Wat is een Virtuele PBX?

Een Virtuele PBX is een telefoonsysteem op het internet. PBX staat voor Private Branch Exchange. In tegenstelling tot een normale PBX die lokaal wordt gehost en handmatig wordt bediend, wordt een virtuele PBX in de cloud gehost. Een internetverbinding, geschikte callcentersoftware en een web app worden gebruikt om de netwerkinfrastructuur te creëren.

De virtuele telefooncentrale is toegankelijk via een webapplicatie via elke pc, laptop of mobiel apparaat. Ook zorgt de internetverbinding ervoor dat virtuele telefooncentrales een minimale downtime hebben en geen connectiviteitsproblemen waar systemen op locatie berucht om zijn

virtual pbx system Freshdesk Contact Center virtual pbx system Freshdesk Contact Center

Hoe werkt een Virtuele PBX?

Een virtuele PBX werkt met behulp van internet. Het gebruikt VoIP (Voice over Internet Protocol) om spraaksignalen over te brengen. In tegenstelling tot traditionele PBX-systemen met servers op locatie, wordt de server van een virtuele PBX gehost in de cloud. Alle telefoongegevens zoals telefoonnummers, gespreksstromen, gespreksnotities, gesprekken routeren, etc. worden ook opgeslagen in deze cloud.

In een virteel PBX scenario worden, wanneer een oproep wordt geplaatst, de stemgegevens via het internet naar de locatie van de ontvanger verzonden. In het geval dat de ontvanger een traditionele PSTN-telefoon heeft, gebruikt de virtuele telefooncentrale de zogenaamde SIP-trunking om het gesprek door te verbinden met de bureautelefoon. Anders zou het direct verbinding maken met de laptop, PC, mobiele telefoon of VoIP-telefoon van de eindgebruiker die is geconfigureerd om oproepen te ontvangen. 

Belangrijke verschillen tussen een lokale en een virtuele telefooncentrale

Lokale en virtuele PBX-systemen hebben hetzelfde doel, ze stroomlijnen telefoonverbindingen in het bedrijf en met de buitenwereld. Beide hebben echter grote verschillen in de werking en kenmerken die het ene een betere keuze maken dan het andere.

PBX-systeEm OP LOCATIE VirtuEEl PBX-systeEm
Zeer afhankelijk van hardware
Voor lokale PBX-systemen zijn telefoons, PBX-kasten, centrale serversystemen, en soms zelfs ondersteunende hardware nodig voor de basisinfrastructuur.  		Geen telefoonhardware nodig
De virtuele PBX kan worden ingesteld en beheerd vanaf een desktop of laptop. Er is geen hardware nodig. Natuurlijk heeft u wel een internetverbinding nodig.
Verbindt met behulp van fysieke draadverbindingen
De gehele netwerkinfrastructuur werkt met behulp van fysieke telefoons en netwerkdraden. 		Verbindt met behulp van cloudtelefonie
Voor stem- en data-communicatie via internet is nauwelijks fysieke bedrading nodig.
Vereist extra uitbreiding voor schaalbaarheid
U kunt alleen nieuwe nummers en gebruikers toevoegen aan het netwerk door nieuwe hardware toe te voegen. Dit is een tijdrovend proces. 		Makkelijk schaalbaar, zoals alle software
U kunt nieuwe gebruikers toevoegen door ze een uitnodiging per e-mail  te sturen. Virtuele nummers kunnen via internet gekocht worden. Een zorgeloos proces dat snel is, zoals elke online transactie.
Vereist hoge initiële opstartkosten
Voor PBX-systemen op locatie is het nodig dat u vooraf PBX-hardware, telefoons en zelfs telefoonlijnen koopt om aan de slag te kunnen.  		Minimale opstartkosten
Virtuele PBX-telefoonsystemen zijn geprijsd als software die maandelijks, jaarlijks of op vaste tijdstippen kan worden betaald en die het meest geschikt is voor de behoeften van het bedrijf. 
Hoge onderhoudskosten
De fysieke draden hebben de neiging om te slijten, er kunnen ongebreidelde netwerkonderbrekingen optreden die allemaal speciale hulp vereisen om het PBX-systeem te onderhouden. 		Lage onderhoudskosten
De leverancier zorgt voor de softwareprestaties, het onderhoud van het datacenter, enz. waardoor de gebruiker wordt bevrijd van aan onderhoud gerelateerde activiteiten. 
Updates zijn tijdrovend
Een update voor een lokaal PBX-systeem betekent meestal vervanging van het PBX-systeem of het opnieuw bedraden van de gehele infrastructuur.  		Eenvoudige Online updates
Systeem & interface updates en bug fixes worden via het internet uitgevoerd.
Risico van technologische veroudering
PBX-systemen die afhankelijk zijn van hardware lopen altijd het risico overbodig te worden. Het is niet eenvoudig om van een bestaande telefooncentrale naar een nieuwe telefooncentrale te updaten. 		Continu updates
Zoals mobiele apps die gedownload worden uit app stores, krijgen klanten altijd de nieuwste versie van een virtueel PBX-systeem. De bestaande systemen worden ook voortdurend bijgewerkt OTA.
Er is uitgebreide personeelstraining nodig
Om het PBX-systeem en zijn hardware, de bedrading en het gespreksrouteringsproces te leren kennen is uitgebreide training en kennisoverdracht nodig. 		Intuïtief en minimale training nodig
Een virtuele PBX is net als andere software makkelijk onder de knie te krijgen. Om de intuïtieve interface te begrijpen is minimale training nodig en het kan makkelijk gebruikt worden door gebruikers met een snelle KT. 

Wat maakt een Virtueel PBX-systeem ideaal voor moderne bedrijven?

Voorspelbare jaarlijkse kosten

Virtuele PBX-systemen zijn vaak SaaS-producten met flexibele tarieven. U heeft een zekere mate van zekerheid in hoeveel geld u maandelijks/jaarlijks uitgeeft om uw telefoonsysteem te laten draaien.

Hoogwaardige zakelijke functies

Met een virtuele PBX zijn functies als voicemail, IVR, beperkingen voor kantooruren, etc. binnen bereik van kleine bedrijven, wat een callcenter runnen makkelijker maakt.

Maximale productiviteit

Virtuele PBX-systemen zijn beschermd tegen frequente storingen als ze zich in de cloud bevinden. Dit helpt problemen te voorkomen die worden veroorzaakt door elektrische of fysieke bedradingsproblemen.

Mobiliteit van het callcenter

Virtuele PBX-systemen geven uw callcenter de vrijheid om mobiel te zijn. Met een mobiele app kunt u zelfs bellen als u niet in uw callcenter bent.

Snelle installatie

Virtuele PBX-system hebben meestal de vorm van plug-and-play software of vooraf gebouwde webapplicaties die eenvoudig kunnen worden geconfigureerd en in enkele minuten kunnen worden opgestart.

Schaalbaarheid

Meer telefoonlijnen of agents toevoegen, meerdere gesprekswachtrijen opzetten,  IVR menu’s aanpassen, alles kan direct worden opgeschaald met een virtuele PBX.

idealE FUNCTIES

Ideale functies van een virtuele PBX

Een ideale virtuele PBX zou moeten worden geleverd met topfuncties die een snelle installatie van het callcenter, moeiteloos beheer en prestatiebewaking mogelijk maken. 

CALLCENTER Installatie

 

IVR/Telefoonbomen

Leid uw bellers naar specifieke menu’s, agents of teams met speciale toetsen. IVR kan helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen of zelfs bij het doorschakelen van uw bellers naar de juiste teams, ideaal om het probleem op te lossen. 

 

Voicemail

Uw agents zijn misschien niet 24/7 aanwezig om gesprekken aan te nemen. Soms is het drukker en sommige gesprekken duren langer dan normaal. In die gevallen kunt u bellers doorschakelen naar de voicemail om een bericht achter te laten.

 

Doorschakelen op basis van kantooruren

Maak aangepaste kantooruren voor elke tijdzone, team of agent. Gesprekken die binnenkomen buiten kantooruren worden doorgestuurd naar de voicemail of IVR. Het bouwen van een wereldwijd callcenter is nu makkelijker.

Callcenter management

 

Gespreksmonitoring

Als u weet hoe elke agent met uw klanten spreekt kan dit een diepgaand inzicht geven in de kwaliteit van de dienstverlening van uw callcenter. Met gespreksmonitoring kunt u discreet meeluisteren met de gesprekken tussen uw agents en bellers. Lees meer over Gespreksmonitoring.

 

Realtime dashboard

Een overzicht van de lopende gesprekken van uw callcenter, de beschikbaarheid van agents, de wachtrijen, enz. kan helpen om de juiste beslissingen te nemen. Freshdesk Contact Center heeft een realtime dashboard dat u op de hoogte houdt.

 

Automatische gespreksopnames

 

Of het nu gaat om het naleven van de regelgeving of om de productiviteit van de agent, de afhandeling van gesprekken enz: u heeft een telefoongespreksrecorder nodig. Freshdesk Contact Center’s automatische gespreksopnames kunnen u daarmee helpen. Lees meer over de automatische gespreksrecorder.

Callcenter PRESTATIES

 

Klantinteractie geschiedenis

Als een beller die eerder heeft gebeld nogmaals belt, helpt het als uw agents de gegevens over wat bij eerdere gesprekken besproken is bij de hand hebben. Freshdesk Contact Center’s klantinteractie geschiedenis helpt u daarbij.

 

Call conferencing

Soms hebben agents niet de benodigde expertise of informatie die nodig is om de vraag van de klant te beantwoorden. Call conferencing met een collega, een ander team of expert helpt om de problemen van een klant snel op te lossen. Lees meer over call conferencing

 

Samengestelde rapporten

Bekijk de prestaties van uw callcenter in een oogopslag met de rapporten van Freshdesk Contact Center. Beheer uw callcenter en agentproductiviteit beter met kant-en-klare analyses die een 360-graden beeld geven van de realtime activiteiten van uw callcenter. Lees meer over samengestelde rapporten

virtuELE pbx reviews

Freshdesk Contact Center PBX vs Andere Virtuele PBX-systemen

Freshdesk Contact Center krijgt 4* sterren of hoger op de meeste productreviews forums en gemeenschappen zoals G2Crowd, Capterra, Software Advice, Product Hunt, etc. waar gebruikers beoordelingen van een PBX kunnen plaatsen. (*ten tijde van publicatie)

Daarnaast heeft Freshdesk Contact Center, in vergelijking met andere PBX-systemen, functies die anderen niet hebben. Hier is een kort overzicht van deze functies.

Freshdesk Contact Center virtual PBX comparison Freshdesk Contact Center virtual PBX comparison

Het favoriete virtuele PBX-systeem

Related resources

Veelgestelde vragen