Wat zijn de belangrijkste voordelen van het routeren van oproepen?
Oproeproutering is het proces waarbij de kans wordt gemaximaliseerd om een beller met de juiste agent te verbinden, ongeacht het aantal inkomende oproepen, met behulp van traditionele functies voor oproepbeheer, zoals wachtrijen en ACD, en modernere functies zoals opgesplitste kantooruren en spraakgestuurde IVR.