Alle Functies Callcenterbeheer Rapportages

Evalueer uw processen, gesprekken en teams

Hoe u rapportages en gegevens over uw telefoongesprekken kunt gebruiken om de prestaties van uw contactcentrum te verbeteren

Procesanalyses

De ingebouwde rapporten in het Freshdesk Contact Center-dashboard helpen de telefonische teamleiders om de gezondheid van het hele call- of contactcenter te analyseren. Het is makkelijker om trends op het gebied van oproepen en aantallen te herkennen, waardoor u beter maatregelen kunt nemen om uw klantervaring geweldig te houden.

 

 

 

 

 

Process Analytics reporting for your phone teams

Gespreksanalyses

De kwaliteit van de gesprekken heeft een directe invloed op uw deals, oplossingen, aanwervingen enz. Als u het aantal doorverbonden gesprekken, de wachttijd, de gemiddelde gesprekstijd enz. begrijpt, kunt u gemakkelijk verbeterpunten ontdekken. U kunt ook regelmatig kwaliteitscontroles uitvoeren met behulp van de mogelijkheid om live gesprekken  te monitoren.

 

 

 

 

 

Conversation analytics for phone teams

Teamanalyses

Teams die zich richten op verschillende gebruiksscenario’s en in verschillende geografische regio’s werken, presteren doorgaans verschillend van elkaar. Zoek bij het runnen van een contactcenter voor uw bedrijf altijd naar afwijkingen in de gegevens van teams en breng passende verbeteringen aan in uw processen.

 

 

 

 

 

Team analytics for phone teams

Standaardrapportages in uw telefoondashboard

Uw Key Performance Indicators (KPI's) vooraf ingebouwd in uw Freshdesk Contact Center-dashboard.

Samenvatting Gesprekken

Download alle inkomende en uitgaande oproepen voor elk individueel team, gefilterd op beantwoord versus gemist versus afgebroken. Inclusief belangrijke statistieken over de gesprekken zoals afhandeltijd, wachttijd enz.

Samenvatting Agents

Gebruik dit rapport om de prestaties van elk individu in uw telefoonteam te evalueren. U kunt het volledige rapport bekijken van oproepen (inkomend, uitgaand en gemist) die door de gebruiker zijn afgehandeld, samen met statistieken over de gemiddelde afhandeltijd en de snelheid van antwoorden.

Analyse aantal oproepen

Met dit rapport kunt u trends analyseren om u te helpen de stroom van oproepen gedurende de afgelopen 365 dagen te begrijpen. U kunt trends in oproepen herkennen per uur, per dag, per week en per maand.

Aangepaste rapporten

Freshdesk Contact Center wordt geleverd met een gebruiksvriendelijke functie voor het maken van rapporten die volledig ingebouwd is in uw telefoonaccount. U kunt elke afzonderlijke telefoonstatistiek gebruiken en deze omzetten in datasets die voor uw analyse kunnen worden gebruikt. Met de mogelijkheid voor aangepaste rapportages van Freshdesk Contact Center kunt u ook plannen dat uw rapporten naar uw zakelijke e-mailadres worden gestuurd en krijgt u de mogelijkheid om filters aan uw gegevens toe te voegen.

Custom contact center reports

Het bewaken van de prestaties van uw team was nog nooit zo eenvoudig

Met ons dashboard weet zelfs Jan alles 🤓

Met het realtime dashboard van Freshdesk Contact Center kunt u alle activiteiten van uw callcenter overal ter wereld volgen. In het gedeelte “In wachtrij” staan alle bellers die wachten om met uw agents te praten. Het gedeelte “In gesprek” toont alle live-gesprekken die u kunt volgen en waarin u kunt deelnemen als leidinggevende. U kunt ook de realtime beschikbaarheid van agents bekijken met het dashboard.

 

 

 

 

 

All call metrics for your phone team supervisor

U ziet alles 👀

Het maakt voor uw baan als manager of leidinggevende van het telefoonteam niet uit als uw virtuele team overal in de wereld verspreid is. Dat komt doordat u de functie Serviceniveaubewaking van Freshdesk Contact Center gebruikt om live op de hoogte te blijven van uw serviceniveaucijfers. Bewaak statistieken die specifiek zijn voor bepaalde wachtrijen en neem betere beslissingen over personeel, gespreksstromen en de algehele werking van uw callcenter.

 

 

 

 

 

Service level monitoring

Vraag uw telefoonsysteem om alle statistieken 👊

Het is niet leuk als u een team leidt, maar niet over de juiste gegevens beschikt om te analyseren hoe uw team presteert. Daarom biedt Freshdesk Contact Center u alle callcenterstatistieken die u nodig hebt, met uitgebreide gespreksstatistieken en de optie om ze te exporteren. Oh, en u krijgt ook de gegevens van afgebroken oproepen en de reden voor het afbreken in uw Freshdesk Contact Center-account.

 

 

 

 

Call metrics

Veelgestelde vragen over de ingebouwde en aangepaste rapportages & analyses voor telefoongesprekken

Is jullie rapportagemodule beschikbaar in alle abonnementen?

Vanaf het Blossom-abonnement vindt u rapportages in uw Freshdesk Contact Center-dashboard. De mogelijkheid om aangepaste rapportages te maken is alleen beschikbaar voor klanten met Garden en hoger.

Is er een limiet aan het aantal aangepaste rapportages dat ik kan aanmaken?

U kunt een onbeperkt aantal aangepaste rapporten maken, zolang het maar aan uw bedrijfsdoelstellingen voldoet. We raden aan om elk rapport aan een duidelijk doel te koppelen, waardoor u een duidelijk beeld krijgt van de daadwerkelijke prestaties versus de verwachte prestaties.