Callcenter vs Contactcenter
De verschillen tussen een callcenter en een contactcentrum
Er is een misverstand waar veel bedrijfseigenaren tegenaanlopen als ze callcentersoftware willen gaan kopen. Heeft het bedrijf een callcenter of een contactcentrum nodig? In eerste instantie worden zowel de callcenters als de contactcentrums voornamelijk gebruikt voor de ondersteuning van de klant. Het zijn de kanalen waarmee ze de dienst aanbieden die het verschil maken. Hier is een kort overzicht van de verschillen tussen een callcenter en een contactcentrum.
Wat is een callcenter?
Een callcenter verwijst naar een groep mensen die verantwoordelijk is voor de afhandeling van alle telefonische gesprekken voor uw bedrijf. De telefonische gesprekken kunnen verband houden met inkomende klantenservicetelefoontjes of uitgaande telemarketinggesprekken. Het unieke kenmerk van callcenters is dat ze alleen telefoongesprekken aanbieden als medium voor contact/ondersteuning. U kunt kiezen voor een in-house callcenter of deze werkzaamheden uitbesteden aan een extern bureau. Of het nu in-house is of uitbesteed wordt, met callcentersoftware kunt u eenvoudig de kwaliteit van de dienstverlening bijhouden met een realtime dashboard, service level monitoring en callcenter rapportages.
Wat is een contactcentrum?
Een contactcentrum is een hub voor alle klantgesprekken via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Het contactcentrumteam is meestal centraal gelegen en verantwoordelijk voor het beheer van alle contacten die u via uw gesprekken hebt opgedaan, ongeacht het kanaal. Waar een callcenter alleen gesproken contact heeft met klanten, hebben contactcentrums via verschillende mediums contact met klanten. Deze sectie laat zien hoe een callcenter en contactcentrum van elkaar verschillen.