Alla funktioner Callcenterhantering Samtalsinspelning

Huvudfördelarna med samtalsinspelning för ditt företag

 

Se och förbättra ditt teams prestanda

Samtalsinspelning gör det enklare att se hur ditt telefonteam presterar. Det ger dig värdefulla insikter om kundsamtalens kvalitet. Du kan lyssna på inspelningar, coacha dina supporthandläggare till att erbjuda kunderna bättre hjälp och ge dina säljare effektiva säljtips.

team perfomance report

 

 

Följ rådande föreskrifter

I många branscher, såsom finans och försäkringar, är samtalsinspelning lagstadgat. I vissa regioner behöver man ett uttalat medgivande från kunden innan man spelar in ett samtal. Ett robust system för samtalsinspelning kan hjälpa dig att följa de juridiska riktlinjerna.

secure call recording

 

Få en komplett överblick över kundinteraktioner

När du kan se kundens historik är det lättare att förbättra deras upplevelse. Dina säljare kan se detaljerade uppgifter från tidigare samtal och imponera på kunderna. Supporthandläggarna kommer att kunna se kundens tidigare problem. Det låter dem leverera bättre kundservice.

 

 

call history in freshcaller

 

Hur fungerar Freshdesk Contact Centers samtalsinspelning?

Det är busenkelt att konfigurera och komma åt dina samtalsinspelningar i Freshdesk Contact Center. När du har skaffat Freshdesk Contact Center och köpt ett nummer kan du välja mellan flera olika alternativ. Du kan spela in alla samtal, endast spela in inkommande samtal, endast spela in utgående samtal och så vidare. Med ett enda klick kan du konfigurera dina inspelningspreferenser för ett telefonnummer. Du kan enkelt komma åt dina senaste samtal och deras inspelningar i samtalsloggen i Freshdesk Contact Center.

call recording system

Utforska de olika typerna av samtalsinspelningar i Freshdesk Contact Center

Spela automatiskt in alla dina telefonsamtal

Om lagen kräver att du spelar in alla dina telefonsamtal kan du enkelt göra det i Freshdesk Contact Center. Spela automatiskt in alla dina konversationer och spara tid på manuellt arbete.

call recording system

Medgivande för samtalsinspelning

Med Freshdesk Contact Centers samtalsinspelning kan dina kunder tacka nej till inspelningar av deras telefonsamtal om de vill. En knapptryckning i talsvaret registrerar deras val. Utifrån vad de väljer aktiveras eller inaktiveras inspelningen.

call recording

Manuell samtalsinspelning

Manuell samtalsinspelning hjälper dig att följa föreskrifter när du inte kan spela in ett telefonsamtal utan kundens uttryckliga medgivande. Du kan börja spela in ditt telefonsamtal efter kundens godkännande och på så sätt säkerställa att du följer alla juridiska krav.

call recording system

Pausa din samtalsinspelning

När du samlar in känsliga kunduppgifter kan du behöva pausa din inspelning. Med Freshdesk Contact Centers samtalsinspelningssystem kan du enkelt göra det. Dina handläggare kan pausa och återuppta samtalsinspelningar när som helst under ett samtal.

call recording system

Inaktivera inspelning av telefonsamtal

Ditt företag kan enligt lag förbjudas från att spela in era telefonkonversationer. Våra funktioner för samtalsinspelning ger dig möjligheten att inte spela in några telefonsamtal över huvud taget. Det spelar ingen roll om samtalen är inkommande eller utgående – inga av dina samtal spelas in.

Samtalsinspelning för inkommande och utgående teletjänstcentraler

Samtalsinspelning för din inkommande teletjänstcentral

Om du huvudsakligen använder ditt telefonsystem för inkommande konversationer kan du välja att endast spela in dina inkommande samtal i Freshdesk Contact Center. Då kommer inte dina utgående samtal att spelas in alls.

 

 

 

 

 

 

call recording system

Samtalsinspelning för din utgående teletjänstcentral

Om du främst använder ditt telefonsystem för att ringa utgående samtal kan du välja att endast spela in den typen av samtal. Utgående samtal är vad som driver dina säljteam. Freshdesk Contact Center spelar automatiskt in dessa samtal, vilket gör att dina säljteam kan fokusera på att sälja istället.

call recording system

Vad våra kunder har att säga

Vanliga frågor om Freshdesk Contact Centers samtalsinspelningssystem

Är mina samtalsinspelningar skyddade i Freshdesk Contact Center?

Freshdesk Contact Center följer de högsta standarderna för dataintegritet och -säkerhet. Alla dina samtalsdata och inspelningar lagras i krypterat format.

Följer Freshdesk Contact Center GDPR?

Freshdesk Contact Center följer GDPR och du kan när som helst radera dina samtalsinspelningar. När du raderar ditt Freshdesk Contact Center-konto raderar vi även alla samtalsinspelningar som är associerade med kontot.

Kan jag radera mina samtalsinspelningar?

Ja, du kan radera alla dina samtalsinspelningar när som helst. Då raderas de permanent från vårt system.

Hur länge sparas mina samtalsinspelningar?

Vi raderar inte dina samtalsinspelningar under några omständigheter. Varje samtal kommer att ha en inspelning som taggats till samtalet om man har utfört en inspelning. Dina samtalsinspelningar kommer att vara tillgängliga så länge du inte raderar dem eller raderar ditt konto.

Kan jag ladda ner mina samtalsinspelningar?

Ja. Du kan enkelt ladda ner dina inspelningar med ett klick i Freshdesk Contact Center. Var dock uppmärksam på att du inte kan ladda ner alla dina inspelningar samtidigt.