För dina kunder
För dina anställda
Freshworks Neo
En flexibel, komplett, AI-driven företagsplattform för konsekventa kundupplevelser
Freddy AI
Funktioner
Marketplace
Portal för utvecklare
Tekniska samarbeten
Kunden i fokus
Efter storlek
Efter användningsområde
Efter bransch
Utrusta företaget med en virtuell PBX som kan hanteras centralt på en global skala.
Ändra e-post
Dina uppgifter hämtas från .
Genom att klicka på GRATIS REGISTRERING godkänner du våra Villkor och bekräftar att du har läst vårt Sekretessmeddelande
…eller registrera dej med din e-post
En virtuell PBX är ett nätbaserat PBX-system. PBX står för Private Branch Exchange, vilket vanligtvis kallas för en abonnentväxel på svenska. Till skillnad från vanlig PBX som installeras på plats och hanteras manuellt så ligger en virtuell PBX i molnet. För att skapa nätverkets infrastruktur används då en internetanslutning, mjukvara för teletjänstcentral och en webbapp.
En virtuell PBX kan nås via nätet med hjälp av en dator, laptop eller mobil enhet. Eftersom systemet ligger på nätet säkerställer en stadig anslutning att virtuella PBX-system har minimala störningar och anslutningsproblem, vilket vanliga abonnentväxlar ofta stöter på problem med.
En virtuell PBX drivs via nätet. Systemet använder VoIP (Voice over Internet Protocol) för att skicka röstsignaler. Till skillnad från vanliga abonnentväxlar som installeras på plats drivs en virtuell PBX genom molnet. Även systemets telefonidata, såsom telefonnummer, samtalsflöden, samtalsanteckningar, vidarekoppling av samtal och så vidare förvaras på den molnbaserade servern.
Med en virtuell PBX skickas röstdata via nätet och till mottagarens plats när man ringer ett samtal. Om mottagaren har en vanlig PSTN-telefon (en telefon på det traditionella kretskopplade telenätverket) använder PBX-systemet en process som kallas för SIP-trunk för att koppla samtalet till telefonen. Om mottagaren inte använder en telefon på det kretskopplade nätverket kan systemet enkelt ansluta till deras bärbara dator, dator, mobiltelefon eller telefon med VoIP-telefoni som har konfigurerats för att ta emot samtal.
Klassiska abonnentväxlar och virtuella PBX-system utför i grunden samma funktion: de strömlinjeformar telefonin inom organisationen och hanterar kommunikationen med kunderna. Dock finns det ett antal viktiga skillnader mellan de två alternativen som gör det ena till ett bättre val för moderna företag.
Virtuella PBX-system säljs vanligtvis som SaaS-produkter med flexibel prissättning. Då vet du hur många kronor telefonsystemet kostar per månad eller år.
En virtuell PBX ger även småföretagare avancerade, professionella funktioner såsom röstbrevlåda, talsvar, funktioner för öppettider och andra funktioner som gör det enkelt att driva verksamheten eller teletjänstcentralen.
Virtuella PBX-system har mycket färre störningar än vanliga abonnentväxlar då de ligger i molnet. Det förhindrar störningar från fysiska problem eller fel.
Virtuella PBX-system ger din personal eller teletjänstcentral friheten att ta med sig arbetet på språng. Med hjälp av en mobilapp kan de snabbt ringa samtal även om de inte sitter vid skrivbordet.
Virtuella PBX-system skapas vanligtvis som ”Plug and Play”-mjukvara med inbyggda webbapplikationer som enkelt kan konfigureras och implementeras på ett par minuter.
En virtuell PBX kan växa med företaget; det är enkelt att lägga till fler telefonlinjer eller handläggare, skapa olika köer, anpassa talsvar och mer.
SMARTA FUNKTIONER
Med en bra virtuell PBX bör du få åtkomst till smarta funktioner som snabbt låter dig komma igång med telefonin. Det bör även vara enkelt att hantera systemet och se över prestandan.
Med talsvar kan du koppla samtal till specifika menyer, handläggare eller avdelningar beroende på valen kunden gör. Talsvar kan även hjälpa till att svara på vanliga frågor eller till och med koppla vidare samtal direkt till rätt person.
Du kanske inte har handläggare som kan ta emot samtal dygnet runt, året om. I vissa fall kanske ni får fler samtal än vanligtvis, eller så tar kundernas ärenden längre tid än de brukar. Då kan du skicka vidare andra samtal till röstbrevlådan så att uppringaren kan lämna ett meddelande.
Du kan skapa anpassad kontorstid eller öppettid för varje tidszon, avdelning eller handläggare. Då skickas samtal som kommer in utanför dessa tider till en röstbrevlåda eller ett talsvar. På så sätt gör en virtuell PBX det enklare att skapa en global teletjänstcentral.
Att veta hur varje handläggare talar med kunderna kan ge dig värdefulla insikter om teletjänstcentralens service och kvalitet. Med funktionen som låter dig kontrollera samtal kan du diskret se över interaktionen mellan kund och handläggare. Läs mer om kontroll av samtal.
Att kunna se över teletjänstcentralens aktiviteter, handläggarnas tillgänglighet, köer och så vidare kan hjälpa chefer och arbetsledare att fatta rätt beslut. Med Freshdesk Contact Center får du en instrumentpanel i realtid som låter dig hålla koll på läget.
Oberoende av om du ska följa reglering eller identifiera områden där handläggarnas effektivitet eller service kan förbättras är det viktigt att kunna spela in samtal. Med Freshdesk Contact Center får du automatisk inspelning av samtal. Läs mer om automatisk inspelning av samtal.
När en kund som tidigare kontaktat företaget ringer igen hjälper det om dina handläggare har information om vad som sagts under de tidigare samtalen. Med Freshdesk Contact Centers kundhistorik får du enkelt den informationen.
Ibland har handläggaren som svarar på samtalet inte den expertis eller den information som krävs för att hjälpa kunden. Då kan de med hjälp av en telefonkonferens med en kollega, en annan avdelning eller en expert snabbt lösa problemet. Läs mer om telefonkonferenser.
Med Freshdesk Contact Centers smarta rapporter kan du snabbt och enkelt se över teletjänstcentralens prestanda. Hantera avdelningens och handläggarnas produktivitet med användarvänliga analyser som ger dig en fullständig översikt över teletjänstcentralens aktiviteter i realtid. Läs mer om smarta rapporter.
Recensioner av virtuell pbx
Freshdesk Contact Center får konsekvent fyr- eller femstjärniga recensioner* av kunderna på sidor som G2Crowd, Capterra, Software Advice, Product Hunt och andra sidor där kunder kan lägga upp PBX-recensioner.
*Vid tidpunkten då artikeln skrevs.
Jämfört med andra PBX-system har Freshdesk Contact Center även funktioner som andra saknar. Här kan du se en enkel översikt över funktionerna.
“När vi var på jakt efter en ny lösning provade vi på flera telefonsystem – Dialpad, MightyCaller, Grasshopper, RingCentral – men inga av dem hade kundsupport som imponerade på oss. Visst är priset viktigt, men vi lägger fokus på kundservice och respons. Freshcaller har alla funktioner vi behöver, direkt i systemet, och det är ett team som vi tycker om att arbeta med. Det var ett enkelt val.”
“Vi utvärderade olika system, såsom Google Voice, men anser att det bara är Freshcaller som ger oss rätt prisklass för våra behov med möjligheten att skala upp i framtiden.”
“När vi hade utvärderat flera verktyg, såsom Zendesk med Zendesk Talk, Telavox och andra Twilio-baserade PBX-lösningar, hittade vi rätt lösning med kombinationen av helpdesk och telefonsystem med Freshcaller och Freshdesk.”
Alfka ramps up their phone operations with Freshdesk Contact Center
12 questions to ask before trialling call center software
Contour Networks Inc. improves call center performance by 10x
Call center software: Why and how to choose one
En virtuell PBX drivs via nätet. Med en virtuell PBX används molnbaserad telefoni för att skicka data, koppla vidare och spela in samtal samt andra funktioner. Med en vanlig abonnentväxel krävs däremot fasta telefoner, PSTN-kablar, kopplingar till nätverket och så vidare för att kunna ringa. En virtuell PBX är mycket enklare att hantera och använda. Vanliga telefonsystem har även höga startkostnader och kräver tid och pengar för installation och underhåll.
Värdbaserad PBX används med hjälp av en server som finns hos tredje part. Det är även den tredje parten som har i uppgift att underhålla och hantera PBX-systemet. Med en virtuell PBX används molnet som värd. Det är ett system helt utan fysiska komponenter. Alltså kan det hanteras och kontrolleras från valfri plats, med hjälp av valfri enhet.
Ja. Om du redan har ett telefonsystem kan du enkelt byta över till en virtuell PBX. De existerande telefonnumren kan portas till det virtuella PBX-systemet med portning. Det är även möjligt att föra över andra inställningar, såsom samtalsflöden, vidarekoppling av samtal, användarbehörighet och så vidare till en virtuell PBX.
Använder du redan ett telefonsystem eller en annan virtuell PBX? Vill du ta reda på hur du kan flytta ditt existerande virtuella nummer till Freshdesk Contact Centers virtuella PBX? Skicka ett e-postmeddelande till support@freshcaller.com så guidar vi dig genom processen.
De betyder alla samma sak. Virtuell PBX kan även kallas för värdbaserad PBX (”hosted PBX”), VoIP-PBX, IP-PBX och IPBX.
Sign up for Freshdesk Contact Center today! You get a 21-day trial with access to all features.
Vi använder cookies för att erbjuda dig en bättre användarupplevelse, analysera webbplatsens trafik, anpassa innehåll och att visa relevant reklam. Läs mer om hur vi använder cookies i vårt Sekretessmeddelande. Vår Cookiepolicy innehåller information om hantering av inställningar för cookies.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Ange din e-postadress till arbetet och försök registrera dig på Freshcaller. Du kan även höra av dig till support@freshcaller.com så hjälper vi dig skapa ett konto på en gång.
Du är redan registrerad!
Vi har skickat dig ett bekräftelsemail med dina inloggningsuppgifter. Tack.