Programvara för telefonsystem och callcenter | Freshcaller Prisjämförelse

Kontaktcenter
Omnichannel Spara upp till 50 %

Funktioner

FREE

$0

obegränsat antal agenter + betalning
per minut, faktureras årligen

obegränsat antal agenter + betalning
per minut, faktureras månadsvis

GROWTH

$15

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$18

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

PRO

$39

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$47

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

$69

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$83

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

TELEFONNUMMER
Köp lokala/avgiftsfria nummer	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Köp Vanity Numbers	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Nummerportabilitet
Maskering av samtal
Anpassning av ringsignaler
Ta med din egen bärare (BYOC)
Gratis inkommande protokoll		2000 min/månad	3000 min/månad	5000 min/månad

SAMTALSHANTERING.
Samtidiga samtal	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Svar i webbläsaren
Stänga av
Utgående samtal från vilket nummer som helst
Blockering av samtal
Håll kvar
Vänta med musik
Vidarebefordra till telefon

PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA.
Inkommande nummerpresentation
Meddelanden på skrivbordet
Anteckningar om samtal
Överföring av samtalsanteckningar
Dropp av röstbrevlådan
Klicka för att ringa upp en anknytning
Arbete efter samtal
Märkning av samtal
Power Dialer
Transkription av samtal
Voicebot

HANTERING AV KÖER
Anpassningsbara hälsningar och meddelanden
Grundläggande samtalsköer
Vänta i köer
Överföring till grupper
Konferenssamtal
Återkallande av kö (virtuell väntan)
Avgränsning av data

AVANCERAD ROUTING
Rutt till externt nummer
Öppettider
Ruttplanering av grupper
IVR (telefonträd)
Tillägg för agenter
Smarta upptrappningar
Ruttning utanför kontorstid
Semesterkalender
Ruttplanering för semesterresor
SIP-anslutningar
IVR med opt-in
Automatisering av routning
Talaktiverad IVR (Phone Trees)
Omnichannel Routing

HISTORIA
Uppringningsmätningar
Export av samtalsmätningar
Telefonsvarare
Inspelning av samtal
Transkription av röstbrevlåda
App för massinspelning (via marknadsplatsen)
Pausa inspelningen
Samtalets livscykel

ÖVERVAKNING
Sammanfattning av samtal i realtid
Synlighet i köer i realtid
Agentverksamhet i realtid
Status för Call Center-agenter
Övervakning av samtal
Samtal om spärrning
Avancerad samtalsmätning
Åtkomstkontroller baserade på räckvidd
IVR CSAT (inkommande och utgående)
Mätning av övergivna samtal
Övervakning av servicenivåer

RAPPORTERING
Sammanfattande rapport om samtal
Sammanfattande rapport för agenten
Hälsa i callcenter
Analys av samtalsvolym
Anpassade rapporter
Schemaläggning av rapporter
Tid för agentens tillgänglighet
Rapport om övergivna samtal
Samtal där servicenivån har överskridits

SÄKERHET
Efterlevnad av GDPR
Plats för datacenter
Tillåtna Ips

INTEGRATIONER
Integrering av Freshdesk
Integration av Freshsales
Integration av Freshservice
Pipedrive
Hubspot
Voicebase PCI Redaction App
Zapier
Salesforce
Salesforce Lightning

MOBILE
Freshdesk Contact Center för Android
Freshdesk Contact Center för iOS

SUPPORT
24x7 e-postsupport
24x5 chattstöd
24x5 telefonsupport

API
Begränsningar	100/minut	400/minut	500/minut
Överskridanden	Kontakta support	Kontakta support	Kontakta support

Funktioner

GROWTH

$29

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$35

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

PRO

$59

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$71

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

ENTERPRISE

$99

/agent/månad+betalning
per minut, faktureras årligen

$119

/agent/månad+betala
per minut, faktureras månadsvis

BILJETTER
Biljettförsäljning via e-post
Automatiska e-postmeddelanden
Twitter
Facebook
Offentliga och privata anteckningar i biljetter
Biljetter till Merge
Export av biljetter
Aktiviteter för biljetter
Ange prioritet
Ange status
Utgående e-post
Flera delade inkorgar
Smarta meddelanden i appen
Ångra sändning
Biljetter till Split
Sortera biljettkonversationer
Titta på biljetter
Anpassade biljettfält
Anpassad status
Beroende fält i biljettformulär
Dynamiska biljettformulär
WhatsApp Företag
Tidsspårning
Mallar för biljetter
Anta identitet
Bilagor med kommenterade bilder
Anpassade objekt

Meddelanden
Månatliga unika besökare (MUV)	100k MUV/ombud	300k MUV/ombud	400k MUV/ombud
Webb Messenger
Mobila in-App via SDK:er (Android, iOS, Phonegap, etc.)
Facebook Messenger
Privata anteckningar
Grupper
Rikliga meddelanden
Läsa kvitton
Bifogade filer
Etiketter för konversation
Team Inbox Lite
Team Inbox Lite (Chrome Extension)
Mobilapp
Manuella meddelanden
Filer	10 filer/agent, 10 filer delas med teamet	50 filer/agent, 50 filer delas med teamet	100 filer/agent, 100 filer delas med teamet
Biljetter från Chat
Ämnen
Vanliga frågor
WhatsApp Business
Apple Business Chat
LINE
Smarta pluggar
Utlösta meddelanden
Riktade budskap
Sambesök
Chattutskrift Ladda ner/dela

TELEFON
Köp lokala/avgiftsfria nummer
Köp Vanity Numbers
Nummerportabilitet
Maskering av samtal
Anpassning av ringsignaler
Anpassningsbara hälsningar och meddelanden
Överföring till grupper
Rutt till externt nummer
Samtidiga samtal	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Svar i webbläsaren
Vidarebefordra till telefon
Stänga av
Utgående samtal från vilket nummer som helst
Grundläggande samtalsköer	Obegränsad	Obegränsad	Obegränsad
Blockering av samtal
Håll kvar
Vänta med musik
Uppringningsmätningar
Export av samtalsmätningar
Telefonsvarare
Inspelning av samtal
Pausa samtalsinspelningen
Sammanfattning av samtal i realtid
Synlighet i köer i realtid
Agentverksamhet i realtid
Status för Call Center-agenter
Övervakning av samtal
Samtal om spärrning
Avancerad samtalsmätning
Ta med din egen bärare (BYOC)
IVR (telefonträd)		Upp till 5 nivåer på begäran	Upp till 5 nivåer på begäran
IVR med opt-in
IVR CSAT
Konferenssamtal
SIP-anslutningar
Mätning av övergivna samtal
Övervakning av servicenivåer

KUNSKAPSBAS OCH FORUM FÖR GEMENSKAPEN
Kunskapsbas
Privat kunskapsbas
E-post till kunskapsbasen
Auto Suggest-lösningar
Automatisk omordning av artiklar
Artiklar som kopplas samman
Avancerad filtrering av artiklar
Automatisk generering av Sitemap
Avancerade åtgärder för artiklar i bulk
Hantering av innehåll för flera produkter
Versionering av artiklar
Kunskapsdatabas-analyser
Mallar för artiklar
Gemenskapsforum
Kunskapsbas för omnikanaler
Arbetsflöde för godkännande

HELP WIDGET
Inbäddningsbart kontaktformulär
Artiklar om inbyggbara lösningar
Flera widgetar
Anpassning av utseendet
Spårning av frustration
Kundresan
Widget för flerspråkig hjälp
Sidspecifika kontextuella lösningar

KUNDPORTAL
Anpassning av offentliga portaler
Anpassad domänmappning
CSS-anpassning
Fullständig anpassning av portalen
Galleri FreshThemes

MOBILAPP
Biljettförsäljning iOS och Android
Meddelanden iOS och Android
Telefon iOS och Android

SAMARBETE
Kontextuellt samarbete
Agentens kollisionsdetektering
Trafikpolis (utfärdande av böter)
Länkade biljetter
Delat ägande av biljetter
Biljettförsäljning för föräldrar och barn
Samarbetare (biljettförsäljning)	Upp till 5000	Upp till 5000

GLOBALT STÖD
Dynamiska e-postmeddelanden
Flerspråkig kunskapsbas
Flerspråkiga nöjdhetsundersökningar
Flera tidszoner
Helpdesk för flera produkter	Upp till 5 produkter	Obegränsat antal produkter
Flerspråkiga biljettformulär
Flerspråkig Web Messenger
Flerspråkig mobilapp (Meddelanden)
Flerspråkigt agentgränssnitt (Meddelanden)
Flerspråkiga ämnen (Meddelanden)
Flerspråkiga vanliga frågor (Meddelanden)
Flerspråkig offline-upplevelse (Meddelanden)
Live Translate (Meddelanden)
Flerspråkig teaminkorg (Meddelanden)

KUNDHANTERING
Kontakt- och företagsfält (biljettförsäljning)
Anpassade kontakt- och företagsfält (biljettförsäljning)
Kundresan (biljettförsäljning)
Segmentering av användare
Egenskaper för anpassade användare
Spårning av användarhändelser (Meddelanden)
Målinriktning för användare
Obegränsade kontakter
Kund 360
Aktivitets-API
Länka flera företag till en enda kontakt (biljettförsäljning)
Identifiera kontakter med hjälp av externt ID (biljettförsäljning)
Kundsegment

AUTOMATISERING AV ARBETSFLÖDEN.
Automatiseringar som körs vid skapandet av biljetter
Tidsstyrda automatiseringar på biljetter
Automatisering av arbetsflöden för biljetter som utlöses av händelser
Tidsutlösare för anpassad biljettstatus
Tilldelning av biljetter i turordning
Lastbalanserad tilldelning av biljetter
Schemaläggare för kontorstid (biljettförsäljning)
Färdighetsbaserad biljetttilldelning
Agentskift (biljettförsäljning)
Meddelanden om olästa chattmeddelanden till kunderna
Push-notiser på skrivbordet och mobilen (meddelanden)
IntelliAssign (Meddelanden)
Automatisk upplösning (Meddelanden)
Avancerade automatiseringar (meddelanden)
Köer för väntande samtal
Tillägg för agenter
Smarta upptrappningar
Ruttning utanför kontorstid
Ruttplanering för semesterresor
Automatisering av routning
Återkallelse av kö
Omniroute

STÖDVERKSAMHET.
Hantering av affärsregler genom SLA:s
Anpassningsbara agentroller (biljettförsäljning)
SLA-påminnelser (Ticketing)
E-postmeddelanden för eskalering vid överträdelser av SLA för Ticketing
Flera SLA-policyer (biljettförsäljning)
SLA:er på produkt-, grupp- och företagsnivå (Ticketing)
SLA för varje svar (Ticketing)
Granskningslogg (biljettförsäljning)
Sandlåda (biljettförsäljning)
Avancerad biljett omfattning
Fördefinierade roller
Offline-upplevelse (Meddelanden)
Anpassade roller (Meddelanden)
Åtkomstkontroller baserade på räckvidd (telefon)
Omnichannel-agenthantering
Omnichannel-semestrar
Omnikanalgrupper

RAPPORTER OCH INSTRUMENTPANELER
Standard omnikanalinstrumentpanel
Analys av omnikanalvolym
Omnichannel CSAT-rapport
Omnichannel anpassade rapporter
Omnichannel-tillgänglighetsdiagram
Omnichannel-teamets instrumentpaneler
Exportera rapporter
Spara rapporter
Schemaläggning av rapporter
Fördjupad rapport om biljettförsäljning
Rapport om agentens aktivitet
Agent och lag/grupps prestationer
Översiktsrapport om samtalet
Sammanfattande rapport om samtal
Hälsa i callcenter
Återkallelserapport
Rapport om övergivna samtal
Samtal där servicenivån har överskridits

ROBOTAR OCH ARTIFICIELL INTELLIGENS
Gratis bot-sessioner	2000 sessioner/månad	3000 sessioner/månad	5000 sessioner/månad
Chatbot Builder
Upptäckt av avsikt
Svaren är skapade av Freddy
Flerspråkiga botar
API-anslutningar
Anpassad CSS och JS
Anpassade parametrar
Interaktioner med rika medier
Överlämnande av agent
Aktiviteter i Bot
Chatbot-analyser
Transkription av röstbrevlåda
Ta med dig din egen bot (samtals-API:er)
E-postbot
Assist Bot
Sociala signaler
Tack Detector
Automatisk transport
Artikelförslagsställare
Förslag på svar från konserverade produkter
Robo Assist (RPA-anslutningar)
Bot-rapportering
Talaktiverad IVR-bot
Voicebot

PRODUKTIVITET HOS AGENTERNA.
Personliga och delade Canned Responses (biljettförsäljning)
Offentliga och privata anteckningar i biljetter
Dynamiska platshållare (biljettförsäljning)
Taggar (Biljettförsäljning, Telefon)
Snabba åtgärder (biljettförsäljning)
Scenarier med en knapptryckning
Filtrerad sökning
Integrerad spelmekanik (biljettförsäljning)
tillfälligt anställda (biljettförsäljning)
Anpassade biljettvyer
Sammanfattning App (Biljettförsäljning)
Lägg till påminnelser för att göra saker
Inboxvyer (Meddelanden)
Anpassade vyer (Meddelanden)
Prioriterad inkorg (Meddelanden)
Canned Responses (Meddelanden)
Bulkåtgärder (meddelanden)
Agentåtgärder (Meddelanden)
Inkommande nummerpresentation
Meddelanden om samtal på skrivbordet
Anteckningar om samtal
Överföring av samtalsanteckningar
Dropp av röstbrevlådan
Klicka för att ringa upp en anknytning
Arbete efter samtal
Formulär i burk
Uppspelning av sessionen
Kvalitetstränare

INTEGRATIONER OCH APPAR
Tillgång till appgalleriet
E-postmarknadsföring och CRM-appar (biljettförsäljning)
Appar för integrering av molntelefoni (biljettförsäljning)
Appar för undersökningar och feedback (biljettförsäljning)
Verktyg för tidsuppföljning och fakturering (Ticketing)
Anpassade appar
API-åtkomst (biljettförsäljning)	200 samtal/minut	400 samtal/minut	700 samtal/minut
Utökbart API (biljettförsäljning)
WordPress (Meddelanden)
Shopify (Meddelanden)
Slack (Meddelanden)
Samtals-API:er/Bring dina egna botar (Meddelanden)
API:er för transkription av samtal (Meddelanden)
Omfattande data-API:er (Meddelanden)
API:er för agenter (Meddelanden)
API:er för rika meddelanden
Webhooks
Begränsningar för telefon-API	100/minut	400/minut	500/minut

SÄKERHET
SSL-certifikat
Enkel inloggning
Plats för datacenter
Enkel inloggning med SAML
DKIM/DMARC
Anpassade e-postservrar
Anpassade SSL-certifikat
Efterlevnad av GDPR
Blockerade Ips
ISO 27001
AICPA SOC 2
CCPA
Meddelanden - WCAG (för Agent TeamInbox Lite)
Avancerad lösenordspolicy för agenter och kunder
Begränsning av helpdesk
Begränsning av IP-områden
Tillåtna domäner
Användarautentisering (JWT)

KUNDSUPPORT
Kunskapsbas
Gemenskapsforum
24x7 e-postsupport
24x5 telefonsupport
24x5 chattsupport

Vår plattform

Integrationer

Hitta en plan som fungerar för dig

Funktioner

$0

€0

£0

A$0

₹0

$15

€15

£12

A$25

₹999

$39

€39

£29

A$55

₹2799

$69

€69

£55

A$99

₹4999

Funktioner

$29

€29

£25

A$45

₹1999

$59

€59

£45

A$85

₹4299

$99

€99

£75

A$140

₹7199

Ge dina team chansen att använda ett verkligt modernt telefonsystem