Richten Sie einen nahtlosen Prozess zur Anrufbearbeitung ein

Freshdesk Contact Center bietet Ihren Teams intelligente Möglichkeiten zur schnellstmöglichen Bearbeitung von Kundenanrufen und der Anrufe in der Warteschlange.

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smooth call handling with freshcaller
Erstellen Sie eigene Begrüßungen

Nutzen Sie die Gelegenheit, um während der Musik in der Halte- oder Wartezeit neue Produkte oder Dienste vorzustellen oder Ankündigungen zu machen.

Maximieren Sie die Antworten mit Warteschlangen

Freshdesk Contact Center teilt den Anrufern automatisch ihre Position in der Warteschlange mit, während sie darauf warten, mit dem Supportteam zu sprechen.

Blockieren Sie Spam-Anrufe

Verhindern Sie automatisch Spam-Anrufe und sperren Sie solche Anrufer aus bestimmten Regionen, wenn sie versuchen, Ihr Unternehmen zu erreichen.

Beantworten Sie Anrufe auf SIP-Telefonen

Nehmen Sie eingehende Telefonanrufe direkt auf Ihren SIP-Geräten an, während Sie weiterhin das Freshdesk Contact Center-Dashboard für Weiterleitungen, Notizen usw. nutzen können.

Laden Sie Ihren Urlaubskalender hoch

Fügen Sie eine eigene Liste von Urlaubszeiten für jede gebuchte Telefonnummer in Ihrem Freshdesk Contact Center-Konto hinzu, um für während der Urlaubszeiten eingehende Anrufe gewappnet zu sein.

Automatisieren Sie Ihre Anrufverteilung

Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten, indem Sie die Anrufe an die richtigen Agenten weiterleiten.

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Importieren Sie Ihre Kontakte

Wenn Sie eine Kontaktliste haben, können Sie diese auf einmal hochladen, anstelle jeden Kontakt einzeln erstellen zu müssen. So sparen Sie Zeit.

Effektives Anrufwarteschlangenmanagement

Richten Sie Anrufwarteschlangen ein, um die Anrufer optimiert in Empfang zu nehmen und das Anrufaufkommen gleichmäßig zu verteilen. Zudem können Sie eigene Regeln für jede Warteschlange erstellen.

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Automatisieren Sie Ihr Anruf-Routing

Legen Sie eigene Routing-Regeln basierend auf Eingaben von Drittparteisystemen, etwa Ihrem CRM oder Helpdesk, fest.

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Kontrollieren und Verwalten Sie die Kommunikationserfahrung der Kunden

Jeder Kunde ist einzigartig und sollte individuell nach seinen Anforderungen behandelt werden. In Freshdesk Contact Center haben Sie Zugriff auf mehrere Funktionen, die es Ihren Agents ermöglichen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Mehr zur Verwaltung Ihres Call-Centers
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Sehen Sie sich Anrufmetriken und -zusammenfassungen an

Verwalten Sie alle Anrufe, indem Sie Anrufprotokolle speichern, die Anrufe-Lebenszyklus-Metriken ansehen und einen Reiter für alle rechnungsbezogenen Informationen für jeden getätigten oder angenommen Anruf vorhalten.

Funktionen zur Steigerung der Leistung Ihres Call-Centers

Dank einer breiten Funktionspalette können Ihre Teams Kundenanrufe einfach bearbeiten und mit anderen hauseigenen Teams organisiert zusammenarbeiten.

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call center perfomance analysis
Kommunizieren Sie über Anrufnotizen

Machen Sie sich bei jedem Anruf detaillierte Notizen. Freshdesk Contact Center hängt diese Informationen an Ihren Anrufverlauf an. So schaffen Sie einen sichtbaren Kontext für andere Agenten.

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Lassen Sie sich benachrichtigen

Lassen Sie sich automatisch über Desktop-Benachrichtigungen informieren, wenn ein Anruf eingeht. Das funktioniert selbst dann, wenn Sie in einer anderen Applikation arbeiten oder das Browserfenster minimiert haben.

Agenten-Nebenstellen

Eröffnen Sie Ihren Anrufern die Möglichkeit, das IVR-Menü zu überspringen und sich direkt mit ihrem bevorzugten Vertreter oder Agenten zu verbinden.

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Zum Anrufen klicken (Chrome-Erweiterung)

Rufen Sie Nummern mit nur einem Klick von jeder Webseite aus an. Vermeiden Sie Wählfehler und erhöhen Sie die Produktivität mit der Funktion „Zum Anrufen klicken“.

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Anrufart-Codes (Anrufmarkierung)

Nutzen Sie die Anrufmarkierungen in Freshdesk Contact Center, um Ihre Anrufe zu kategorisieren und zu markieren. Wählen Sie aus den vorgefertigten Markierungen aus oder erstellen Sie Ihre eigenen.

Mehr erfahren zur Anrufmarkierung