Voordelen van een telefoonsysteem voor werken op afstand en thuiswerken

 

Ervaar flexibiliteit met een mobiele app

Afleiding is onvermijdelijk tijdens het werken vanuit huis of op afstand en het is mogelijk dat u niet altijd achter uw laptop zit. Als u zich naar uw werkruimte moet haasten om te bellen en gebeld te worden, kan dit lastig zijn. Download de mobiele app van Freshdesk Contact Center voor Android en iOS en zorg dat u niet meer afhankelijk bent van uw werkplek. Freshdesk Contact Center is ook nauw geïntegreerd met onze interne CRM en Helpdesk, waarmee u vanuit de mobiele app oproepen kunt koppelen aan tickets of leads.

 

 

 

 

Freshdesk Contact Center mobile app | Work from home phone

 

Blijf op de hoogte van de prestaties van uw team

Veel leidinggevenden maken zich zorgen dat thuiswerken of werken op afstand niet goed is voor de productiviteit van het team. Deze zorgen zijn gerechtvaardigd, aangezien er weinig tot geen zichtbaarheid kan zijn wanneer uw team op afstand werkt. Met de besturingselementen voor leidinggevenden van Freshdesk Contact Center kunnen managers de prestaties van hun telefoonteam volgen, ongeacht waar ze zich bevinden of waar hun team zich bevindt. Managers kunnen aangepaste rapporten over de productiviteit van agents opvragen, lopende oproepen volgen en zelfs live inbreken in gesprekken. Met Freshdesk Contact Center kunt u uw team gemakkelijk aansturen, zelfs als u op afstand werkt.

 

 

Team performance report | Work from home phone

 

Routeer uw oproepen effectief met intelligente routeringsopties

Als uw bedrijf actief is in verschillende tijdzones, kan het lastig zijn om oproepen naar het juiste team te routeren. Dit kan nog moeilijker worden als uw team is verdeeld over verschillende locaties. Met de geavanceerde routeringsmogelijkheden van Freshdesk Contact Center kunt u het pad van uw inkomende oproepen bepalen, definiëren en naar het juiste team leiden. U kunt voor elk van uw teams openingstijden configureren en zelfs uw vakanties plannen. Bovendien kunt u onze door kunstmatige intelligentie aangestuurde spraakbot gebruiken om veelgestelde vragen te beantwoorden en de werklast van uw agents te verminderen.

 

 

 

Call routing for remote team | Work from home phone

 

Bied context en werk samen tussen teams

Gebrek aan samenwerking en context is een veelvoorkomend probleem wanneer teams op afstand werken. Met behulp van Freshdesk Contact Center kunt u gesprekken met de juiste context doorverbinden. Met conferentiegesprekken kunt u een ander teamlid toevoegen om samen aan hetzelfde gesprek deel te nemen. Met behulp van de functie voor gespreksnotities kunt u voor elk gesprek gedetailleerde notities maken die aan de geschiedenis van de beller worden toegevoegd en zo contextuele zichtbaarheid bieden aan andere teamleden. De integraties van Freshdesk Contact Center zorgen er ook voor dat uw gespreksinformatie naar uw CRM en Helpdesk stroomt.

Call transfer | Work from home phone

Freshdesk Contact Center-mogelijkheden voor werken op afstand

Kantoorurenroutering 

Stel kantooruren in, zelfs wanneer uw team thuis werkt. U kunt ook bepalen wat u wilt doen met oproepen die buiten werktijd binnenkomen.  

Ontdek kantoorurenroutering

Vakantieroutering

Maak u geen zorgen tijdens de feestdagen. Maak een feestdagenkalender en informeer uw bellers over de status van uw bedrijf.

Ontdek vakantieroutering 

Spraakbot

Gebruik de door kunstmatige intelligentie aangestuurde spraakbot van Freshdesk Contact Center en sta 24/7 klaar voor uw klanten. Vermijd veelgestelde vragen en verlaag de werklast uw agents.

Ontdek spraakbot

Gesprekken doorverbinden

Uw teamgenoten kunnen met elkaar praten voordat ze het gesprek doorverbinden om er zeker van te zijn dat er volledige context is.

Ontdek gesprekken doorverbinden

Conferentiegesprekken

Betrek andere teamgenoten bij het gesprek om sneller problemen op te lossen, ongeacht waar ze zich bevinden.

Ontdek conferentiegesprekken

Rapportages en analyses

Blijf op de hoogte van de prestaties van uw telefoonteam, zelfs als ze op afstand werken. Haal klantrapporten op en bewaak uw serviceniveaus.

Ontdek rapportages 

Mobiele app

Zorg dat u niet meer afhankelijk bent van uw bureau met de mobiele app van Freshdesk Contact Center. Voer onderweg gesprekken, speel gespreksopnames af en voer gespreksnotities in.

Ontdek de mobiele app

Gesprekken monitoren en inbreken in gesprekken

Houd uw externe team gemakkelijk in de gaten, bekijk lopende gesprekken en neem live deel aan gesprekken om uw agents en medewerkers te coachen.

Ontdek gespreksmonitoring

Integraties

Verhoog uw productiviteit door Freshdesk Contact Center te integreren met uw favoriete zakelijke tools. Nooit meer wisselen tussen meerdere tabbladen.

Helpdesk-integratie

CRM-integratie

Bedrijfscontinuïteitsplan (BCP)

Hoe u Freshdesk Contact Center kunt gebruiken voor uw Bedrijfscontinuïteitsplan (BCP)

Bedrijfscontinuïteit tijdens de pandemie en verplicht thuiswerken is het nieuwe normaal geworden. De eerste en meest voor de hand liggende uitdaging voor deze verandering in zakelijke routine is de onsamenhangende communicatie. Communicatie is in deze tijden echter essentieel en ook absoluut cruciaal. Het cloudgebaseerde telefoonsysteem van Freshdesk Contact Center heeft veel mogelijkheden die kunnen worden gebruikt voor uw bedrijfscontinuïteit en ervoor zorgen dat uw communicatie net zo vlekkeloos verloopt als altijd.

Interactive Voice Response (IVR)

Laat klanten de status van uw bedrijf weten en wijs ze op nuttige bronnen met behulp van een aangepast IVR-bericht. Aangepaste berichten kunnen binnen enkele minuten worden ingesteld in Freshdesk Contact Center.

Terugvalopties

Er zijn verschillende terugvalopties die u in Freshdesk Contact Center kunt configureren om ervoor te zorgen dat u geen enkele oproep mist. Voor het configureren hiervan is geen technische hulp nodig.

Wachtrij Terugbellen

Uw wachtrijen kunnen overlopen met klanten die uw zakelijke nummer bellen. U kunt uw bellers de keuze geven om teruggebeld te worden in plaats van voor onbepaalde tijd in de wachtrij te wachten.

Gespreksopnames

Freshdesk Contact Center biedt veel opties voor het opnemen van gesprekken, zodat u aan de wettelijke richtlijnen kunt blijven voldoen. Analyseer gesprekken en deel best practices met uw team door middel van gespreksopnames.

Spraakbot

U kunt de door kunstmatige intelligentie aangestuurde spraakbot van Freshdesk Contact Center trainen met veelgestelde vragen. U kunt eenvoudige vragen van klanten vermijden en de tijd en energie van uw agent gebruiken voor vragen die ingewikkelder zijn en menselijke hulp vereisen.

Wat onze klanten over ons zeggen