Alle Functies Callcenter Installatie Gespreksopname

De belangrijkste voordelen van het opnemen van gesprekken voor uw bedrijf

 

Weet en verbeter de prestaties van uw team

Gespreksopnames geven meer inzicht in de prestaties van uw telefoonteam. Het geeft u inzicht in de kwaliteit van uw klantgesprekken. U kunt naar opnames luisteren, uw ondersteuningsmedewerkers coachen om klanten beter van dienst te zijn of uw verkoopmedewerkers effectieve verkooptips geven.

team perfomance report team perfomance report

 

 

Voldoe aan de regelgeving

In veel branches, zoals bankieren en verzekeringen, zijn gespreksopnames essentieel. In sommige regio's heeft u de uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig voordat u een telefoongesprek opneemt. Een goed uitgerust systeem voor gespreksopnames kan u helpen om te voldoen aan wettelijke richtlijnen.

secure call recording secure call recording

 

Ontvang de volledige context van klantinteracties

Als u de geschiedenis van uw beller kent, kan dit enorm helpen bij het verbeteren van hun ervaring. Uw vertegenwoordigers kunnen minutieuze details uit eerdere gesprekken oppikken en indruk maken op potentiële klanten. Uw ondersteuningsmedewerkers zijn het best uitgerust met eerdere problemen en kunnen een betere klantenservice bieden.

 

 

call history in freshcaller call history in freshcaller

 

Hoe werken de gespreksopnames in Freshdesk Contact Center?

Het configureren en openen van uw gespreksopnames in Freshdesk Contact Center is eenvoudig. Zodra u zich aanmeldt voor Freshdesk Contact Center en een nummer koopt, kunt u kiezen uit diverse opties, zoals alle oproepen opnemen, alleen inkomende oproepen opnemen, alleen uitgaande oproepen opnemen, enz. Met een enkele klik kunt u uw opnamevoorkeuren configureren voor een telefoonnummer. U hebt ook gemakkelijk toegang tot al uw recente oproepen en de bijbehorende gespreksopnames in het gedeelte met gesprekslogboeken in Freshdesk Contact Center.

call recording system

Ontdek de soorten gespreksopnames die beschikbaar zijn in Freshdesk Contact Center

Neem al uw gesprekken automatisch op

Als u volgens wettelijke richtlijnen al uw telefoongesprekken moet opnemen, kunt u dat eenvoudig doen in Freshdesk Contact Center. Neem automatisch al uw gesprekken op en verminder handmatig werk.

call recording system

Vraag toestemming om op te nemen

Met het gespreksopnamesysteem van Freshdesk Contact Center kunnen uw klanten ervoor kiezen om hun telefoongesprekken naar wens op te nemen. Door toetsen in te drukken in de IVRwordt de keuze geregistreerd en op basis van de invoer kan het gesprek al dan niet worden opgenomen.

call recording call recording

Handmatige gespreksopname

Handmatige gespreksopname helpt u om te voldoen aan de regelgeving waarin u niet kunt beginnen met het opnemen van een telefoongesprek zonder de uitdrukkelijke toestemming van de (potentiële) klant. U kunt beginnen met het opnemen van uw telefoongesprekken nadat u toestemming heeft gekregen en daarmee voldoen aan alle regelgeving omtrent toestemming.

call recording system call recording system

Uw gespreksopname onderbreken

Tijdens het verzamelen van gevoelige klantinformatie, moet u mogelijk uw gespreksopname onderbreken. Met het gespreksopnamesysteem van Freshdesk Contact Center kunt u dat doen. Uw agents kunnen het opnemen van gesprekken op elk moment tijdens een gesprek pauzeren en hervatten.

call recording system call recording system

Geen gesprekken opnemen

Uw bedrijf kan wettelijk verplicht zijn om uw telefoongesprekken niet op te nemen. Onze functie voor het opnemen van gesprekken biedt u de mogelijkheid om geen van uw telefoongesprekken op te nemen. Dit zorgt ervoor dat geen van uw telefoontjes opgenomen worden: zowel inkomend als uitgaand.

dontrecord dontrecord

Gespreksopnames voor inkomende en uitgaande callcenters

Gespreksopnames voor uw inkomende callcenter

Als u uw telefoonsysteem voornamelijk gebruikt voor inkomende oproepen, kunt u ervoor kiezen om alleen uw inkomende oproepen op te nemen in Freshdesk Contact Center. Op deze manier worden uw uitgaande oproepen niet opgenomen.

 

 

 

 

 

call recording system call recording system

Gespreksopnames voor uw uitgaande callcenter

Als u uw telefoonsysteem voornamelijk gebruikt om uitgaande gesprekken te voeren, kunt u ervoor kiezen om alleen die gesprekken op te nemen. Uitgaande gesprekken zijn de levensader voor uw verkoopteams. Freshdesk Contact Center neemt deze gesprekken automatisch op zonder uw verkoopteams met extra werk te belasten.

call recording system call recording system

Hoor het van onze klanten

Veelgestelde vragen over de gespreksopnames in Freshdesk Contact Center

Zijn mijn gespreksopnames veilig in Freshdesk Contact Center?

Freshdesk Contact Center zet zich in om te voldoen aan de hoogste normen van gegevensprivacy en -beveiliging. Al uw gespreksgegevens en opnames worden versleuteld opgeslagen.

Voldoet Freshdesk Contact Center aan AVG-regelgeving?

Freshdesk Contact Center voldoet aan de AVG en u kunt uw gespreksopnames op elk moment verwijderen. Wanneer u uw Freshdesk Contact Center-account verwijdert, zullen we alle gespreksopnames verwijderen die aan uw account zijn gekoppeld.

Kan ik mijn gespreksopnames verwijderen?

Ja, u kunt uw gespreksopnames op elk moment verwijderen en ze worden permanent uit ons systeem verwijderd.

Hoe lang blijft mijn gespreksopname beschikbaar?

We verwijderen uw gespreksopnames nooit. Aan elk gesprek wordt een opname toegevoegd als de opnameoptie aan staat. Uw gespreksopnames zijn beschikbaar zolang u ze niet verwijdert of uw account verwijdert.

Kan ik mijn gespreksopnames downloaden?

Ja, u kunt uw opnames eenvoudig downloaden met een enkele klik in Freshdesk Contact Center. Houd er echter rekening mee dat u niet al uw opnamen in één keer kunt downloaden.