call-Center-App von Freshcaller können Sie alle aufgezeichneten Anrufe auch unterwegs ganz bequem anhören.