Samtalsinspelare för alla samtal i verksamheten

Samtalsinspelning för ditt callcenter

Samtalsinspelning är en central del av moderna affärscallcenters. I sektorer som bankindustrin och försäkringsindustrin ses det som obligatoriskt att spela in alla samtal. Europeiska regler dikterar att telefoninspelningar endast kan göras efter uttryckligt samtycke. Av den anledningen är det viktigt att er callcenter-programvara har en inbyggd funktion för samtalsinspelning som låter er följa regelverket. Med Freshcaller kan du spara din samtalsinspelning och spela upp den var som helst, när som helst. Utöver det kan du enkelt ladda ned eller radera dina samtalsinspelningar med Freshcaller.

Tre huvudsakliga inställningar för samtalsinspelning i Freshcaller:

Automatisk samtalsinspelning - A.C.R

Du kan ställa in din callcenterprogramvara på att genomföra automatiserade samtalsinspelningar utifrån dina önskemål. Automatisk samtalsinspelning låter administratörerna få en inspelning av samtalet utan mänsklig inblandning. Dina handläggare i callcentret behöver inte tänka på att spela in samtal och kan i stället fokusera på att ha givande samtal med dina kunder och prospekt.

Inspelning av inkommande samtal

Om du primärt använder Freshcaller till dina inkommande telefonsamtal kan du välja att endast spela in inkommande samtal. Dina utgående samtal spelas inte in. Ibland kan verksamheter välja att ej spela in utgående samtal då dessa inte ger mottagaren en chans att avböja inspelningen.

Manuell samtalsinspelning

Med manuell samtalsinspelning kan du känna dig säker på att regelverk där du inte kan starta en samtalsinspelning utan uttryckligt samtycke från kunden/prospektet följs. Dina callcenterhandläggare kan starta inspelningen så snart samtycke har lämnats och försäkra efterföljande av alla regler för samtycke.