Was ist eine Callcenter-Software?
Eine Call-Center-Software ist ein Produkt, das Sie im Hinblick auf Telefongespräche unterstützt. Das gilt für:
- das Tätigen ausgehender Anrufe
- das Annehmen eingehender Anrufe
- der Nachverfolgung der Metriken eines Call-Centers
- der Verwaltung der Arbeitskräfte
- das Hochladen von automatisierten Skripten für die Telefonteams
Die Mitglieder eines Telefonteams nennt man Callcenter-Agenten. Diese nutzen die Software, wenn sie mit Kunden oder Interessenten in Kontakt treten.
Das Telefon ist nach wie vor unerlässlich in Bereich der geschäftlichen Kommunikationskanäle. Daneben gibt es noch andere Kanäle, wie Live-Chat, E-Mails oder Kanäle in den sozialen Medien. Je nach Unternehmensziel bietet es sich an, mehrere Kanäle für die Kommunikation zu nutzen – beispielsweise, um Interessenten in Kunden zu verwandeln oder Geschäftsbeziehungen zu festigen.
Benötigen Sie ein Call-Center?
Der richtige Gesprächskanal bestimmt sich normalerweise nach der Dringlichkeit, Komplexität und Art der Anfrage oder nach Ihrer Zielgruppe. Es ist wichtig, den Kunden keine Gesprächskanäle aufzuzwingen, die sich für das jeweilige Gespräch nicht eignen.